Wil jij de dienstverlening van de Gemeente Utrecht aan haar
inwoners verder helpen verbeteren? Grijp dan nu je kans en word
trainee Innovatie Publiekszaken.
Dit is het werk
Als Trainee Innovatie Publiekszaken werk je mee aan diverse
projecten en klussen die bijdragen aan het verder verbeteren van de
dienstverlening van de gemeente aan de inwoners van de stad.
Afhankelijk van jouw kennis, ervaring en affiniteit, zul je worden
ingezet op de afdeling Burgerzaken of bij het
Klantcontactcentrum.
Het takenpakket zal in de loop van het
tweejarige traineeprogramma variëren. In eerste instantie ga je
aan de slag met een van de volgende taken:
Het ontwikkelen van
diverse business cases voor vernieuwingen binnen Burgerzaken.
Bijvoorbeeld het thuisbezorgen van (reis)documenten: je maakt
inzichtelijk welke kosten en baten gemoeid zijn met het
thuisbezorgen van reisdocumenten, zowel kwantitatief als
kwalitatief, op basis van ervaringen van andere steden en informatie
van ministerie BZK. Je berekent de kostprijs voor thuisbezorgen van
het document en werkt een voorstel uit voor de prijs die in rekening
gebracht zou moeten worden aan de burger.
Een
ander voorbeeld betreft een business case voor de digitalisering van
de aktes van de burgerlijke stand. Afgelopen jaar is een start
gemaakt met het uitwerken van deze business case. Op grond van de
beschikbare informatie ga je verder met de uitwerking van
scenario’s, rekening houdend met alle wet- en regelgeving en
landelijke ontwikkelingen op dit vlak, om uiteindelijk tot een
concreet advies te komen.
We willen de bereikbaarheid van de
gemeentelijke organisatie optimaliseren. Als trainee ga je aan de
slag met de vraag hoe onze bereikbaarheid voor burgers en
organisaties met vragen, opmerkingen e.d. verbeterd kan
worden. Je doet onderzoek naar de factoren die hier een rol in
spelen, werkt een aantal scenario’s uit en zet acties in gang
om de bereikbaarheid te verbeteren.
We willen beter weten
wanneer inwoners kiezen voor welk kanaal om contact te zoeken met de
gemeente (bellen/appen/twitteren/etc.), en wat er voor nodig is om
eventueel zaken af te buigen naar een goedkoper kanaal
(kanaalverschuiving). Jij gaat dit onderzoeken en adviseert wat er
nodig is aan (extra) informatievoorziening aan inwoners om het
telefoonverkeer te verminderen.
Dit breng je mee
Je bent resultaatgericht, klantgericht en neemt initiatief.
Je bent creatief in het bedenken van nieuwe ideeën en
oplossingen. Je houdt ervan om samen met anderen resultaten te
bereiken. Door je enthousiasme lukt het je om anderen mee te
krijgen; door je gestructureerde manier van werken bereik je op tijd
je doel.
Je hebt een afgeronde WO of HBO opleiding. Je hebt
affiniteit met de stad Utrecht en wilt een rol spelen in het verder
verbeteren van de dienstverlening van de gemeente aan inwoners en
organisaties.
Omdat de traineeopdrachten binnen Publiekszaken
veelal raakvlakken hebben met ICT, is aantoonbare affiniteit en
ervaring met ICT noodzakelijk.
Daarnaast herken je je in de
kernwaarden van onze organisatie: open, wendbaar, scherp en betrouwbaar.
Dit is wat wij doen
Publiekszaken is voor de meeste inwoners, bedrijven en
organisaties hét gezicht van de gemeente Utrecht. Met
jaarlijks meer dan 600.000 telefoontjes en baliebezoeken, heeft
Publiekszaken de meeste publiekscontacten van alle gemeentelijke
organisatieonderdelen. In onze dienstverlening staat de Utrechtse
burger centraal: in één keer goed helpen, dat is het
streven. Aangevuld met een klantvriendelijke houding kunnen de
medewerkers van Publiekszaken het verschil maken in de service
richting de burger. De gemiddelde waardering van onze klanten is
ruim boven de 7.
Publiekszaken bestaat uit de afdelingen
Burgerzaken, het Klantcontactcentrum, en het Bedrijfsbureau. De
afdeling Burgerzaken heeft onder meer taken op het gebied van
registratie, onderhouden en actualiseren van de Basisregistratie
personen, de Registratie Niet Ingezetenen, en de Burgerlijke Stand.
De afdeling verstrekt correcte, betrouwbare en volledige informatie
en documenten. Ook verzorgt Burgerzaken de uitgifte van
reisdocumenten, rijbewijzen en persoonsinformatie. De afdeling
Burgerzaken organiseert tevens de verkiezingen voor Utrecht.
Het Klantcontactcentrum (KCC) is het visitekaartje van de gemeente
Utrecht. Hier komt het merendeel van de vragen, opmerkingen en/of
klachten van burgers, instellingen en bedrijven aan de gemeente
Utrecht binnen via telefoon, mail of internet. Ook de afhandeling
van een groot deel van het social mediaverkeer vindt plaats bij het
Klantcontactcentrum.
Binnen het Bedrijfsbureau zijn functies
op het vlak van Informatie- en Procesmanagement, Financiën en
Control, en het Officeteam ondergebracht. Het bedrijfsbureau stelt
de afdeling Burgerzaken en het KCC in staat alle bedrijfsprocessen
effectief en efficiënt te laten verlopen.
De
programmaorganisatie Publieksdienstverlening (PDV) is
organisatorisch ondergebracht bij Publiekszaken. Dit programma heeft
een gemeentebrede verantwoordelijkheid voor het totale
dienstverleningsconcept van de gemeente Utrecht. De
programmaorganisatie PDV werkt aan het continue en programmatisch
verbeteren van de dienstverlening tegen lagere kosten, het bewaken
en vernieuwen van het dienstverleningsconcept en zorgen voor de
bestuurlijke advisering en ondersteuning van het college op dit
thema. Binnen het programma Publieksdienstverlening ligt de focus de
komende jaren op verbetering van het digitale kanaal, telefonie en
de frontoffice, kanaalsturing en de klantbejegening. Ook wil Utrecht
een prominente rol spelen in de landelijke ontwikkelingen op
PDV-gebied, bijvoorbeeld door het deelnemen aan pilots.
Meer informatie
Voor inhoudelijke vragen over de traineeplekken kun je
contact opnemen met Remco Vermunicht, directiesecretaris
Publiekszaken, bereikbaar op telefoonnummer 030-286 3223.
Meer
informatie over het traineeprogramma vind je op www.utrecht.nl/trainee of
neem contact op met het Expertisecentrum HRM, bereikbaar via
telefoonnummer 030-286 1175.
LET OP!
We vragen je om naast je online sollicitatie ook het speciaal
voor de traineefunctie bestemde motivatieformulier in te vullen en
samen met je cv en cijferlijst te uploaden.
Solliciteren doe
je dus op de volgende manier:
1. Download het
motivatieformulier, vul het in en sla het op;
2. Klik op de
button 'Direct solliciteren'
3. Upload je ingevulde
motivatieformulier en je cijferlijst onder punt 2
4. Upload je
CV onder punt 3
5. Vul de overige velden in en klik op de
button 'Verstuur'
Wij vragen je uitdrukkelijk niet te solliciteren wanneer je
meer dan twee jaar werkervaring hebt of op 1 januari 2016 langer dan
twee jaar afgestudeerd bent. De selectiegesprekken vinden plaats
vanaf eind november tot medio december.
↧
Trainee Innovatie Publiekszaken (2 vacatures) - Gemeente Utrecht
↧