U spreekt met de gemeente Hilversum, wat kan ik voor u betekenen….?
Je bent de eerste persoon die de inwoner spreekt als hij contact zoekt met de gemeente. Het visitekaartje van de organisatie. Je bent tevreden als je onze inwoners snel een passend antwoord kunt geven en op weg kunt helpen. Ondanks digitalisering en snelle en plaats onafhankelijke dienstverlening, nemen voor inwoners nog de moeite ons te bellen met vragen of het kantoor te bezoeken. Die mensen worden door jou ontvangen. Wil jij het beste voor onze inwoners? Laat je horen!
Wat ga je doen?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven aan de balie en receptie, en via telefoon, e-diensten en social media.
- De nadruk ligt op telefonische dienstverlening, waarbij je op een klantvriendelijke manier de meeste vragen zelf beantwoordt en bij complexere vragen contact legt met de vakafdelingen.
- Je registreert klantvragen en/of meldingen, verwijst door naar de desbetreffende afdeling en bewaakt de voortgang van de klantvragen en/of meldingen.
Wat breng je mee?
- Je hebt minimaal MBO, bijvoorbeeld op het gebied van zorg en welzijn, maatschappelijke dienstverlening, sociale verzekeringszaken, met een vakspecialistische opleiding op het terrein van telefonie en klantcontact;
- Je bent bekend met producten en diensten van lokale- en rijksoverheid;
- Overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit;
- Een servicegerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Je beschikt over goede sociale vaardigheden voor het omgaan met lastige, assertieve en/of agressieve bezoekers;
- Je schakelt snel en kan omgaan met piekbelastingen;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en spreekt de Engelse taal.
Wat krijg je ervoor terug?
- Een 36-urige werkweek.
- Een bruto salaris van maximaal € 2.816 (schaal 7) per maand. Je salaris hangt af van je opleiding, leeftijd en werkervaring.
- 165,6 vakantie-uren.
- Deels betaald ouderschapsverlof.
- Flexibele werktijden.
- Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen met een vakgerichte opleiding.
- € 500, - die je in 2015 mag besteden aan trainingen of cursussen voor je individuele loopbaanontwikkeling.
- Enthousiaste en betrokken collega’s.
Je team
Je komt terecht in het team Klantcontactcentrum van de
afdeling Publiekszaken. Het KCC is het eerste contactpunt voor
burgers en bedrijven en speelt in het proces van klantcontact en
dienstverlening een centrale rol. De afdeling is de brug naar onze
inwoners en het gezicht van de gemeente. Binnen het team heerst een
informele sfeer met korte lijnen.
Meer weten of direct solliciteren?
Wil je meer weten over de werken bij de gemeente Hilversum?
Ga dan naar Hilversum4talent.nl.
Voor meer informatie over de
inhoud van deze functie en de sollicitatieprocedure, bel gerust even
met Nicolien van den Bedum: 035-629 2903 of Linda Warmerdam: 035-629 2093.
Ben jij de klantvriendelijke medewerker KCC die wij zoeken?
Stuur dan je sollicitatie naar sollicitatie@hilversum.nl.
Noem altijd even het vacaturenummer: 15041. Je kunt solliciteren tot
en met 29 oktober 2015.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.