ALGEMEEN
Het KCC krijgt steeds meer vorm in onze organisatie. Op dit moment zoeken wij:
Medewerker team KCC
(28-36 uur per week)
TAKEN/VERANTWOORDELIJKHEDEN
Staat de klant bij jou centraal en heb je een brede algemene kennis van gemeentelijke producten en diensten? Dan willen we jou graag als nieuwe collega binnen het team Klant Contact Centrum van de gemeente Epe.
In onze gemeente werken we toe naar een KCC als centrale ingang voor alle contacten met inwoners en bedrijven. Als generalist van het team KCC ben je van alle markten thuis. Dat wil zeggen dat je het antwoord weet op veel voorkomende vragen. Of deze nu vanuit burgerzaken, de sociale of ruimtelijke hoek komen. Ook eenvoudige aanvragen handel je direct zelfstandig af.
En anders zorg je er voor dat de klant het juiste antwoord krijgt.
Het KCC heeft het contact met inwoners en bedrijven via de telefoon, mail, website, post en natuurlijk persoonlijk aan de balie. Wat dat contact inhoudt?:
- Het geven van algemene informatie.
- Beantwoording van specifieke vragen.
- Het registreren en raadplegen van aanvragen en contacten in ons zaaksysteem
- Het behandelen van aanvragen reisdocumenten, rijbewijzen etc.
- Het aannemen van meldingen.
- Het behandelen van eenvoudige aanvragen.
We willen groeien naar een team, waarbinnen de medewerkers afwisselend werken vanuit de receptie, balie, telefoon en digitaal kanaal.
FUNCTIE EISEN
- MBO+ opleiding, werk- en denkniveau, evt. aangevuld met BOBZ
- Uitblinken in het vak dienstverlening
- Goede, klantgerichte en eigentijdse mondelinge en schriftelijke taalbeheersing
- Communicatief vaardig
- Servicegerichte en open instelling (hostmanship)
- Analytisch, nieuws- en leergierig
- Resultaat- en kwaliteitsgericht
- Uitstekende digitale vaardigheden
ONS AANBOD
Wij bieden een boeiende functie, op salarisschaal 7 (maximaal € 2816,-- per maand bij fulltime dienstverband). Hiernaast gelden goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals flexibele werktijden, betaald ouderschapsverlof en studiemogelijkheden.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.
INTERESSE
Stuur dan je digitale sollicitatie o.v.v. vacaturenummer 2015-01 vóór 7 juni 2015 naar sollicitatie@epe.nl . Voor aanvullende informatie kun je contact opnemen met Marianne Brandsema, teamleider KCC: 140578 of 06 – 225 86 905.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.