Technisch Beheerder Applicaties - Gemeente Utrecht

Dit is het werk

Binnen de cluster Operations Center, team Applicatiebeheer ben je verantwoordelijke voor de beschikbaarheid en technisch beheer van business-applicaties. Binnen dit domein valt ook het (functionele) beheer van de telefonie-applicaties. Je voert het beheerproces uit en zorgt er voor dat serviceniveaus worden gehaald.

• Technisch beheer van applicaties op basis van beschreven operationele processen en technische documentatie.

• Elementmonitoring van applicaties.

• Technische acceptatietest en in beheer name van gewijzigde en nieuwe applicaties.

• Minor patches/upgrades applicaties (Leverancier/Klant).

• Instellen van autorisaties.

• Exploitatie ondersteuning functioneelbeheer

• Uitvoering standaard changes.

• Functioneel inrichten en aanpassen (programmering) van de telefonie omgeving (vast en mobiel).

• 2e lijnsondersteuning bij het oplossen van incidenten en problemen.

Plek in de organisatie
Binnen de  ICT organisatie van de gemeente Utrecht, IB Automatisering, maken we gebruik van een ‘state of the art’ ICT omgeving. We willen voorop lopen als het gaat om innovatie. We werken met een moderne gevirtualiseerde infrastructuur, implementeren selfservice en we automatiseren waar mogelijk beheertaken.

IB Automatisering is als intern bedrijf van de gemeente Utrecht gericht op het optimaal leveren van ICT-infrastructuurdiensten primair aan de gemeente Utrecht. Daarnaast levert IB Automatisering soortgelijke diensten aan een aantal organisaties binnen de publieke sector.

De organisatiestructuur is toegesneden op de nieuwe technologie en dienstverlening en bestaat uit vier clusters: Besturing & Control, Vernieuwing, Solution Center en Operations Center.

Taak van het onderdeel
Het cluster Operations Center is verantwoordelijk voor het technisch beheer en de exploitatie van de infrastructuur en applicaties. De kernactiviteiten bestaan uit het monitoren op elementniveau, het veiligstellen van de data door het maken van back-ups, het uitvoeren van restore opdrachten, het procesmatig en periodiek uitvoeren van (security) upgrades, het uitvoeren van standaard wijzigingen en het in beheernemen van gewijzigde of nieuwe infrastructuur. Daarnaast is het Operations Center als 2e-lijn betrokken worden bij het oplossen van incidenten. Het cluster zorgt samen met het cluster Solution Center voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant c.q. gebruiker.

Dit breng je mee 
• Opleiding op HBO-niveau

• Diepgaande kennis van ICT-infrastructuur, in het bijzonder applicatie hosting en scripting.

• Kennis van applicatie virtualisatie.

• Kennis van telefonie-implementaties en configureren van telefonie-omgevingen.

• Kennis ICT-beheer en service management  (ITIL)

• Ruime ervaring op het gebied van technisch applicatiebeheer.

• Analytisch vaardig en oplossing gericht.

• Goede mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden .

• Communicatief vaardig, vasthouden en tactisch.

Competenties
IB Automatisering hanteert de kernwaarden van Via B (open, wendbaar, scherp en betrouwbaar) en de U-Factor (onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat kunnen werken, verdergaande digitalisering van werkprocessen, ketenvorming en veranderende dienstverlening van de gemeente). Deze kernwaarden zijn het uitgangspunt om te komen tot de gewenste cultuur binnen IB Automatisering.

IB Automatisering verwacht van de medewerkers dat zij, ongeacht hun positie in de organisatie, werken in het belang van het grotere geheel van de afdeling en daarvoor brede basisvaardigheden hebben of ontwikkelen en de kennis m.b.t. de specialisatie actueel houden. Van alle medewerkers wordt inzet gevraagd buiten kantoortijden, omdat de ICT dienstverlening 7x24 uur per week geleverd wordt. Groot onderhoud wordt bij voorkeur gepland in het weekend, zodat gebruikers hierdoor zo min mogelijk worden gehinderd.

.