Medewerker Klantenservice - Waternet

Je werkzaamheden:
Waternet zoekt Medewerker (s) voor de afdeling Klantenservice Waternet. Deze dynamische afdeling is het visitekaartje van Waternet en is volop in ontwikkeling. KSW is de centrale ingang voor alle klantcontacten van Waternet en zorgt voor een vakkundige en snelle afhandeling van de klantvraag. KSW neemt via het 0900-9394 nummer uiteenlopende klantvragen aan over waterfacturatie, Waterschapsbelasting, binnenhavengeld, maar ook de meldingen en vragen voor het informatiepunt over vergunningen, handhaving, storing en overlast. Als medewerker KSW beantwoord je 90% van de klantvragen zelf, zonder tussenkomst van een specialist. Je geeft per telefoon en per e-mail informatie en advies over producten en diensten van Waternet. Het invoeren en verwerken van klantgegevens volgens gemaakte werkafspraken en gestelde service level eisen is een belangrijk taak en je verricht deze werkzaamheden zowel op verzoek van de klant, als proactief gedurende het gesprek. Dit met het doel een uitstekende dienstverlening te realiseren en daarmee de klanttevredenheid te bevorderen.

Wij vragen:
Heb je minimaal een MBO (niveau 4) diploma of ben je een student die een HBO opleiding volgt én heb je bij voorkeur minimaal 1 jaar callcenter ervaring? Beheers je de Nederlandse taal in woord en geschrift en de Engelse taal in woord? Kun jij goed schakelen tussen verschillende computersystemen? Ben je flexibel inzetbaar, een teamplayer met buitengewoon empatisch vermogen, accuraat, oplossingsgericht, klantgericht en kijk je voortdurend hoe zaken efficiënter kunnen met het oog op kwaliteit? Dan hebben wij uitdagend werk voor je binnen Waternet. Een Watercyclusbedrijf dat 100% zorg voor schoon drinkwater, afvalwater, grondwater en oppervlaktewater. 100% waterproof dus. Selectiegesprekken vinden plaats op 30 maart en 1, 2 en 3 april. Een training van 2 weken maakt onderdeel uit van de wervingsprocedure. De training start op maandag 20 april en duurt 2 weken. In deze periode ben je fulltime beschikbaar te zijn. Na afloop van de training loop je 2 weken mee met een collega van de afdeling Klantenservice en word je door hem/haar ingewerkt.

Wij bieden:
• Contractvorm: minimaal 24 uur beschikbaar

• Contract voor bepaalde tijd, eerste contract is 3 maanden met 1 maand proeftijd

• Salaris: Eerste zes maanden € 10,- per uur, na 6 maanden € 12,55 per uur

• Prestatiebonus: 0% t/m 11,36% (wordt per kwartaal uitgekeerd)

• Je bent werkzaam via een uitzendbureau.

• Je hebt geen vakantie gepland tot oktober

Bij Waternet sta je midden in de samenleving. Of het nu gaat om schoon drinkwater, innoveren van zuiveringsinstallaties, een veilig grondwaterpeil of betrouwbare dijken. Bij Waternet werken we met plezier aan afwisselende projecten in de hele watercyclus.

Waternet staat voor kennis en groei. We houden van aanpakkers en stellen ontwikkeling centraal, dat komt de groei van Waternet ten goede. Het aantal interessante projecten neemt toe en Waternet professionaliseert in de dynamische waterwereld, ook over de landsgrenzen.

Waternet heeft uitstekende arbeidsvoorwaarden en hecht veel waarde aan een goede werk/privé balans en gezondheidsmanagement.

Contact en informatie:
Nadere informatie over de functie kun je verkrijgen bij team Recruitment op telefoonnummer 020-6083141. Ben je geïnteresseerd in de functie? Solliciteer dan uiterlijk 13 maart via de sollicitatielink.