Klantmanager +
voor 32 – 36 uur per week
vooralsnog voor 1 jaar, met de intentie tot 2017
Gemeente Wageningen wil op korte en lange termijn flexibel
kunnen inspelen op veranderingen van de behoeften en verwachtingen
van alle partijen die voor de gemeente Wageningen belangrijk zijn.
Wij besteden dan ook continue aandacht aan de kwaliteit van onze
interne en externe samenwerking. Wij willen elkaar en onszelf
inspireren en uitdagen. Ook vinden wij dat de gewenste flexibiliteit
wordt versterkt door permanent invulling te geven aan zowel
individueel als collectief groeien en leren.
Waar kom je te werken?
De klantmanager is werkzaam
binnen het team Consulenten; één van de teams van de
concernafdeling Samenleving. Dit team is verantwoordelijk voor het
afhandelen van klantvragen rond de WMO, de Jeugdzorg en de
Participatiewet. Onze klantmanagers en consulenten draaien mee in
het Startpunt. Dit is de toegangspoort voor alle vragen van burgers
binnen het sociaal domein.
De gemeente Wageningen wil de eigen regie en zelfredzaamheid van de
burger vergroten door vernieuwing in het contact met haar cliënten.
Wat ga je doen?
In Wageningen staat de inwoner centraal
en is eigenaar van zijn eigen probleem èn oplossing. Als
klantmanager adviseer en ondersteun je inwoners die zich melden met
een ondersteuningsvraag. Hierbij ligt jouw focus op het faciliteren
van klanten bij het re-integreren op de reguliere arbeidsmarkt. Aan
de hand van de vraagverhelderingsmethodiek maak je een inschatting
van de complexiteit van de hulpvraag. Samen met de klant beoordeel
je de ‘eigen regie’ en beïnvloed je het
re-integratiegedrag op een creatieve en enthousiaste manier. Je hebt
daarbij zicht op de effectiviteit van het traject. Ook wanneer een
klant tijdelijk op een re-integratietraject is geplaatst. Aandacht
voor de klant, vertrouwen, ruimte, keuzevrijheid en kwaliteit zijn
hierbij belangrijke waarden. Verder verzorg je duidelijke en
volledige rapportages, correspondentie en draag je op een
enthousiaste manier bij aan het werkgeversnetwerk.
Als primus inter pares heb je een extra opdracht om de
transformatie te versterken binnen de groep klantmanagers. Je bent
inhoudelijk aanspreekpunt voor je directe collega’s en
sparring partner voor je leidinggevende.
Wat breng je mee?
Je hebt een HBO werk- en denkniveau.
Meerdere jaren ervaring in een soortgelijke functie is van belang.
Je bent inhoudelijk goed op de hoogte van het werkveld. Naast de
inhoudelijke ervaring vinden wij vooral het volgende belangrijk. Wij
zoeken een flexibele, vernieuwende, communicatief vaardige en
creatieve klantmanager die in staat is eigen regie en beweging te
versterken. Je bent op een natuurlijke manier in staat een integraal
klantbeeld te achterhalen. Op een stevige, positieve manier sta je
naast de klant. Verder ben je je bewust van de omgeving waarin je
opereert. Je beschikt over kennis van de (regionale) arbeidsmarkt en
re-integratiebedrijven. Je bent ondernemend, proactief, hebt goed
zicht op jezelf en weet je talenten goed in te zetten.
In verband met het vervullen van de primus inter pares rol
vinden wij het tenslotte van belang dat je faciliterende en
coachende vaardigheden hebt.
Wat kun je van ons verwachten?
De gemeente Wageningen
maakt momenteel de omslag naar het Wageningse (Nieuwe) werken.
Daarin willen wij een waardegedreven organisatie zijn. Je komt te
werken bij een team professionals in een veranderende organisatie.
Je krijgt vele ruimte om zelfstandig te werken met de daarbij
behorende verantwoordelijkheden.
Vooralsnog betreft dit een dienstverband vooréén jaar met de intentie te verlengen tot 2017 op
basis van een nader over een te komen constructie.
De
werkzaamheden van klantmanager zijn gewaardeerd in schaal 9
(functiefamilie vakinhoudelijke medewerker, bandbreedte A). Het
salaris is afhankelijk van je opleiding en ervaring, maximaal €
3.540,00 bruto (bij 36 uur per week). Verder kent de gemeente goede
secundaire arbeidsvoorwaarden.
Hoe kun je reageren?
Voor meer informatie over deze
functie kun je contact opnemen met de heer Rob de Vries, teammanager
Beleid Ondersteuning, telefoon (0317) 492 787. Als je wilt
solliciteren, stuur dan een brief met CV naar ons e-mail adres:
sollicitaties@wageningen.nl of naar Postbus 1, 6700 AA Wageningen.
Ben jij een interne kandidaat en in afstemming met jouw
leidinggevende bezig met een POP-traject (loopbaan- / persoonlijke
ontwikkeling) en sluit deze vacature hierop aan? Vermeld dit dan in
jouw sollicitatie.
De inzendtermijn sluit op 2 februari 2015.
Deze vacature is gelijktijdig in- / extern open gesteld.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op
prijs gesteld.