Product Servicemanager - Gemeente Utrecht

Dit is het werk

• Bewaakt de kwaliteit van de uitvoering van de dienstverlening
• Adviseert over nieuwe en/of gewijzigde producten en diensten, voert de regie over deze projecten en zorgt ervoor dat de resultaten geborgd worden
• Verantwoordelijk voor de normbewaking (norm fluctuaties verklaren, afwijkingen van de prognose, signaal functie bij normoverschrijding) en het opzetten van de normering
• Verantwoordelijk voor realisatie van de controle- en prognose rapportages.
• Bewaakt de ontwikkeling van de kosten van IB Automatisering en de relatie naar /consequenties voor de dienstverleningscontracten.
• Is belast met het onderhouden en optimaliseren van de samenwerking met organisatie onderdelen in de gemeentelijke organisatie, signaleert ontwikkelingen en inventariseert wensen en  problemen.
• Opstellen en afsluiten contracten/SLA's/DAP's.
• Stemt het diensten- en productportfolio van IB Automatisering af op de voortdurend wijzigende klantvraag en klantontwikkeling.
• Vertaalt infrastructuur-functionaliteit naar producten en dienstverlening.
• Toetst financiële paragrafen van Project initiatie Documenten en zorgt voor verwerking van de structurele kosten in de meerjarenbegroting van IB Automatisering.
• Berekent de jaarlijkse exploitatiekosten en maakt calculaties.

Plek in de organisatie
IB Automatisering is één van de interne bedrijven binnen de gemeentelijke organisatie. De interne bedrijven (IB) verzorgen de bedrijfsvoering gemeentebreed voor bestuur en concern. Ze faciliteren het primaire proces van de gemeente dat in de ontwikkelorganisatie (OO) en uitvoeringsorganisaties (OB) plaatsvindt en ze faciliteren de bestuurs- en concernstaf (BCS) en de interne bedrijven (IB), dus zichzelf.

De interne bedrijven leveren diensten op het gebied van: onderzoek, informatievoorzieningen, inkoop, communicatie, automatisering, facilitair, huisvesting, financiën, juridische zaken, projectmanagement en HRM.

Taak van het onderdeel
Het cluster Besturing & Control is verantwoordelijk voor de tactische ICT beheerprocessen en logische operationele taken die deze direct ondersteunen. Daarmee neemt het de volgende zaken ter hand; ontwikkeling van de kaders binnen IB Automatisering, het dienstenportfolio, afstemming van de dienstverlening aan in- en externe afnemers, de continuïteit van de dienstverlening, financiële sturing, service asset- en configuratie management, technische capaciteits- en continuïteitsbeheersing en ondersteuning van de interne bedrijfsvoering IB Automatisering.

Dit breng je mee  

• WO Werk- en denkniveau
• Kennis van en ervaring met relatiemanagement
• Conceptuele kennis van de toegepaste infrastructuur en architectuur
• Kennis van het functioneren van infrastructuren voor dienstverlening
• Bekend met de werkprocessen en meeteenheden ICT-dienstverlening
• Kennis ICT-beheer en service management  (ITIL)
• Goede mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
• Communicatief vaardig, vasthouden en tactisch

Competenties
IB Automatisering hanteert de kernwaarden van Via B (open, wendbaar, scherp en betrouwbaar) en de U-Factor (onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat kunnen werken, verdergaande digitalisering van werkprocessen, ketenvorming en veranderende dienstverlening van de gemeente). Deze kernwaarden zijn het uitgangspunt om te komen tot de gewenste cultuur binnen IB Automatisering.
IB Automatisering verwacht van de medewerkers dat zij, ongeacht hun positie in de organisatie, werken in het belang van het grotere geheel van de afdeling en daarvoor brede basisvaardigheden hebben of ontwikkelen en de kennis m.b.t. de specialisatie actueel houden

Aanvullende informatie
Deze vacature is gelijktijdig in-en extern gepubliceerd. Interne kandidaten hebben echter voorrang.