Je bent een stevige persoonlijkheid die gericht is op de verbinding met
de medewerkers. Je kunt met een natuurlijk overwicht medewerkers
begeleiden en ondersteunen bij de veranderingen. Je communiceert handig
en gebruikt daarbij je humor en creativiteit. Je geeft makkelijk
feedback en weet om te gaan met weerstand. Je geeft heldere sturing,
stelt de juiste prioriteiten, je bent oplossingsgericht en houdt
overzicht. Je werkt graag in een hectische omgeving en houdt het hoofd
koel. Je bent vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Je neemt
zelf verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang en toont je betrokkenheid.
Samen met je collega teamleider ben je tevens verantwoordelijk voor het opstellen en de uitvoering van het jaarplan van het Servicepunt . Je maakt deel uit van het managementteam van de afdeling en je legt verantwoording af aan het afdelingshoofd van Publieksservice
Specifieke resultaatgebieden:
Functie-eisen
In deze functie zijn dienstverlenende en leidinggevende vaardigheden essentieel. Je beschikt over de competenties probleemanalyse, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid, samenwerken en politieke sensitiviteit.
Overige eisen:
Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een fulltime functie van 36 uur. Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris maximaal € 5.157,-- (schaal 12) bruto per maand.
Contactinformatie
Heb je vragen over deze functie of de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Marij Zegers, afdelingshoofd Publieksservice, telefoonnummer 076-5293475. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Claudia Evers, HRM-assistente, telefoonnummer 076-5294733.
U kunt tot en met 29 januari 2015 solliciteren via onze site www.breda.nl.
Over Gemeente Breda
De directie Dienstverlening, waar de afdeling Publieksservice deel van uitmaakt, is het gezicht van de gemeente naar burgers, bedrijven en instellingen. De afdeling handelt 80% van de (aan)vragen van klanten zelfstandig af en verleent haar diensten zo optimaal en efficiënt mogelijk. De dienstverlening verloopt via de balie, telefoon, post, e-mail, webdiensten en social media. De afdeling Publieksservice bestaat uit de Balie en het Servicepunt. Het Servicepunt bestaat uit 2 teams van ieder 30 - 35 medewerkers. Het Servicepunt spitst zich toe op het telefonisch, schriftelijk en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda. De afdeling is volop in ontwikkeling om de dienstverlening verder te professionaliseren.
Solliciteren
Sollicitaties ontvangen wij graag via onze sollicitatiepagina .
Samen met je collega teamleider ben je tevens verantwoordelijk voor het opstellen en de uitvoering van het jaarplan van het Servicepunt . Je maakt deel uit van het managementteam van de afdeling en je legt verantwoording af aan het afdelingshoofd van Publieksservice
Specifieke resultaatgebieden:
- Integraal aansturen van medewerkers. Je geeft leiding aan een team van 30 tot 35 medewerkers. De nadruk van de werkzaamheden liggen op het motiveren en begeleiden van medewerkers zowel in teamverband als op individuele basis.
- Je ontwikkelt beleid en adviseert het management hierover.
- Je draagt zorg voor de uitvoering van het jaarplan, signaleert en analyseert knelpuntenen afwijkingen.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je bent in staat snel en adequaat te handelen indien de resultaten achter blijven
- Deelnemen aan en leiden van projectgroepen
- Bouwt en onderhoudt een netwerk met relevante extene partijen.
Functie-eisen
In deze functie zijn dienstverlenende en leidinggevende vaardigheden essentieel. Je beschikt over de competenties probleemanalyse, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid, samenwerken en politieke sensitiviteit.
Overige eisen:
- WO/HBO+ werk en denkniveau
- Werkervaring bij de (gemeentelijke) overheid
- Minimaal 5 jaar ervaring in de aansturing van een dienstverlenend contactcenter
- Ruime ervaring met het realiseren van veranderingen binnen een team
- Ruime ervaring in verbeteren van bedrijfsvoeringsprocessen
Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een fulltime functie van 36 uur. Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris maximaal € 5.157,-- (schaal 12) bruto per maand.
Contactinformatie
Heb je vragen over deze functie of de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Marij Zegers, afdelingshoofd Publieksservice, telefoonnummer 076-5293475. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Claudia Evers, HRM-assistente, telefoonnummer 076-5294733.
U kunt tot en met 29 januari 2015 solliciteren via onze site www.breda.nl.
Over Gemeente Breda
De directie Dienstverlening, waar de afdeling Publieksservice deel van uitmaakt, is het gezicht van de gemeente naar burgers, bedrijven en instellingen. De afdeling handelt 80% van de (aan)vragen van klanten zelfstandig af en verleent haar diensten zo optimaal en efficiënt mogelijk. De dienstverlening verloopt via de balie, telefoon, post, e-mail, webdiensten en social media. De afdeling Publieksservice bestaat uit de Balie en het Servicepunt. Het Servicepunt bestaat uit 2 teams van ieder 30 - 35 medewerkers. Het Servicepunt spitst zich toe op het telefonisch, schriftelijk en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda. De afdeling is volop in ontwikkeling om de dienstverlening verder te professionaliseren.
Solliciteren
Sollicitaties ontvangen wij graag via onze sollicitatiepagina .