Werken bij Zaanstad is werken in een inspirerende omgeving. Ons moderne stadhuis ondersteunt het nieuwe werken met technologische toepassingen en is zo opgezet dat samenwerken met de ongeveer 1200 collega's (bijna) vanzelf gaat. De ambities en vraagstukken van Zaanstad zijn groot en de middelen zijn beperkt, dat betekent dat we creatief en innovatief moeten zijn.
Dat bereiken we door verantwoordelijkheden laag in de organisatie leggen. Hierdoor lever je als individuele medewerker al snel een zichtbare toegevoegde waarde aan de stad, haar inwoners of de organisatie. Medewerkers die willen en kunnen, krijgen de kans om zijn of haar talent te ontwikkelen en om te groeien. Realisatiekracht, betrokkenheid en durf zijn eigenschappen waar wij trots op zijn.
Er is de afgelopen jaren hard gewerkt aan verbetering van de Zaanse dienstverlening. Op basis van de landelijk gedragen visie Antwoordý is het gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) ingericht als ingang voor alle inwoners via alle kanalen (balie, telefonie, digitaal of post). Het streven is inwoners in één keer het juiste antwoord te geven, ongeacht het gekozen kanaal. En met succes: het KCC verwerkt bijvoorbeeld meer dan 200.000 telefoontjes per jaar en handelt daarvan 60% tot 70% zelfstandig af zonder de backoffice daarbij te betrekken.
De functie
Als afdelingshoofd geef je dagelijks leiding aan 2 coördinatoren en ca 20 medewerkers van het Callcenter. Je bent verbinder en een mensenmens. Je focus ligt op het verder inhoud geven aan de visie op dienstverlening én de aansturing en coaching van medewerkers. Je bepaalt prioriteiten en bewaakt de planning(en) en uitvoering. Tevens ben je verantwoordelijk voor de (financiële) bedrijfsvoering, de beleid- en visievorming van de afdeling. Samen met de andere afdelingshoofden en sectorhoofd vorm je een team van zelfstandige professionals die als doelstelling hebben de integrale gemeentelijke dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen te optimaliseren.
Je profiel
Je bent een verbinder, zowel intern als extern. Je bent in staat om alle interne- en externe belanghebbenden te verbinden en middels een prettige samenwerking vorm te geven, waarbij je het visitekaartje van de gemeente bent. Ook inspireer je je medewerkers en je werkomgeving om de dienstverlening aan burgers altijd centraal te stellen.
Je bent in alle opzichten een mensenmens, die om weet te gaan met burgers, bedrijven en instellingen. Je bent gewend om tactisch te opereren en in gezamenlijkheid je resultaten te behalen. Je verbindt de belangen van burgers bedrijven en instellingen aan de belangen van de gemeente en speelt hier een centrale rol in. Je begeleidt je medewerkers en geeft hen sturing waar nodig. Je bent een nuchtere, enthousiasmerende en ervaren verbinder en netwerker die een proactieve houding heeft. Je begrijpt het strategische, tactische en operationele spel en weet deze goed te verbinden in de dagelijkse praktijk. Verder heb je een afgeronde Hbo-opleiding en ook een visie op dienstverlening. Daarnaast heb je sterke affiniteit met het werken in een politiek bestuurlijk krachtenveld.
Verder beschik je over de volgende competenties:
- Plannen en organiseren: je vertaalt gevraagde adviezen en beleidskaders in concrete acties en organiseert middelen en werkzaamheden op zo'n manier dat de doelen binnen de gemaakte tijdsplanning worden behaald.
- Visie: je hebt een duidelijk beeld van de huidige situatie en relevante toekomstige ontwikkelingen binnen het betreffende vakgebied en vertaalt deze door in de uitvoering.
- Sturend vermogen: je bent in staat om richting en sturing te geven om doelen te realiseren
- Enthousiasmeren: je krijgt door een positieve instelling en het aangeven van het belang en effect van het onderwerp anderen mee
- Inspireren: je inspireert je medewerkers en je werkomgeving om de dienstverlening aan burgers altijd centraal te zetten.
- Durf: je toont lef en neemt verantwoorde risico's om een doel te bereiken
- Flexibiliteit: past verschillende werkwijzen toe en vertoont verschillend gedrag in diverse situaties om een doel te bereiken.
Ons aanbod
Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid binnen een ambitieuze en vooruitstrevende organisatie.
Beloning tussen € 3.794 ,- en € 5.207,- (schaal 12 ). Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring, inschaling in aanloopschaal is mogelijk. Interessante secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 36-urige werkweek, flexibiliteit in arbeidstijden en een uitstekende pensioenvoorziening maken het pakket compleet. De gemeente Zaanstad is goed bereikbaar per openbaar vervoer.
Meer informatie
Bel voor meer informatie met Marcel van Zon (Sectorhoofd Klant Contact). Voor meer informatie over de procedure kan je contact opnemen met Petra Weggen (P&O). Beiden zijn bereikbaar via telefoonnummer 14075.
De uiterste reactiedatum voor deze vacature is 7 maart 2016.
Klik hier om te solliciteren.