Projectleider Dienstverlening / Klachtenadviseur - Gemeente Den Helder

De gemeente Den Helder heeft de forse ambitie om haar dienstverlening verder  te verbeteren en te digitaliseren. Daarvoor voeren wij een zaakgerichte werkwijze in, ontwikkelen we ons klantcontactcentrum (KCC) door, verhogen we onze informatieveiligheid en implementeren we diverse basisregistraties.

Het Project Zaakgericht werken staat inmiddels in de steigers. We richten in 2015 de eerste processen zaakgericht in en vernieuwen de website en het intranet. In de komende drie jaar komen alle andere processen aan de beurt en nemen we onze medewerkers mee in deze nieuwe manier van werken.

Het klantcontactcentrum (KCC) werkt vanaf begin 2016 volledig op afspraak en vanaf 2016 zetten we actief in op kanaalsturing. Dit zijn de eerste stappen voor de verdere doorontwikkeling. Onze doelstelling is om 80% van de eerste contacten met de gemeente direct bij het KCC af te handelen en waar mogelijk processen te digitaliseren.

Voor de realisatie van onze ambities willen wij ons team graag versterken met een:

Projectleider Dienstverlening / klachtenadviseur
(Medewerker beleid / specialist B)

32 uur per week

Vacaturenummer WS15.00060

De functie
De projectleider Dienstverlening vervult een cruciale rol bij de verdere verbetering en digitalisering van de dienstverlening. We zijn nadrukkelijk op zoek naar een enthousiaste ambassadeur die in staat is om collega’s mee te nemen en affiniteit heeft met vernieuwing en innovatie. Je staat in de dagelijkse praktijk als aanjager bij de uitvoering van projecten middenin de organisatie. De werkzaamheden voor de projecten combineer je voor gemiddeld 8 uur per week met rol van klachtenadviseur. Je treedt hierbij op als intermediair.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan onder meer uit:
- Het planmatig behalen van resultaten voor de diverse projecten;
- Het enthousiasmeren en meenemen van collega’s;
- Het vertalen van landelijke ontwikkelingen op het vlak van dienstverlening naar initiatieven voor de dagelijkse werkpraktijk;
- Het opstellen en bewaken van projectplanningen;
- Het opstellen van beleidsadviezen en het gevraagd en ongevraagd adviseren van het management op gebied van dienstverlening en klachtrecht;
- Optreden als intermediair bij klachtafhandeling.

Wij vragen
Je beschikt over een relevante HBO-opleiding en een aanvullende opleiding of specialisatie op het vlak van mediation. Je hebt gevoel voor dienstverlening en bent een stevige persoonlijkheid die gaat en staat voor resultaat. Van vernieuwen en veranderen krijg je energie. Je bent in staat om collega’s te enthousiasmeren. Je hebt affiniteit met ICT en procesherontwerp en staat bekend om je pro-activiteit en oplossingsgerichtheid. In je manier van handelen geef je telkens het goede voorbeeld.

Wij bieden
Een  gevarieerde functie met volop uitdagingen, groeimogelijkheden en een prima werksfeer. De functie is gewaardeerd in functieschaal 10 (maximaal € 3.985,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek).

Herken je jezelf in het uitdagende profiel van deze functie, maar heb je nog geen opleiding of specialisatie op het vlak van mediation? Als je bereid bent deze te volgen, verzoeken wij ook jou te solliciteren.

Informatie
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Raymond van de Lagemaat, teamleider Beheer en Ondersteuning van de afdeling Dienstverlening, tel: (0223) 67 8580 of per e-mail  r.van.de.lagemaat@denhelder.nl

Solliciteren
Stuur je sollicitatie met CV, onder vermelding van het vacaturenummer voor 29 december naar: werken@denhelder.nl.