Bureauhoofd dienstverlening - Gemeente Hoorn

Hoorn, een stad met bijna 72.000 inwoners, die trots is op haar historie. Het is er prettig werken, wonen, winkelen en recreëren. Voor 200.000 inwoners van West-Friesland is Hoorn de centrumstad.

Werken bij de gemeente Hoorn is werken in en voor een leefbare en vitale stad. De gemeente zet zich actief in voor een prettig woonklimaat, goede zakelijke dienstverlening en stimuleren van cultuur en toerisme.

Organisatie

Gemeente Hoorn biedt werkgelegenheid aan ruim zeshonderdenvijftig medewerkers. Het is een moderne werkgever met ruimte om je talent te ontwikkelen. Ondernemend, openheid, samen in partnerschap en plezier zijn daarbij de kernwaarden. De organisatie bestaat uit een tweehoofdige directie, een directiestaf en acht afdelingen. Om focus te houden, zijn organisatiedoelen geformuleerd: excellente dienstverlening, goed werkgeverschap, duurzaamheid en een sluitende begroting. Om deze doelen te realiseren, worden organistiebrede trajecten en werkwijzen ingezet. Bijvoorbeeld Het Nieuwe Werken en Projectmatig werken. Hoorn is een Great Place to Work. Een organisatie waar vertrouwen, trots en teamgeest voorop staan. Zie voor meer informatie over de gemeente Hoorn: www.hoorn.nl

Gemeenten zijn per 1 januari 2015 verantwoordelijk voor een groot aantal taken op het gebied van jeugd(zorg), WMO en AWBZ. Daarmee is de transitie van taken van de provincie en het rijk naar de gemeenten een feit. De transitie van taken is echter slechts het begin. Uiteindelijk moeten deze taken anders georganiseerd worden om op de lange termijn de zorg betaalbaar en bereikbaar te houden. Deze transformatie is de uitdaging die de komende jaren voor ons ligt. Een opdracht die door middel van pionieren, innoveren en doorzettingsvermogen tot het gewenste resultaat moeten leiden.

Hoorn heeft de ambitie om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Wij willen bij de beste 50 gemeenten horen. Daarbij is een belangrijke rol weggelegd voor het optimaliseren van onze digitale dienstverlening.

Wij zijn op zoek naar een

Bureauhoofd dienstverlening

full time (36 uur p/w)

De afdeling
De afdeling Publiekszaken richt zich op het realiseren van de gestelde ambities voor zowel de externe als de interne dienstverlening. De afdeling bestaat momenteel uit de onderdelen: Klantcontactcentrum (onderverdeeld in een 1e en 2e lijn), wijkzaken, belastingen en facilitaire zaken. Met ingang van 1 januari 2015 worden daar de volgende onderdelen aan toegevoegd: WMO, AWBZ, jeugd(zorg), bijzondere bijstand, schuldhulpverlening en beschermd wonen aan toegevoegd. Om goed op deze veranderende omgeving in te spelen, wordt de afdeling opnieuw ingericht. Deze herinrichting heeft gevolgen voor de huidige positionering van taken en functies binnen de afdeling.

Wie zoeken wij?
Wij zoeken een enthousiaste en gedreven integraal manager die in samenwerking met het afdelingshoofd en de andere bureauhoofden en medewerkers van de afdeling Publiekszaken vorm en inhoud geeft aan de uitwerking van onze ambities. Samenwerking met de gebiedsteams maakt daar onderdeel van uit. Je beschikt  over een gezonde dosis humor en bent in staat de waan van alledag te relativeren naar wat echt belangrijk is voor onze klanten en de organisatie. Wij zoeken vooral ook een collega die met ons meebouwt aan de voorgenomen nieuwe inrichting van de afdeling en de organisatie. 

Je bent je als geen ander bewust van het belang van dienstverlening op maat en de veranderopgaven waar de organisatie en de afdeling op het terrein van dienstverlening mee aan de slag gaat. Je weet de (eigen) medewerkers te motiveren en inspireren en mee te nemen in de veranderingen. Je stijl van leidinggeven sluit aan bij het leiderschapsprofiel van de gemeente Hoorn. Je bent verantwoording verschuldigd aan het afdelingshoofd en je bent lid van het afdelingsmanagement.

Wat houden je werkzaamheden in?
leidinggeven aan het nog vorm te geven bureau dienstverlening 2e lijn, waarin de nadruk ligt op vakspecialisatie van de afdelingstaken (ondersteunend aan het bureau dat zich richt op de eerste klantcontacten);

je maakt resultaatgerichte afspraken met medewerkers en bewaakt en stuurt op de geleverde prestaties;

je stuurt op verantwoordelijkheden van de medewerkers;

je bevordert de deskundigheid en stimuleert vraaggericht werken;

je bewaakt en stuurt de kwaliteit, kwantiteit en tijdigheid van de geleverde diensten;

je beheert de budgetten van het bureau;

je levert als lid van het afdelingsmanagement Publiekszaken je bijdrage aan het integraal vorm en inhoud geven van onze doelen en veranderopgaven.

Wat zijn je kwaliteiten?

Binnen Hoorn werken we vanuit vier kernwaarden: Ondernemend, Openheid, Samen in partnerschap en Plezier. Daarnaast verwachten we de kernkwaliteiten bij al onze medewerkers: Lef, Denken vanuit de stad Hoorn, Mobiliseren van eigen kracht en Ja-denken.
Functiecompetenties: analytisch vermogen, coachen, initiatief en innovatief, leiderschap, plannen en organiseren.

Wat zijn onze eisen?

Minimaal hbo+/academisch werk- en denkniveau, bij voorkeur op het gebied van publieke dienstverlening

Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring in een soort gelijke functie;

Aantoonbare kennis en ervaring met verandermanagement;

Kennis van en inzicht in de actuele ontwikkelingen en trends op het terrein van overheidsbrede dienstverlening en de transisties;

Vaardigheid op zowel strategisch/conceptueel niveau als op operationeel niveau (denken en doen);

Een dynamische persoonlijkheid met uitstekende communicatieve vaardigheden en gericht op samenwerking.

Wat bieden wij?
Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden wij een salaris van minimaal €3.108,- en maximaal €4.844,- bij een volledig dienstverband van 36 uur per week. Vanwege de herinrichting van de afdeling, betreft het in eerste instantie een tijdelijke aanstelling voor 1 jaar. Daarnaast kun je profiteren van een uitstekend pakket aan arbeidsvoorwaarden. De gemeente Hoorn heeft goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder flexibele werktijden en stimuleert de individuele ontwikkeling door het volgen van opleidingen en cursussen. Dit wordt ondersteund door onze eigen West-Friesland Academie.

Online solliciteren & meer informatie
Interesse in deze functie? Solliciteer direct online of via servicedeskpo@hoorn.nl vóór dinsdag 2 december 2014.

De sollicitatiegesprekken zijn gepland voor dinsdag 9 december 2014. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Adriana Kessens, afdelingshoofd Publiekszaken, 06-31028824.

Een assessment kan deel uit maken van de procedure.