Bij de afdeling Dienstverlening, team KCC is er een vacature voor:
Front Office medewerker (informatiebalie-telefonist) V/M
voor 32 uur per week
Het team KCC is volop in beweging. Steeds meer vragen van klanten worden door het team beantwoord en fungeert de informatiebalie tevens als snelbalie waar klanten zonder afspraak hun reisdocumenten en rijbewijzen kunnen afhalen. De Front Office medewerker heeft te maken met een grote diversiteit aan vragen van de organisatie. Vanuit de kennisbank worden 80% van deze vragen in één keer beantwoord.
Functie-informatie:
Onze nieuwe collega:
- Informeert als informatiebaliemedewerker de klant, reikt producten uit en ontvangt bezoekers van de gemeente.
- Bedient als telefonist een uitgebreid en geavanceerd telefoonsysteem, benut de hieraan gekoppelde digitale faciliteiten, realiseert korte wachttijden en verstrekt informatie vanuit een kennisbank.
- Verdedigt in voorkomende gevallen het standpunt van de gemeente.
Functie-eisen:
Onze nieuwe collega beschikt over:
- Een dienstverlenende instelling.
- Een zelfstandige werkhouding en hanteert vastgestelde procedures en/of werkwijzen in de uitvoering van het werk.
- Kennis van de gemeentelijke organisatie, haar interne beleid, regels en procedures en nieuwe ontwikkelingen.
- Een representatief voorkomen en spreekt Algemeen Beschaafd Nederlands. Beheerst de Engelse taal; Duits en Frans zijn een pre.
- Verantwoordelijkheidsgevoel en houdt toezicht op de kwaliteit en planning van de eigen werkzaamheden.
- Ervaring met de computer.
- Goede oog, oor en handcoördinatie, kan gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.
Kerncompetenties: Samenwerken, Integriteit en Klantgerichtheid.
Salaris:
Afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring kan inschaling plaatsvinden in de schaal 5, maximaal € 2.452,- bruto per maand. Deze functie behoort tot de functiefamilie medewerker dienstverlening bandbreedte C.
Voor deze functie gelden de volgende werktijden:
Dinsdag t/m vrijdag van 8.30-17.00 uur en 1 x per 2 weken op donderdagavond van 17.00-20.00 uur.
Overige informatie:
De teamleider van het team KCC, de heer G. Keizer, is gaarne bereid nadere informatie te verstrekken. Hij is telefonisch te bereiken op 071-3660393.
Sollicitaties:
Uw sollicitatiebrief met C.V. (onder vermelding van vacaturenummer 2015-05 in de linkerbovenhoek van brief en envelop) dient u uiterlijk voor 4 juli 2015 te sturen naar het college van burgemeester en wethouders van Noordwijk, bij voorkeur via de site van werken in het westen of naar wervingselectie@lisse.nl.