36 uur per week
Het Klantcontactcentrum (KCC) is voor het team Inkomen en Zorg op zoek naar een Medewerker Aanvraag & Antwoord B voor de periode tot 1 januari 2016.
Algemene informatie
De gemeente Leeuwarden streeft naar excellente dienstverlening en heeft vorm gegeven aan een Klantcontactcentrum (KCC). Bij het Klant Contact Centrum van de gemeente Leeuwarden komen alle klantvragen (van burgers, instellingen en bedrijven) binnen en worden circa 80% van deze klantvragen direct afgehandeld. Het team Inkomen en Zorg heeft tot doel het beantwoorden en afhandelen van klantvragen (telefonisch) op het gebied van inkomensvoorziening waaronder de intake.
Functieomschrijving
Als Medewerker Aanvraag & Antwoord B ben je belast met de afhandeling van aanvragen met betrekking tot levensonderhoud, bijzondere bijstandsaanvragen en onderhoud van WWB uitkeringen. In verband met het leveren van optimale dienstverlening wordt er met roosters gewerkt.
Functie-eisen
- je hebt HBO werk- en denkniveau
- je hebt een dienstverlenende instelling
- je hebt goede contactuele en communicatieve eigenschappen
- je hebt allround kennis en ervaring op het gebied van de inkomensvoorziening
Competenties
Klantgericht handelen, Handelen onder druk, Nauwkeurig handelen, Initiatieven nemen, Communiceren
Salaris
Wij bieden een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 3184 ,- (functieschaal 8) bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
Informatie
De sluitingsdatum voor deze vacature is 26 juli 2015.
De
gesprekken vinden plaats in week 31 en 32.
Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met:
Week 29: Annelies van Dam, teamleider Werk, Inkomen
en Zorg, telefoonnummer 058 233 8345.
Week 30: Wieke Bosma, medewerker Aanvraag en
Antwoord, telefoonnummer 058 233 4031 en Janna de Roode, medewerker
Aanvraag en Antwoord, telefoonnummer 058 233 4008.
De gemeente Leeuwarden let niet op leeftijd, sekse, afkomst, kleur of geaardheid. Bij ons tellen je kwaliteiten.
Herken je jezelf in dit functieprofiel, solliciteer dan via http://www.leeuwarden.nl/vacature/medewerker-aanvraag-en-antwoord-b
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Online solliciteren & meer informatie
Interesse in deze functie? Solliciteer dan direct online
of neem voor meer informatie contact op met mw. Sandra Gouw van
Gemeente Leeuwarden (tel. 123456).
