Medewerker Klant Contact Centrum - Gemeente Wijdemeren

Herken jij je in het volgende profiel?

De gemeente Wijdemeren is op zoek naar een “Medewerker Klant Contact Centrum” binnen de afdeling Dienstverlening. Ben jij die nieuwe medewerker die ons Klant Contact Centrum komt versterken en mee wil groeien in de ontwikkelingen? Dan maken we graag kennis met je!

Algemene informatie

Als Medewerker Klant Contact Centrum val je onder verantwoordelijkheid van het afdelingshoofd Dienstverlening. De afdeling bestaat uit 7 clusters, Financiën, Uitkeringsadministratie, Facilitaire dienstverlening, Inkoop, Informatie, Techniek en Procesmanagement, Burgerzaken en het Klant Contact Centrum.

Bij het Klant Contact Centrum werken 8 medewerkers in vaste dienst.

Wat wij van je vragen

•    In bezit van een diploma op MBO-niveau 4 bij voorkeur de opleiding MBO Klant Contact Center;

•    Minimaal twee jaar ervaring op een Klant Contact Centrum;

•    Je spreekt Algemeen Beschaafd Nederlands;

•    Je schrijft helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands en je bent communicatief goed onderlegd;

•    Je kunt goed overweg met de computer en de bijbehorende applicaties (bijvoorbeeld Decos, Klant Contact Systeem IZRM, uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen);

•    Je hebt een dienstverlenende instelling, je bent klant- en oplossingsgericht en je kunt je inleven in de situatie van de klant;

•    Je kan door je vraagstelling snel tot de kern van de vraag komen;

•    Het urenaantal wordt flexibel ingevuld en verdeeld over de week. De roosters worden minimaal 2 weken van tevoren bekend gemaakt.

Reageer alleen als je aan de bovenstaande eisen voldoet!

De functietaken

•    Je verstrekt eenduidige, gemeentebrede informatie, via telefoon,  balie, e-mail en post;

•    Je handelt waar mogelijk zelf (aan)vragen af en voorkomt zoveel als mogelijk doorverwijzen;

•    Je zoekt informatie via de informatiesystemen van de gemeente;

•    Je hebt een signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van de content;

•    Je verwijst door naar de juiste overheidsinstellingen;

•    Je neemt meldingen, klachten en vragen aan en analyseert deze;

•    Je geeft meldingen en verzoeken door aan de backoffice als deze niet binnen het Klant Contact Centrum kunnen worden afgehandeld;

•    Je draagt zorg voor de afhandeling van vragen en meldingen en bewaakt deze afhandeling; 

•    Je verzorgt de 1e intake, waaronder het maken van afspraken voor de 2e lijn contacten in het afsprakensysteem;

•    Je verricht voorkomende administratieve werkzaamheden ten behoeve van het KCC;

•    Je stelt terugbelnotities op ten behoeve van de backoffice van de gemeente;

•    Je registreert binnengekomen post en e-mail in het postregistratiesysteem en bewaakt de afhandeling.

Wat bieden wij?

•    Een functie voor 24 uur, flexibel verdeeld over de week, functieschaal 7 (maximaal € 2.816,-  bruto per maand bij fulltime betrekking salaristabel 1 april 2015).

•    Een tijdelijke aanstelling voor tenminsteéén jaar en bij goed functioneren uitzicht op een vast dienstverband.

Sollicitatieprocedure

De vacature is opengesteld tot en met vrijdag 25 maart 2016. De kennismakingsgesprekken staan gepland op donderdag 31 maart 2016. Wij winnen referenties in en vragen vóór benoeming om een “Verklaring Omtrent Gedrag”.

Meer informatie?

Voor informatie over deze functie kun je contact opnemen met Irma Verhaaren, senior medewerker  Klant Contact Centrum op telefoonnummer (035) 65 59 539. Voor informatie over de sollicitatieprocedure kun je bellen met Joan van Doornik, medewerker P&O op telefoonnummer (035) 65 59 480.

Reageren?

Solliciteren doe je vóór zaterdag 26 maart 2016. 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.