Op 8 oktober 2013 heeft het college besloten dat met ingang van 1 januari 2014 de sector Publiekszaken wordt gereorganiseerd naar de nieuwe sector Publieke Dienstverlening conform het plan beschreven in het stuk “Van sector Publiekszaken naar Sector Dienstverlening”.
Bij de afdeling Publiek van de sector Publieke Dienstverlening zoeken wij een enthousiaste collega voor de functie van:
Afdelingshoofd Publiek
voor 36 uur
Algemene informatie
Inwoners, instellingen en ondernemingen kunnen in Medemblik bij één loket terecht voor alle vragen, producten en diensten. Bij voorkeur doen we dat digitaal, zodat we 24/7 en locatie-onafhankelijk klanten kunnen helpen. Waar nodig ondersteunen we klanten hierbij via partners (professionals en vrijwilligers), via de telefoon, mail, facebook en twitter en op afspraak ook bij het loket in Wognum en Andijk.
De medewerkers van de Afdeling Publiek beantwoorden 80% van de vragen direct. De
specialistische afhandeling en huisbezoeken verzorgen de afdeling Omgeving & Samenleving en de afdeling Sociale Zaken. De afdeling Maatschappelijke Ontwikkeling ontwikkelt het beleid op maatschappelijk terrein, waaronder de transities van (jeugd)zorg, welzijn, werk & inkomen en onderwijs.
Het welzijnsplein – waarin de maatschappelijke organisaties op het terrein van (jeugd)zorg en welzijn samenwerken – valt ook binnen de sector Publieke Dienstverlening.
De afdeling Publiek is verantwoordelijk voor de eerstelijns contacten van de burgers met de gemeente Medemblik. Denk hierbij aan het callcenter en de baliemedewerkers van receptie en burgerzaken.
In deze functie ligt het zwaartepunt op het zorgdragen dat zoveel mogelijk vragen via diverse kanalen in één keer afgehandeld worden op basis van het digitale kennissysteem. Afdelingshoofd is ambassadeur in de eigen organisatie voor het actueel houden en verbeteren van het digitale kennissysteem op basis van ervaringen van de afdeling.
Functie-inhoud
- Je geeft integraal leiding aan een afdeling die overwegend beheersmatig en/of (kort)cyclisch van aard is.
- Je voert beoordelings- en functioneringsgesprekken en bent budgethouder.
- Je houdt ontwikkelingen met betrekking tot het koppelen van de digitale dienstverlening van andere overheden bij en zorgt dat we deze integreren in onze dienstverlening.
- Je haalt goede ervaringen van andere gemeenten en organisaties met digitale dienstverlening en callcenter van buiten naar binnen en vertaalt die naar eigen dienstverlening.
- Je stimuleert medewerkers het werkproces continu te verbeteren onder andere door het hanteren van visueel management.
- Je verleidt/overtuigt andere afdelingshoofden meer dienstverlening over te hevelen naar het KCC.
Wij vragen
- Een op de functie gericht HBO+ werk- en denkniveau, ervaring met het vakgebied is vereist.
- Een stimulerende, flexibele en klantgerichte instelling.
- Een resultaatgerichte, oplossingsgerichte en integere houding.
- Zakelijkheid, stressbestendigheid en zelfstandigheid.
- Goede sociale, communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
Specifieke competenties
Voor deze functie bestaat een competentieprofiel. Hierin is beschreven dat de volgende specifieke competenties van toepassing zijn in de functie:
Verantwoordelijkheid
Visie
Coachen
Omgevingsbewustzijn
Resultaatgerichtheid
Salaris
Afhankelijk van opleiding en ervaring vindt een aanstelling in principe plaats in schaal 11A, salaris maximaal € 4.796,- bruto per maand. De bedragen zijn exclusief vakantie- en eindejaarsuitkering.
Informatie en sollicitatie
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Maamke Schouten, Sectormanager Publiekszaken (0229) 85 64 00 of (06)13 66 66 59.
Detachering
Invulling van deze functie via een detacheringsovereenkomst met een andere gemeente behoort in overleg ook tot de mogelijkheden.
Lijkt dit je een leuke vacature?
Dan ontvangen we graag je sollicitatie via jacqueline.weemhoff@medemblik.nl voor
10 januari 2014.
Voor vragen en informatie over de procedure kun je terecht Marjan van der Poel, adviseur P&O, marjan.vanderpoel@medemblik.nl.
Je kunt ook schriftelijk reageren tot 10 januari 2014 via Gemeente Medemblik, t.a.v. Jacqueline Weemhoff, Postbus 45, 1687 ZG Wognum.