De gemeente Mook en Middelaar heeft de ambitie om de directe dienstverlening verder uit te breiden; alle contacten (zowel fysiek, telefonisch, schriftelijk als digitaal) lopen via het Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC is onderdeel van de afdeling Dienstverlening. In die uitdagende omgeving zijn wij voor het team KCC op zoek naar een enthousiaste en ervaren medewerker voor de functie van
MEDEWERKER KCC/ COÖRDINATOR(m/v)
voor gemiddeld 36 uur per week
Korte functie-inhoud
Een belangrijk uitgangspunt van het Klant Contact Centrum is het klantgericht denken. De dienstverleningsbehoefte van onze klanten staat centraal. Een zeer klantgerichte houding en servicegerichtheid zijn dan ook absoluut noodzakelijk om deze functie goed te kunnen uitoefenen.
Als medewerker KCC ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van het dienstverleningsconcept en voor de uitvoering van zwaardere taken binnen het taakveld, te weten:
- het coördineren en het bevorderen van de relatie tussen het KCC en relevante vakafdelingen, en het stimuleren van een integrale totstandkoming van producten en diensten;
- het verrichten van (complexe) specialistische werkzaamheden op het terrein van burgerlijke stand, GBA, naturalisatie, naamswijziging en verkiezingen;
- het uitvoeren van de APV;
- het leveren van een bijdrage aan de vakinhoudelijke kwaliteit van producten en diensten;
- het begeleiden en/of verrichten van werkzaamheden op het gebied van gemeentelijke dienstverlening;
- het mede adviseren over de beleidsuitvoering op het terrein van de gemeentelijke dienstverlening;
- het mede coördineren van de organisatie van verkiezingen;
- het mede coördineren van het CRIB.
Wie zoeken wij?
Je bent een ambitieuze medewerker met een HBO werk- en denkniveau. Je kunt zelfstandig én in teamverband werken en hebt uitstekende contactuele en communicatieve vaardigheden. Hierbij houd je het doel van het Klantencontactcentrum in het vizier om tot een goed resultaat te komen. Je hebt een heldere kijk op hoe het KCC binnen onze schaal kan worden uitgebouwd en toegerust. Je volgt de ontwikkelingen en weet dit ook naar de praktijk te vertalen. Je bent proactief, verantwoordelijk en betrouwbaar en weet anderen te stimuleren. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het afdelingshoofd, waar het gaat om de ontwikkeling van het KCC in brede zin.
Wat breng je mee?
- Je hebt een relevante HBO opleiding, aangevuld met de vakopleiding GBA-specialist;
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie bij een gemeente;
- Je beschikt over specialistische kennis van producten binnen burgerzaken;
- Je bent klantgericht, zelfstandig, overtuigend en communicatief vaardig;
- Je hebt ervaring met Centric applicaties zoals Key2burgerzaken, Key2 klantcontact, etc.
Wij bieden
Een salaris, afhankelijk van ervaring
en in overeenstemming met de functie (max. schaal 8). Vanwege de
coördinatietaak behoort een functiegerichte toelage tot de mogelijkheden.
Verdere informatie
Neem - als het gaat over de inhoud van de functie - gerust contact op met Ruud Rouwmaat, hoofd van de afdeling Dienstverlening , telefoon (024) 6969189. Bij vragen over de wijze van solliciteren en de procedure kan contact worden opgenomen met de personeelsadviseur, Hans Claessens, telefoonnummer (024) 6969173 of diens plaatsvervanger.
Solliciteren
Heb je interesse in deze functie,
stuur dan je sollicitatie met curriculum vitae uiterlijk 16 augustus
2013 aan burgemeester en wethouders, Postbus 200, 6585 ZK Mook.
E-mailen kan ook: vacatures@mookenmiddelaar.nl
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.