Clustermanager Solution Center - Gemeente Utrecht

Coachend en inspirerend leidingeven

Dit is het werk

• Leiding geven aan de medewerkers binnen de cluster.
• Verantwoordelijk voor de uitvoering van het personeelsbeleid en de toepassing van instrumenten van personeelsbeleid.
• Is lid van het MT van de afdeling en uit dien hoofde mede verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de afdeling en het afdelingsbeleid.
• Binnen het RGW-concept (Resultaat Gericht Werken) afspraken maken over te realiseren doelen c.q. werkzaamheden met de medewerkers.  
• Het zorgdragen voor de condities en middelen om de afgesproken doelen en werkzaamheden conform de vastgestelde (RGW) afspraken te kunnen realiseren.
• Het toetsen van de uitvoering, producten en diensten aan de gestelde bedrijfs- , technische-, beveiligingskaders en afgesproken dienstenniveau.
• Als proceseigenaar zorgen voor een optimale procesuitvoering. Het doorlopend toetsen van de kwaliteit van het proces en waar nodig bijsturen.
• Als contracteigenaar toezien op het naleven van de contractafspraken.
• Het voorstellen van aanvullende beleidskaders IB Automatisering op het gebied van bedrijfsvoering en technologie.
• Signaleert ontwikkelingen/behoeften op dienst- en gemeentelijk niveau doet voorstellen voor nieuwe/aangepaste diensten en producten.

Plek in de organisatie
ICT Organisatie gemeente Utrecht
Binnen de  ICT organisatie van de gemeente Utrecht, IB Automatisering, maken we gebruik van een ‘state of the art’ ICT omgeving. We willen voorop lopen als het gaat om innovatie. We werken met een moderne gevirtualiseerde infrastructuur, implementeren selfservice en we automatiseren waar mogelijk beheertaken.IB Automatisering is als intern bedrijf van de gemeente Utrecht gericht op het optimaal leveren van ICT-infrastructuurdiensten primair aan de gemeente Utrecht. Daarnaast levert IB Automatisering soortgelijke diensten aan een aantal organisaties binnen de publieke sector.
De organisatiestructuur is toegesneden op de nieuwe technologie en dienstverlening en bestaat uit vier clusters: Besturing & Control, Vernieuwing, Solution Center en Operations Center.

Taak van het onderdeel
Het cluster Solution Center zorgt voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening door het voorkomen van verstoringen (proactief) en het oplossen van verstoringen (reactief). De cluster coördineert en zorgt voor de uitvoering van wijzigingen van de infrastructuur/applicaties en de overdracht naar beheer. Ook het automatiseren van beheer en uitbreiden en aanpassen van selfservice is een taak van het cluster. Het cluster Solution Center zorgt samen met het Operations Center voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant/gebruiker.

Dit breng je mee

• Opleiding op WO-niveau
• Kennis van en ervaring in het (operationeel) leiding geven aan ICT-beheer
• Kennis en ervaring in bedrijfsvoering ICT-dienstverlening
• Kennis ICT-beheer en service management  (ITIL)
• Kennis van management technieken en modellen
• Conceptuele kennis van ICT-concepten en infrastructuur.
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in Nederlands en Engels
• Coachend en inspirerend leidinggeven
• Communicatief vaardig, vasthouden en tactisch
• Kan functioneren in politieke en bestuurlijke omgeving

Competenties
IB Automatisering hanteert de kernwaarden van Via B (open, wendbaar, scherp en betrouwbaar) en de U-Factor (onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat kunnen werken, verdergaande digitalisering van werkprocessen, ketenvorming en veranderende dienstverlening van de gemeente). Deze kernwaarden zijn het uitgangspunt om te komen tot de gewenste cultuur binnen IB Automatisering.
IB Automatisering verwacht van de medewerkers dat zij, ongeacht hun positie in de organisatie, werken in het belang van het grotere geheel van de afdeling en daarvoor brede basisvaardigheden hebben of ontwikkelen en de kennis m.b.t. de specialisatie actueel houden. Van alle medewerkers wordt inzet gevraagd buiten kantoortijden, omdat de ICT dienstverlening 7x24 uur per week geleverd wordt. Groot onderhoud wordt bij voorkeur gepland in het weekend, zodat gebruikers hierdoor zo min mogelijk worden gehinderd