Je werkzaamheden:
Waternet zoekt Medewerker (s) voor de afdeling Klantenservice
Waternet. Deze dynamische afdeling is het visitekaartje van Waternet
en is volop in ontwikkeling. KSW is de centrale ingang voor alle
klantcontacten van Waternet en zorgt voor een vakkundige en snelle
afhandeling van de klantvraag. KSW neemt via het 0900-9394 nummer
uiteenlopende klantvragen aan over waterfacturatie,
Waterschapsbelasting, binnenhavengeld, maar ook de meldingen en
vragen voor het informatiepunt over vergunningen, handhaving,
storing en overlast. Als medewerker KSW beantwoord je 90% van de
klantvragen zelf, zonder tussenkomst van een specialist. Je geeft
per telefoon en per e-mail informatie en advies over producten en
diensten van Waternet. Het invoeren en verwerken van klantgegevens
volgens gemaakte werkafspraken en gestelde service level eisen is
een belangrijk taak en verricht deze werkzaamheden zowel op verzoek
van de klant, als proactief gedurende het gesprek. Dit met het doel
een uitstekende dienstverlening te realiseren en daarmee de
klanttevredenheid te bevorderen.
Wij vragen:
Heb je minimaal een MBO (niveau 4) diploma of ben je een
student die een HBO opleiding volgt én heb je minimaal 1 jaar
callcenter ervaring? Beheers je de Nederlandse taal in woord en
geschrift en de Engelse taal in woord? Kun jij goed schakelen tussen
verschillende computersystemen? Ben je flexibel inzetbaar, een
teamplayer met buitengewoon empatisch vermogen, zelfstandig,
oplossingsgericht, klantgericht en kijk je voortdurend hoe zaken
efficiënter kunnen met het oog op kwaliteit? Dan hebben wij
uitdagend werk voor je binnen Waternet. Een Watercyclusbedrijf dat
100% zorg voor schoon drinkwater, afvalwater, grondwater en
oppervlaktewater. 100% waterproof dus.
Selectiegesprekken vinden plaats op 25,26 en 27 augustus Een
training van 2 weken maakt onderdeel uit van de wervingsprocedure.
De training start op 15 september en duurt 2 weken. In deze periode
dien je fulltime beschikbaar te zijn. Na afloop van de training loop
je 2 weken mee met een collega van de afdeling Klantenservice en
word je door hem/haar ingewerkt. Bij voorkeur ben je ook deze
periode fulltime beschikbaar.
Wij bieden:
• Contractvorm: 16-24 uur minimaal 3 dagen beschikbaar.
Je bent in ieder geval beschikbaar op maandag.
• Salaris:
Eerste zes maanden € 10,- per uur, na 6 maanden € 12,55
per uur.
• Prestatiebonus: 0% t/m 11,36% (wordt per
kwartaal uitgekeerd).
• Je bent werkzaam via een uitzendbureau.
Contact:
Nadere informatie over de functie kun je verkrijgen bij team
Recruitment op telefoonnummer 020-6083141.
De sluitingsdatum van de vacature is 10 augustus 2014.
Solliciteren kun je via onze website www.werkenbijwaternet.nl.
Sollicitaties die niet via onze website www.werkenbijwaternet.nl
binnen komen nemen we helaas niet in behandeling.
Online solliciteren & meer informatie
Interesse in deze functie? Solliciteer dan direct online
of neem voor meer informatie contact op met mw. Irene Belmon van
Waternet (tel. 0900-9394).
