De BEL Combinatie, werkorganisatie voor drie gemeenten in het Gooi, zoekt een:
Medewerker Klant Contact Centrum 24 uur per week
Een uitdagende baan bij een unieke constructie in gemeenteland!
Organisatie
De BEL Combinatie is een uniek samenwerkingsverband tussen de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren. In deze constructie zijn de drie gemeenten zelfstandig en maken alle drie gebruik vanéén grote, professionele en flexibele ambtelijke organisatie, de BEL Combinatie. Je werkveld is verspreid over de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren. Onze organisatie houdt niet vast aan één organisatiemodel, maar blijft zich continue ontwikkelen.
Functie
Binnen onze jonge, dynamische organisatie werk je voor verschillende opdrachtgevers: de drie colleges. Je klanten zijn de burgers van de drie gemeenten en je collega’s van de BEL Combinatie. Het Klant Contact Centrum (KCC) is hét centrale loket voor alle vragen van burgers aan de overheid. Het hart van het KCC bestaat uit een informatiebalie en een callcenter. Je komt te werken in het team KCC, onderdeel van de afdeling Publiek. Vanwege het dienstverlenend karakter van onze organisatie en vooral van deze functie, verwachten wij van je dat je flexibel inzetbaar bent en je uren kunt verdelen over 5 werkdagen. Onze openingstijden zijn op maandag t/m donderdag van 08.30 uur tot 17.00 uur. Op vrijdag zijn wij tot 13.00 uur geopend.
Dit zijn je taken:
- je ontvangt bezoekers aan de balie, maakt afspraken, verwijst ze door en verstrekt informatie en producten;
- je reikt reisdocumenten uit;
- je verstrekt persoonlijk, telefonisch of digitaal informatie aan de burger over de producten van de gemeente, waarbij je gebruik maakt van het medewerkerportaal;
- in het callcenter, het telefonisch knooppunt, handel je de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af, volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen. Vragen of diensten die maatwerk of productietijd vragen binnen het KCC, speel je door;
- het KCC doet aan webcare via twitter;
- je werkt adequaat met zoeksystemen en voert verschillende handelingen of processen gelijktijdig uit;
- verloren & gevonden voorwerpen wordt beheerd door het KCC;
- je verricht voorkomende administratieve werkzaamheden.
Profiel
- MBO werk- en denkniveau;
- ervaring met callcenter- en baliewerkzaamheden bij een gemeentelijke overheid is vereist;
- adequaat kunnen werken met zoeksystemen;
- in staat om de vraag van de burger duidelijk te herkennen en begrijpelijk te antwoorden;
- een klantvriendelijke houding naar zowel de burgers als je interne klanten;
- je kunt actief luisteren en duidelijk communiceren.
Aanbod
- salaris: maximaal € 2.500, - (schaal 6) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek;
- 6% eindejaarsuitkering en 1,5% levensloopbijdrage;
- een modern en flexibel pakket aan arbeidsvoorwaarden;
- voor gemeenteambtenaren gelden de arbeidsvoorwaarden van de CAR-UWO.
Solliciteren
Geïnteresseerd? Stuur dan je sollicitatie met motivatie en C.V. vóór vrijdag 17 oktober 2014 naar sollicitatie@belcombinatie.nl of postbus 71, 3755 ZH Eemnes, ter attentie van Eva de Graaf-Folkersma, Adviseur HRM. Heb je vragen over de functie, neem dan contact op met Elly de Veij, Coördinator KCC, of Vincent van der Steen, afdelingsmanager. Zij zijn bereikbaar op telefoonnummer: 14035.
Wij doen niets met acquisitie naar aanleiding van deze advertentie.