Bij het team Technisch Beheer en Helpdesk voor 36 uur per week/1 fte
De afdeling I&A stelt de gemeente Alphen aan den Rijn in staat haar doelen te realiseren door het in partnerschap ontwikkelen, realiseren en aanbieden van de juiste informatievoorziening en communicatiemiddelen. I&A innoveert ten behoeve van een excellente dienstverlening in een veranderende maatschappij. Tegelijkertijd houdt zij een operationeel zekere ICT omgeving in de lucht en ondersteunt zij organisatieontwikkelingen zoals Het Nieuwe Werken en Proces- en Zaakgericht werken. Het team Technisch Beheer en Helpdesk is binnen I&A verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de ICT infrastructuur van de Gemeente Alphen aan den Rijn. Het is een team van 14 technische professionals, bestaande uit systeembeheerders (3e lijns) en helpdeskmedewerkers (1e en 2e lijns).
Wat ga jij doen?
Je bent als 1e en 2e lijns helpdeskmedewerker verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega’s, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Je behandelt supportaanvragen zowel telefonisch als digitaal (e-mail of portal). Je bent in staat om goed door te vragen, collega’s uitleg te geven en kennis te delen. Als gezicht van de afdeling ben je bijzonder klant- en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar de 3e lijns beheerders, de I&A adviseurs of één van de coördinatoren. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als melding in Clientele. Achteraf controleer je of meldingen naar tevredenheid zijn afgehandeld. Naast je inzet op de Helpdesk kan het ook zo zijn dat je gevraagd wordt als projectmedewerker mee te draaien inéén van de ICT projectteams. Je bent altijd op zoek naar kansen en verbeteringen van de dienstverlening. Het komende jaar gaan we aan de slag met ontwikkelingen als selfservice en incidentmanagement.
Wie ben jij?
- Wij verwachten dat een helpdeskmedewerker aan de volgende eisen voldoet:
- MBO-werk en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding;
- Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Zelfstandig, gestructureerd en in teamverband goed kunnen werken;
- Communicatief vaardig en de Nederlandse taal in woord en geschrift beheersen;
- Initiatieven durven nemen en beschikken over een flexibele instelling;
- Ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk, Clientele, etc.);
- Basiskennis van computers, laptops, tablets (Surface) en smartphones;
- Kennis van Microsoft besturingssystemen en Office applicaties. Kennis van Office 365 is een pre;
- Microsoft gecertificeerd (minimaal 1 certificaat);
- Kennis van Exchange, SCCM, Active Directory en Citrix is een pre.
Wat bieden wij?
Een leuke, uitdagende en afwisselende functie in een middelgrote organisatie, waarbij je in teamverband werkzaam bent op het gemeentehuis van Alphen aan den Rijn. Mogelijkheid om door te groeien binnen het team en de afdeling I&A. De functie is indicatief gewaardeerd in schaal 7, maximaal € 2816,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Het betreft de HR21 normfunctie Medewerker Systemen IV.
Meer weten?
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Aletta Schmal, teamleider Technisch Beheer en Helpdesk (06 – 55858060). Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met de personeelsadministratie op telefoonnummer 0172-465656 (optie 3).
Interesse?
Als je wilt solliciteren, schrijf dan een brief met CV waarin je
goed motiveert waarom jij de meest geschikte kandidaat voor deze
vacature bent.
Solliciteren kan tot en met 8
februari 2016 door onderstaande direct solliciteren knop
o.v.v. vacaturenummer I&A 16-02.
Wij stellen acquisitie niet op prijs.