Senior Medewerker Burgerzaken - Gemeente Breda

Je bent een teamplayer. Je communiceert handig en je geeft makkelijk feedback. Je bent een echte pragmaticus. Je bent oplossingsgericht en houdt overzicht. Je werkt graag in een hectische omgeving en houdt het hoofd koel. Je bent representatief, vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Je schakelt eenvoudig in veranderende omstandigheden. Je neemt zelf verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang en toont je betrokken.

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van producten en diensten aan de klant. Je helpt klanten aan de balie en in de BackOffice vanuit het basisprofiel Burgerzaken. Daarnaast ben je gekwalificeerd voor een van de aanvullende profielen: parkeren/belastingen, omgevingsgebruik/bouwen en wonen, sociale zaken - WMO/ receptie.

• Je draagt bij aan verbeteringen
• Je reageert proactief op signalen van klanten over de actualiteit en kwaliteit van informatie op onze website.
• Je verstrekt producten en informatie en advies aan klanten op basis van wet- en regelgeving.
• Je voert mutaties door in systemen.
• Je maakt aktes op.
• Je voert archieftaken uit.
• Je verwerkt digitale aangiftes en aanvragen voor producten
• Je handelt telefonische vragen af.
• Je beoordeelt zelfstandig inkomende post en mail en handelt deze af.
• Je beoordeelt verzoeken om informatieverstrekking, geheimhouding en handelt meervoudige vermissingen af.

De directie Dienstverlening, waar de afdeling Publieksservice deel van uitmaakt, is het gezicht van de gemeente naar burgers, bedrijven en instellingen. De afdeling werkt volgens het landelijk conceptAntwoord© en handelt 80% van de (aan)vragen van klanten zelfstandig af. De afdeling verleent haar diensten zo optimaal en efficiënt mogelijk. De dienstverlening verloopt via de balie, telefoon, post, e-mail, webdiensten en social media. De afdeling Publieksservice bestaat uit de Balie en het Servicepunt. Voor de Balie zoeken wij een senior medewerker Burgerzaken met een accent op Backoffice werkzaamheden.

In deze functie zijn dienstverlenende vaardigheden leidend voor de sturing en beoordeling. Je beschikt over de gemeentebrede competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken. Daarnaast ben je professioneel, zakelijk, deskundig, vriendelijk, klantgericht, flexibel, kwaliteitsgericht en beschik je over een goed aanpassingsvermogen.

Overige eisen:

• Een relevante afgeronde opleiding op HBO niveau en een diploma AABZ/BOP en BABZ
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden (Nederlands en Engels). Je spreekt bij voorkeur ook Pools, Roemeens of Bulgaars.

Het betreft een fulltime functie (32-36) uur. In eerste instantie betreft het een tijdelijke aanstelling van 1 jaar. Bij gebleken geschiktheid wordt bezien of de aanstelling kan worden omgezet in een aanstelling voor onbepaalde tijd. Op dit moment gaan we er van uit dat je vijf dagen per week beschikbaar bent en ook op woensdag- en donderdagavond. Door uitbreiding van de dienstverlening kan dit in de toekomst worden verruimd. De werktijden zijn wisselend, afhankelijk van het rooster. Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris maximaal € 3.103,-- (schaal 8) bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband). Inschaling vindt in principe eerst plaats in de aanloopschaal (schaal 7). Een assessment kan deel uit maken van de selectieprocedure.

Heb je vragen over deze functie of de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Jan Jansen of Wil Faes, teamleiders Balie, telefoonnummer 076 – 529 9739 of 076 - 529 3994.Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Claudia Evers, HRM-assistente, telefoonnummer 076-529 4733.
U kunt tot en met 5 januari 2014 solliciteren via onze site www.breda.nl.