Je bent een top-dienstverlener die zich verbonden voelt met de stad
Breda en haar inwoners. Je bent een teamplayer die handig communiceert
en makkelijk feedback geeft. Je werkt graag in een hectische omgeving en
houdt het hoofd koel. Je bent representatief, vriendelijk, enthousiast
en positief ingesteld. Je schakelt eenvoudig in veranderende
omstandigheden. Je neemt zelf verantwoordelijkheid voor je werk en het
teambelang en toont je betrokken. Dienstverlening straalt van je af en
zit in je bloed. Als coördinator ben je verantwoordelijk voor de
operationele inzet van medewerkers en middelen zodat bedrijfsvoering- en
dienstverleningdoelstellingen worden gehaald. Aanvullend op de generieke
functiebeschrijving bestaan je verantwoordelijkheden uit:
1. Coördinatie uitvoering dienstverlening
Een zodanige coördinatie van de uitvoering dat de balie activiteiten tijdig, efficiënt en conform gestelde normen en richtlijnen worden uitgevoerd. Je grijpt direct in als de situatie dat vraagt en signaleert knelpunten.
2. Coachen medewerkers
Je draagt op eigen initiatief bij aan de (kwaliteits)ontwikkeling van de medewerkers en collega's. Je geeft feedback aan medewerkers. Je stimuleert en enthousiasmeert.
3. Werkprocessen verbeteren
Je zorgt dat werkprocessen worden verbeterd, zodat de werkzaamheden efficiënter, effectiever en met een zo hoog mogelijke kwaliteit kunnen worden uitgevoerd. Je komt met grote regelmaat met verbetervoorstellen.
4. Overige taken
Functie-eisen
In deze functie zijn dienstverlenende vaardigheden leidend voor de sturing en beoordeling. Je beschikt over de gemeentebrede competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken en de competenties leidinggeven en plannen & organiseren. Zie verder het profiel hiervoor.
Overige eisen:
Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een fulltime functie van 32-36 uur per week voor onbepaalde tijd. In eerste aanleg krijg je een contract voor bepaalde tijd, 1 jaar.
Op dit moment gaan we er van uit dat je vijf dagen per week beschikbaar bent, ook op woensdag- en donderdagavond. Door uitbreiding van de dienstverlening kan dit in de toekomst worden verruimd. Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris maximaal€ 3.985,-- (schaal 10) bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring en in principe in eerste instantie in de aanloopschaal (schaal 9). Een assessment kan deel uit maken van de selectieprocedure.
Contactinformatie
Heb je vragen over deze functie of de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Wil Faes, Teamleider Balie, telefoonnummer 076-529 3994. Je kunt tot en met 14 januari 2016 digitaal solliciteren.
Over Gemeente Breda
Breda is met ruim 180.000 inwoners de negende stad van Nederland. Dagelijks spannen circa 1600 ambtenaren zich in voor de dienstverlening aan, de ontwikkeling en het beheer van de stad. De Gemeente Breda heeft klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en samenwerken hoog in het vaandel staan.
De afdeling Publieksservice is het gezicht van de gemeente en staat in directe verbinding met de Bredase inwoners, bedrijven en instellingen. Medewerkers zorgen ervoor dat zij zich welkom en geholpen voelen. De afdeling draagt ook bij aan het voorkomen en bestrijden van fraude. De afdeling levert top-dienstverlening via de balie, telefoon, post, e-mail, webdiensten en social media. De afdeling Publieksservice bestaat uit het team Balie en het team Servicepunt. Voor het team Balie zoeken wij een Coördinator Burgerzaken.
Solliciteren
Sollicitaties ontvangen wij graag via onze sollicitatiepagina .
1. Coördinatie uitvoering dienstverlening
Een zodanige coördinatie van de uitvoering dat de balie activiteiten tijdig, efficiënt en conform gestelde normen en richtlijnen worden uitgevoerd. Je grijpt direct in als de situatie dat vraagt en signaleert knelpunten.
2. Coachen medewerkers
Je draagt op eigen initiatief bij aan de (kwaliteits)ontwikkeling van de medewerkers en collega's. Je geeft feedback aan medewerkers. Je stimuleert en enthousiasmeert.
3. Werkprocessen verbeteren
Je zorgt dat werkprocessen worden verbeterd, zodat de werkzaamheden efficiënter, effectiever en met een zo hoog mogelijke kwaliteit kunnen worden uitgevoerd. Je komt met grote regelmaat met verbetervoorstellen.
4. Overige taken
- Je vertegenwoordigt de balie in project- en werkgroepen.
- Je bent inhoudelijk aanspreekpunt (senior) voor de medewerkers van de balie teams.
- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken aan de balies in het stadskantoor en op de deellocaties.
- Je organiseert het inwerken van nieuwe medewerkers en draagt daar zelf ook in belangrijke mate aan bij.
- Je coacht medewerkers on the job.
- Je handelt bijzondere en complexe aanvragen op gebied van dienstverlening af.
- Je signaleert en analyseert relevante ontwikkelingen en vertaalt die naar de praktijk van de balie.
- Je levert input voor en voert mede functionerings- en beoordelingsgesprekken met de teamleiders.
- Je draagt de gewenste organisatiecultuur uit en toont voorbeeldgedrag.
- Je reageert proactief op signalen van klanten over de actualiteit en kwaliteit van informatie op onze website.
Functie-eisen
In deze functie zijn dienstverlenende vaardigheden leidend voor de sturing en beoordeling. Je beschikt over de gemeentebrede competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken en de competenties leidinggeven en plannen & organiseren. Zie verder het profiel hiervoor.
Overige eisen:
- Je hebt een HBO-niveau
- Je hebt een diploma BOBZ / MLOBZ / ALO BZ
- Je hebt actuele kennis van en zeer ruime recente ervaring met het vakgebied Burgerzaken
- Je hebt bij voorkeur tenminste 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een fulltime functie van 32-36 uur per week voor onbepaalde tijd. In eerste aanleg krijg je een contract voor bepaalde tijd, 1 jaar.
Op dit moment gaan we er van uit dat je vijf dagen per week beschikbaar bent, ook op woensdag- en donderdagavond. Door uitbreiding van de dienstverlening kan dit in de toekomst worden verruimd. Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris maximaal€ 3.985,-- (schaal 10) bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring en in principe in eerste instantie in de aanloopschaal (schaal 9). Een assessment kan deel uit maken van de selectieprocedure.
Contactinformatie
Heb je vragen over deze functie of de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Wil Faes, Teamleider Balie, telefoonnummer 076-529 3994. Je kunt tot en met 14 januari 2016 digitaal solliciteren.
Over Gemeente Breda
Breda is met ruim 180.000 inwoners de negende stad van Nederland. Dagelijks spannen circa 1600 ambtenaren zich in voor de dienstverlening aan, de ontwikkeling en het beheer van de stad. De Gemeente Breda heeft klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en samenwerken hoog in het vaandel staan.
De afdeling Publieksservice is het gezicht van de gemeente en staat in directe verbinding met de Bredase inwoners, bedrijven en instellingen. Medewerkers zorgen ervoor dat zij zich welkom en geholpen voelen. De afdeling draagt ook bij aan het voorkomen en bestrijden van fraude. De afdeling levert top-dienstverlening via de balie, telefoon, post, e-mail, webdiensten en social media. De afdeling Publieksservice bestaat uit het team Balie en het team Servicepunt. Voor het team Balie zoeken wij een Coördinator Burgerzaken.
Solliciteren
Sollicitaties ontvangen wij graag via onze sollicitatiepagina .