Unithoofd Front Office - Gemeente Capelle aan den IJssel

Capelle, Top voor elkaar! We werken resultaatgericht en voelen ons medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van leven en werken in onze stad. We zijn trots op onze prestaties en willen tot de top van Nederland behoren. Wil je daar met ons aan werken?

Unithoofd Front office (m/v)
32/36 uur per week

Het werkveld

De afdeling Publiekszaken bestaat uit diverse teams: het informatiecentrum van de gemeente, de receptie, de telefooncentrale,  front office burgerzaken en het loket Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De afdeling Publiekszaken is de afdeling die het meeste direct contact met de burgers van Capelle aan den IJssel heeft. De komende jaren heeft de afdeling als doelstelling zich verder door te ontwikkelen tot een klantcontactcentrum (KCC) voor de gehele gemeentelijke organisatie. De verwachting is dat deze functie in 2016 onderdeel zal gaan uitmaken van het KCC van de gemeente Capelle aan den IJssel.  

Het team front office burgerzaken is verantwoordelijk voor onder meer geboorteaangifte, huwelijken, aanvragen voor een rijbewijs of reisdocument en de organisatie van alle landelijke verkiezingen (bijvoorbeeld gemeenteraad, 2de kamer etc). Voor front office burgerzaken zijn wij op zoek naar een ervaren Unithoofd. Iemand die met enthousiasme en een duidelijke focus op team en taak de stip op de horizon weet te bewerkstelligen. Zich goed bewust is van het krachtenveld en daar stevig in weet te opereren.

De functie 

• Binnen deze functie geef je leiding aan 28 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het afstemmen van de werkzaamheden, efficiënte werkprocedures en een adequate bezetting van de unit.

• Je draagt bij aan de ontwikkeling van de afdeling, goede relaties met de andere units en lost operationele vraagstukken op.

• Je voert plannings-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken (gesprekkencyclus), je stimuleert medewerkers in hun ontwikkeling en begeleidt hun professionalisering.

• Je geeft, in nauwe samenwerking met verschillende partijen, richting aan de verdere ontwikkeling van het Klant Contact Centrum (KCC).

• Je gaat, wanneer het operationeel is, leiding geven aan het KCC. Je volgt burgerzaken gerelateerde actualiteiten op de voet, bijvoorbeeld de digitaliseringslag en weet hier operationeel op te anticiperen, samen met het team

Wij vragen

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en hebt ervaring in een soortgelijke functie in een vergelijkbare omgeving.

• Je hebt ervaring met het vormgeven van nieuwe organisatie- onderdelen.

• Je hebt een duidelijke visie op dienstverlening.

• Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving en volgt de landelijke en regionale ontwikkelingen en vertaalt deze naar het niveau van Capelle aan den IJssel. 

• Je bent ondernemend, resultaatgericht en gericht op samenwerking, en je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en omgevingsbewustzijn.

Wij bieden

• De functie is gewaardeerd in schaal 11, (max.€ 4583,- bij een 36-urige werkweek). Inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring.

• Aanstelling voor de duur van een jaar, die na gebleken geschiktheid (mede afgezet tegen de doorontwikkeling van het KCC) wordt omgezet in een vaste aanstelling.

• Aan- en verkoop van een gemaximaliseerd aantal vakantiedagen.

• Opleidingsmogelijkheden en studiekostenregeling.

• Pensioenregeling en een collectieve zorgverzekering.

• Ouderschapsverlofregeling en een eindejaarsuitkering.

Informatie, sollicitatie en sollicitatieprocedure

Wil je meer informatie over het werken bij de Gemeente Capelle aan den IJssel? Bekijk dan onze website www.capelleaandenijssel.nl.

Voor inhoudelijke informatie over de functie kun je contact opnemen met afdelingshoofd Publiekzaken Jolanda Lasschuyt, telefoon (010) 284 8310.

Een assessment maakt deel uit van deze sollicitatieprocedure.

Bij vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met administratief medewerker P&O Yvette van Dongen, (010) 284 8303.

Sollicitatie

Jouw CV en motivatie ontvangen we graag uiterlijk 31 december 2015. Richt je sollicitatie aan Senior P&O adviseur Korstiaan Hoogvliet. Solliciteren kan alleen via de website www.capelleaandenijssel.nl.

Acquisitie n.a.v. deze vacaturemelding wordt niet op prijs gesteld.