De afdeling Dienstverlening zoekt voor het Klant Contact
Centrum een:
Supervisor KCC
(36 uur, voor 2 jaar)
Als supervisor draag je zorg voor de operationele aansturing en coaching en het optimaal functioneren van medewerkers binnen de kanalen telefonie en email van het Klant Contact Centrum (KCC). Verder realiseer je met je team vastgelegde resultaatafspraken en maakt werkplanningen, waarbij rekening gehouden wordt met de (flexibele) inzet van medewerkers. Je zorgt dat de informatiestroom tussen front- en backoffice goed verloopt en je initieert of levert een bijdrage aan projecten ter verbetering van de dienstverlening. Daarnaast signaleer je knelpunten in de informatie die wordt gebruikt in het KCC en onderneem je indien nodig actie. Je onderhoudt contacten met alle afdelingen binnen de gemeente Westland om de informatie voorziening actueel te houden. Hierbij ben je verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve output op de door het KCC behandelde vragen en stuurt op het voorkomen van wachtrijen en overige prestatie-indicatoren. Je coacht medewerkers op inhoudelijke afhandeling en de wijze waarop het contact met de klant verloopt. Tot slot vertaal je de aanwezige sturingsinformatie (integrale rapportage) naar operationele doelen.
Kracht
Voor de afdeling Dienstverlening is een goede dienstverlening
aan burgers en ondernemers het speerpunt. De afdeling bestaat uit 5
teams die taken uitvoeren op het gebied van de dienstverlening aan
inwoners en bedrijven. Het KCC houdt zich bezig met de
dienstverlening van de gemeente Westland aan burgers, bedrijven en
maatschappelijke organisaties.. Er is dit jaar een speciaal team
opgericht voor het sociale domein en daarmee is het KCC nu ook de
ingang voor vragen op het gebied van zorg en welzijn, jeugdhulp en
werk en inkomen. Het team bestaat uit 19 medewerkers en werkt vanuit
het gemeentekantoor in Naaldwijk.
Competenties en kwaliteiten
Je beschikt over een relevante opleiding op HBO-niveau met 5
jaar relevante werkervaring op het gebied van klantcontact en
klantcontactcentra. Bekendheid met COPC is een eis en daarbij heb je
een COPC certificaat in bezit (is een pre). Je hebt een bewezen
ervaring met coachen van medewerkers. Je maakt verbinding met de
medewerkers van het KCC en je weet ze voor je te winnen. Je beschikt
over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve
vaardigheden. Kunt goed schakelen in verschillende belangen en
aansturen doe je van nature. Je bent proactief, werkt nauwgezet en je
bewaakt het overzicht. Daarnaast ben je flexibel, een teamplayer en
kan je heel goed zelfstandig werken.
Aanbod
Wij bieden je een informele en collegiale werksfeer, een
afwisselende en uitdagende functie, goede opleidingsmogelijkheden en
flexibele werktijden. Bij gebleken geschiktheid kan je salaris oplopen
tot € 3.985,00 bruto per maand, plus een eindejaarsuitkering en
een goede pensioenregeling. Daarnaast kent de gemeente Westland een
goed pakket secundaire voorwaarden met faciliteiten op het gebied van
opleiding, fietsprivéregeling en de mogelijkheid tot koop en
verkoop van uren.
Wil je meer inhoudelijke informatie, neem dan contact op met Joost Groenestein, teamleider KCC via telefoonnummer (0174) 67 3161.
Geïnspireerd?
Solliciteer dan voor 3 juli 2015 o.v.v. vacaturenummer
DV201506003/4.10 je kunt je reactie sturen naar Vacatures@GemeenteWestland.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op
prijs gesteld.