Taken Servicedesk medewerker
- Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers en het geven van direct on-line ondersteuning;
- Het doorgeleiden van meldingen en wijzigingsverzoeken naar 2e en 3e lijn;
- Het accuraat registreren van gebruikersproblemen in het servicedesksysteem (Topdesk) en het actueel houden van de status hiervan;
- Het op de hoogte houden van de gebruiker over de voortgang van de afhandeling van het gesignaleerde probleem;
- Het verhuizen en /of installeren van (nieuwe) apparatuur op de werkplek;
- Het verzorgen van uitleenservice voor laptops en overige apparatuur;
- Het mede opstellen opstellen en onderhouden van gebruikshandleidingen en instructiemateriaal;
- Documentatie aanleveren voor de kennisbank.
- Werkzaamheden worden uitgevoerd op meerdere lokaties in Schiedam, Vlaardingen en Maassluis.
Profiel:
- Kennis en ervaring met het beheer van diverse hardware (desktops, laptops, mobiele devices).
- Bij voorkeur kennis van Windows 7, VMWAre, MS Office 2007 en Groupwise.
- Relevante werkervaring op een ICT servicedesk (1e lijn).
- Affiniteit met logistieke en administratieve procedures.
- Vaardigheid in het opstellen van gebruikshandleidingen en instructiemateriaal.
- Een collegiale en klantgerichte instelling en flexibele inzetbaarheid.
- Beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden.
- In staat zelfstandig en oplossingsgericht te werken.
- Positieve instelling en een flinke dosis enthousiasme.
Ons aanbod:
Het salaris voor deze functie bedraagt maximaal € 2.766,- bruto per maand (schaal 7) bij een 36-urige werkweek en is afhankelijk van opleiding en ervaring.
Informatie en Sollicitatie:
Wil je meer weten over deze functie dan kun je contact opnemen met Louis van Dalen, senior medewerker Servicedesk, telefoonnummer 010 - 219 1147
Heb je belangstelling voor deze functie, dan kun je tot en met 5 december 2014 een gemotiveerde schriftelijke reactie met curriculum vitae sturen naar solliciteren@schiedam.nl onder vermelding van“medewerker Servicedesk ICT. Per post kan ook naar P&O Advies en Beleid, t.a.v. mevrouw S. Ramic, Postbus 1501, 3100 EA Schiedam.
