Technisch beheerder applicaties - Gemeente Utrecht

Dit is het werk
Je werkt voor het cluster Operations Center, team Applicatiebeheer – onderdeel van Automatisering Utrecht. In deze functie zorg je voor het beschikbaar zijn en het technisch beheer van business-applicaties en het (functionele) beheer van de telefonie-applicaties. Je voert het beheerproces uit en zorgt dat we de afgesproken serviceniveaus halen.
Het technische beheer doe je op basis van beschreven operationele processen en de technische documentatie. Je verzorgt de elementmonitoring van applicaties; technische acceptatietests en je neemt gewijzigde en nieuwe applicaties in beheer. Voor leverancier en klant voer je kleine herstelwerkzaamheden uit, update je applicaties en stel je autorisaties in.
Bij het functionele beheer van de vaste en mobiele telefoonomgeving, ondersteun je het gebruik en voer je standaardwijzigingen uit. Ook regel je de functionele inrichting en programmering. Je geeft 2e-lijnsondersteuning bij het oplossen van incidenten en problemen.
Wij leveren onze dienstverlening 24*7 en plannen groot onderhoud meestal in het weekend. Zo hebben gebruikers er het minste last van. Daardoor hebben we je inzet soms ook in het weekend nodig.

Plek in de organisatie
Automatisering Utrecht ontwikkelt, levert, installeert en beheert alles wat nodig is voor de automatisering, de digitalisering en het digitaal werken van de gemeentelijke organisatie. We zorgen voor een stabiele en optimaal beschikbare ICT infrastructuur. We werken aan kantoorautomatisering, telefonie, organiseren hosting, dataopslag en Server Based Computing. We voeren selfservice in en we automatiseren en standaardiseren waar mogelijk beheertaken. Bij dit alles zoeken we naar vernieuwende en besparende werkwijzen en producten. Zo dragen wij ons steentje bij aan een goede bedrijfsvoering.

Hier zijn we trots op:
Wij willen vooroplopen als het gaat om innovatie. We werken in een nagelnieuw Stadskantoor met een‘state of the art’ ICT omgeving en een moderne technische infrastructuur. Wij zijn klantgericht en gemotiveerd om problemen op te lossen, te ontzorgen en te vernieuwen. Door onze dienstverlening, maatwerkoplossingen en support, kunnen collega’s zich optimaal richten op hun kerntaken voor burgers en bedrijven. Soortgelijke diensten leveren we ook aan andere publieke organisaties. Het leveren van een goede service aan onze interne en externe klanten is topprioriteit.

De afdeling Automatisering Utrecht bestaat uit vier clusters, die focussen op de nieuwe technologie en dienstverlening: Besturing& Control, Vernieuwing, Solution Center en Operations Center. Automatisering Utrecht is één van de ‘interne bedrijven’ die de andere organisatieonderdelen adviseren en ondersteunen bij de uitvoering van hun bedrijfsvoering. Om goede resultaten te halen, bij te blijven en te vernieuwen, werken we nauw en veel samen met de organisatieonderdelen en met marktpartijen.
Het Operations Center bestaat uit de teams: Applicatiebeheer, Datacenter & Infrastructuur, en U-Cloudbeheer. We beheren en zorgen voor het ongestoord functioneren van technische (netwerk)infrastructuur en applicaties. We monitoren systeemonderdelen van de U-Cloud en Catharijnenet 4. Maken back ups en stellen data veilig, voeren herstelopdrachten uit, standaard wijzigingen en (veiligheids-)upgrades. Samen met het Solution Center nemen we nieuwe en gewijzigde voorzieningen in beheer en bewaken we de kwaliteit en serviceniveaus. Als 2e-lijn is het Operations Center betrokken bij het oplossen van incidenten.

Dit breng je mee
Je hebt een opleiding op Opleiding op HBO-niveau. Diepgaande kennis van ICT-infrastructuur, in het bijzonder applicatie hosting en scripting. Je bent bekend met applicatie virtualisatie. Je hebt ervaring met het invoeren en instellen van telefonie-omgevingen. Je kent ICT-beheer en service management (ITIL) en hebt ruime ervaring op het gebied van technisch applicatiebeheer. In je aanpak toon je eigen initiatief, werk je zelfstandig, ben je vasthoudend en tactisch. Je bent communicatief vaardig (in woord, op schrift). Ook ben je analytisch vaardig en oplossing gericht.

Competenties
In de uitvoering van ons werk staan de vier gemeentelijke kernwaarden centraal: open, wendbaar, scherp en betrouwbaar. Ze komen tot uiting in onze heldere afspraken, servicegerichte en flexibele werkhouding, scherpe (financiële) planning en betrouwbare inzet. Van onze medewerkers verwachten we dat ze – vanuit deze kernwaarden - hun persoonlijke vaardigheden en vakkennis verder ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden
Bij Utrecht krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen zodat je jouw kwaliteiten en talenten écht kan inzetten. Je krijgt een salaris afgestemd op je kennis en ervaring volgens het salarisgebouw van de gemeente Utrecht. Onze secundaire arbeidsvoorwaarden – verlof, pensioen, ziektekostenvoorziening, reiskostenvergoeding en meer - zijn uitstekend geregeld. Utrecht is een werkgever die de mens centraal stelt. Dat merk je aan collegialiteit en een prettige, informele werksfeer. Flexibel (thuis) werken is in overleg mogelijk, zodat je een goede werk-privé–balans kan organiseren. Ons nieuwe Stadskantoor staat naast Utrecht centraal station, dus gemakkelijk bereikbaar, of je nu in Utrecht woont of niet. Het gebouw heeft moderne digitale voorzieningen en je kunt flexibel je werkplek kiezen.