Service Level Manager - Gemeente De Bilt

vacaturenummer RID:  E1 2015

Gemeente De Bilt zoekt voor de RID nieuwe collega’s:

De RID Utrecht (Regionale ICT-Dienst Utrecht) is sinds 1 juli 2012 de ICT-dienstverlener voor zes gemeenten en een regionale sociale dienst in de provincie Utrecht. Wij beheren voor deze organisaties de ICT-infrastructuur en de telefonie, verzorgen het technisch applicatiebeheer, en ondersteunen de 1.800 eindgebruikers. De RID Utrecht wil een betrouwbare, innovatieve, doelmatige en klantvriendelijke dienstverlener zijn, die actief inspeelt op technologische ontwikkelingen en veranderende behoeften van de klant. Wij zijn op zoek naar een:

Service Level Manager (M/V) voor 36 uur

Functie
Als service level manager ben je verantwoordelijk voor het maken van goede afspraken met de klantorganisaties over de kwaliteit, kwantiteit en kosten van onze dienstverlening. Je ziet toe op de naleving van de afspraken en grijpt in wanneer de dienstverlening spaak loopt. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en daarnaast ben je de relatiemanager richting externe leveranciers.

Werkzaamheden
De Service Level Manager:

• Identificeert en definieert de wensen en behoeften van de klant-organisatie (demandmanagement) en informeert de RID hierover.
• Analyseert de eisen, randvoorwaarden en condities van de dienstverlening en legt deze vast in heldere afspraken.
• Stelt de producten- en dienstencatalogus vast en onderhoudt deze.
• Monitort, bewaakt en analyseert de servicelevels en zorgt voor periodieke (financiële) rapportages daarover.
• Draagt zorg voor de blijvende afstemming van de RID processen op de dienstverleningsafspraken met de klantorganisaties.
• Voert het leveranciersmanagement richting geselecteerde huisleveranciers.
• Is contactpersoon voor de klant-organisaties en ziet toe op de correcte afhandeling van klachten.
• Vervangt de directeur bij diens afwezigheid en maakt deel uit van het MT.

Functie-eisen

• HBO- of WO-niveau
• Kennis van ICT- en ITIL-beheerprocessen (ITIL-practitioner)
• Basiskennis van projectmanagement of programmamanagementmethodiek
• Kennis van gemeentelijke processen
• Aantoonbaar financieel onderlegd
• Ervaring als relatiemanager
• Minimaal 3 jaar ervaring als service level manager

Sociale en communicatieve vaardigheden, met visie en leiderschap, omgevings- en organisatiebewust, service- en klantgericht, goed in luisteren en doorvragen, zakelijk

Salaris
Je volgt de rechtspositie van Gemeente De Bilt. Afhankelijk van opleiding en ervaring geldt vooralsnog een minimum salaris van€ 2.856,-- (aanloopschaal 10A) en een maximum salaris  van€ 4.533,- (functionele schaal 11) bruto per maand (salaristabel gemeenteambtenaren nieuwe structuur, peildatum 1 oktober 2014). Bedragen gelden bij een 36-urige werkweek.

Informatie
Voor meer informatie over de organisatie www.rid-utrecht.nl of neem contact op met de directeur Douwe Woudstra via 088-0310410.

Solliciteren
Je sollicitatie met cv kun je tot uiterlijk 3 februari 2015 sturen naar de Unit P&O t.a.v. Carien Rockx, personeelsadviseur, via e-mail unitpeno@debilt.nl, onder vermelding van functie en vacaturenummer.