Senior ICT specialist (2e lijn) - Gemeente Utrecht

Dit is het werk
Je bent senior medewerker support en bent verantwoordelijk voor afhandeling service calls, voortgangsbewaking, kwaliteitscontrole, monitoring en coördinatie van support activiteiten. Je werkt voor het cluster Solution Center – onderdeel van Automatisering Utrecht. De focus in je werk ligt bij het voorkomen van uitval van systemen en bedrijf kritische toepassingen (proactief beheer). Serviceketens van kritische business toepassingen bewaak je proactief. Bij (dreigende) verstoring/incidenten zorg je voor een snel herstel of tijdelijke oplossing van de functionaliteit (Reactief beheer).

Incidenten en serviceverzoeken komen binnen via de Servicedesk (1e-lijn). Indien nodig schakel je technisch specialisten (3e lijn) of leveranciers in voor de oplossing, waarbij je zelf case-verantwoordelijk blijft. Je informeert de Servicedesk over de voortgang en gekozen oplossing. Je ondersteunt incident- en problem management en stelt rapportages op over beschikbaarheid, performance en incidentafhandeling. Je signaleert en meldt problemen van veel terugkerende of onoplosbare incidenten.Wij leveren onze dienstverlening 24*7 en plannen groot onderhoud meestal in het weekend. Zo hebben gebruikers er het minste last van. Daardoor hebben we je inzet soms ook in het weekend nodig.

Dit breng je mee
Je hebt een opleiding op HBO-niveau en diepgaande kennis van ICT-infrastructuur, in het bijzonder Microsoft en Cisco platform. Je bent gecertificeerd voor ITIL Foundation v2 of v3 en bent bekend met gebruik van monitoring, in het bijzonder SCOM. Je kennis hebt van netwerken LAN/WAN, Flexpod, VMWare, UNIX, en safetoken.
In je aanpak toon je eigen initiatief, werk je zelfstandig, ben je vasthoudend en tactisch. Je bent communicatief vaardig (in woord, op schrift). Ook ben je analytisch vaardig en oplossing gericht.

Competenties
Je komt te werken in het kloppend hart van automatisering. Elke dag is anders en vol actie. Je voelt je als een vis in het water in onze complexe ICT omgeving met een ad hoc aanbod van meldingen. Je laat je niet afschrikken door een veelheid aan meldingen die de monitoring over de ICT systemen meldt en je puzzelt de oplossing van alle meldingen met plezier aan elkaar waardoor oorzaken van verstoringen succesvol worden weggenomen. Daarnaast ben je doortastend en ben je niet mensenschuw. Je kan zowel met technisch specialisten als eindgebruikers communiceren en zorgt samen met 3e-lijns specialisten dat verstoringen opgelost worden.

In de uitvoering van ons werk staan de vier gemeentelijke kernwaarden centraal: open, wendbaar, scherp en betrouwbaar. Ze komen tot uiting in onze heldere afspraken, servicegerichte en flexibele werkhouding, scherpe (financiële) planning en betrouwbare inzet. Van onze medewerkers verwachten we dat ze – vanuit deze kernwaarden - hun persoonlijke vaardigheden en vakkennis verder ontwikkelen.

Dit is wat wij doen
Automatisering Utrecht ontwikkelt, levert, installeert en beheert alles wat nodig is voor de automatisering, de digitalisering en het digitaal werken van de gemeentelijke organisatie. We zorgen voor een stabiele en optimaal beschikbare ICT infrastructuur. We werken aan kantoorautomatisering, telefonie, organiseren hosting, dataopslag en Server Based Computing. We voeren selfservice in en we automatiseren en standaardiseren waar mogelijk beheertaken. Bij dit alles zoeken we naar vernieuwende en besparende werkwijzen en producten. Zo dragen wij ons steentje bij aan een goede bedrijfsvoering.

Hier zijn we trots op
Wij willen vooroplopen als het gaat om innovatie. We werken in een nieuw Stadskantoor met een ‘state of the art’ ICT omgeving en een moderne technische infrastructuur. Wij zijn klantgericht en gemotiveerd om problemen op te lossen, te ontzorgen en te vernieuwen. Door onze dienstverlening, maatwerkoplossingen en support, kunnen collega’s zich optimaal richten op hun kerntaken voor burgers en bedrijven. Soortgelijke diensten leveren we ook aan andere publieke organisaties. Het leveren van een goede service aan onze interne en externe klanten is topprioriteit.

Onze plek in de organisatie
De afdeling Automatisering Utrecht bestaat uit vier clusters, die focussen op de nieuwe technologie en dienstverlening: Besturing& Control, Vernieuwing, Solution Center en Operations Center. Automatisering Utrecht is één van de ‘interne bedrijven’ die de andere organisatieonderdelen adviseren en ondersteunen bij de uitvoering van hun bedrijfsvoering. Om goede resultaten te halen, bij te blijven en te vernieuwen, werken we nauw en veel samen met de organisatieonderdelen en met marktpartijen.

Het Solution Center geeft technische (project)ondersteuning, voorkomt proactief uitval van systemen en bedrijfskritische toepassingen. Waar nodig lossen we verstoringen en problemen snel weer op. We bouwen en wijzigen de IT-infrastructuur, stellen applicaties in, ontwikkelen monitoring en selfservice en automatiseren beheertaken waar het kan. Wij leveren nieuwe en gewijzigde infrastructuur en applicaties op aan het Operations Center en zorgen samen met hen voor de ingebruikname.

Arbeidsvoorwaarden
Bij Gemeente Utrecht krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen zodat je jouw kwaliteiten en talenten écht kan inzetten. Je krijgt een salaris afgestemd op je kennis en ervaring volgens het salarisgebouw van de gemeente Utrecht. Onze secundaire arbeidsvoorwaarden – verlof, pensioen, ziektekostenvoorziening, reiskostenvergoeding en meer - zijn uitstekend geregeld. Utrecht is een werkgever die de mens centraal stelt. Dat merk je aan collegialiteit en een prettige, informele werksfeer. Flexibel (thuis) werken is in overleg mogelijk, zodat je een goede werk-privé-balans kan organiseren. Ons nieuwe Stadskantoor staat naast Utrecht centraal station, dus gemakkelijk bereikbaar, of je nu in Utrecht woont of niet. Het gebouw heeft moderne digitale voorzieningen en je kunt flexibel je werkplek kiezen.

De details van de arbeidsvoorwaarden en de Rechtspositieregeling vind je via deze links.