Klantmanager A - Gemeente Almere

Wij zoeken een pro actieve klantmanager met humor die klanten te woord staat en aanvragen bijzondere bijstand en individuele inkomenstoeslag afhandelt.

1. Klantgerichtheid

­ Je staat de klant vriendelijk en effectief te woord.
­ Je draait mee in een telefoonrooster.
­ Je bent punctueel, adequaat en houdt je aan kwaliteitsprocedures.

1. Afhandeling aanvragen

­ Je handelt de aanvragen bijzondere bijstand en individuele inkomenstoeslag af en neemt hiervoor binnen 21 dagen een besluit. Dit geldt zowel voor complexe als minder complexe aanvragen.
­ Je handelt de aanvragen Kinderopvang en Woonlastenfonds af.
­ Je beoordeelt, behandelt en besluit zelfstandig op de aanvragen aan de hand van voorschriften en wet- en regelgeving. Hierbij vindt steekproefsgewijze controle plaats.
­ Om tot een juist besluit te kunnen komen dient zo nodig een huisbezoek afgelegd te worden.
­ Je stelt beschikkingen op aan de hand van richtlijnen, voorschriften en wet- en regelgeving.

1. Effectief gebruik maken van systemen

­ Je weet hoe de systemen werken en hoe je ermee moet werken (GWS, Suwinet, Verseon, Key2Burgerzaken, PKO, Q-win, Outlook)
­ Je kan snel en accuraat de juiste informatie vinden in de aanwezige systemen en bronnen.

1. Onderhoud uitkering

• Je handelt signalen en DDS meldingen af (wijziging recht of hoogte uitkering, te lange vakanties, hercontroles e.d.) in verband met het onderhoud van de uitkering en vervaardigt een rapportage en een beschikking op basis van de aangeleverde gegevens. Dit betreft zowel complexe als minder complexe signalen.
• Het blokkeren of deblokkeren van een uitkering.
• Ter controle van de gegevens worden handhavingsinstrumenten ingezet, zoals het opvragen van gegevens bij derden en het afleggen van huisbezoeken.
• Je verifieert en valideert de aangeleverde gegevens van de klant door middel van onderzoek en heeft hierin een fraude-alerte houding.
• Je beoordeelt de gegevens van de klant en wanneer hiertoe aanleiding is wordt extra administratief onderzoek verricht, wordt de klant in een gesprek met de feiten geconfronteerd en wordt zo nodig op huisbezoek gegaan.

1. Werken aan je eigen professionaliteit en kennis

• Je bent leergierig.
• Je deelt je kennis actief met anderen.
• Je bent bereid tot het volgen van trainingen.
• Je bent zelfkritisch en staat open voor ontwikkelbehoeften.

1. Werkcontacten

Je draagt bij aan een open en correcte communicatie met als doel de kwaliteit van de dienstverlening zowel op het niveau van het team, de afdeling als de dienst te bevorderen.

Functie-eisen
Je hebt MBO werk – en denkniveau. Je beschikt over voldoende vakkennis betreffende de beleidsterrein(en) van de afdeling. Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving. (WWB/IOAW/IOAZ/IIT/KO/WLF) en kennis van de sociale kaart. Je hebt voldoende kennis met informatisering en ruime ervaring in een soortgelijke functie. Je bent pro actief, humorvol, ondernemend en innovatief.

Competenties

• creatief
• mondeling communiceren;
• schriftelijk communiceren;
• plannen en organiseren;
• klantgericht handelen;
• initiatief nemen;
• flexibiliteit;
• samenwerken.

Arbeidsvoorwaarden
Wat we je bieden is een verantwoordelijke, veelzijdige en uitdagende baan met de nodige persoonlijke ontplooiingskansen. En dat in een dynamische organisatie en snel groeiende, grote gemeente. Je salaris bedraagt - afhankelijk van opleiding en ervaring - max. € 3.134,-- bruto per maand (schaal 8), bij een 36-urige werkweek. Daarnaast kent de Gemeente Almere uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en investeren wij graag in je professionele ontwikkeling.

Het gaat om een functie van 32-36 uur.

Contactinformatie
Wij zoeken een pro actieve klantmanager met humor die klanten te woord staat en aanvragen bijzondere bijstand en individuele inkomenstoeslag afhandelt. Solliciteren kan alleen via de digitale weg. Klik de vacature open en klik onderaan de vacaturetekst op "Reageer op deze vacature".

Solliciteren
Sollicitaties ontvangen wij graag via onze sollicitatiepagina .