De sector Publiekscontacten is een dynamische sector, die o.a. belast is met aanvragen, huwelijken, WOZ en belastingaanslagen. Medewerkers hebben rechtstreeks en veelvuldig contact met de inwoners van Eindhoven.
Publiekscontacten is volop bezig met de vervolmaking van de digitale dienstverlening, zodat inwoners thuis en in één oogopslag kunnen zien waar precies een verzoek of bezwaar in behandeling is en wanneer en van wie een reactie te verwachten is.
De afdeling Balie en Ontvangst is de afdeling waar de fysieke klant/-balie contacten plaatsvinden. Een team van gemotiveerde, professionele medewerkers is dagelijks bezig met de dienstverlening op het gebied van o.a. Burgerzaken producten.
Eind 2013 worden taken van de Belastingdienst (registratie niet ingezetenen) overgenomen door de afdeling Balie en Ontvangst. Het in de toekomst centraal onderbrengen van alle 1e lijns klantcontacten bij de sector Publiekscontacten, betekent ook voor de afdeling Balie en Ontvangst een uitbreiding van het takenpakket. Kortom een afdeling met nog veel uitdagingen en ontwikkelingen.
Functieomschrijving:
Managementtaken:
• Geeft leiding aan de medewerkers van het
team m.b.t. de operationele werkzaamheden op het gebied van
dienstverlening richting de burgers. De vakinhoudelijke aansturing van
de werkzaamheden vindt plaats vanuit de seniors van de afdeling, ieder
voor hun onderdeel van het vakgebied.
• Is belast met
de uitvoering van het vastgestelde personeelsbeleid en de toepassing
van instrumenten van het personeelsbeleid.
• Voert
P&O jaarcyclus gesprekken.
• Coacht, begeleidt en
doet de aansturing van de medewerkers op kwaliteit, kwantiteit en
servicegerichtheid van de uit te voeren werkzaamheden.
• Is
verantwoordelijk voor het op peil brengen en houden van de
professionaliteit van de medewerkers en het doorontwikkelen van het
vakgebied.
• Bewaakt de opzet, de taakverdeling (front
office en back office) en de belastbaarheid binnen het team.
• Stuurt medewerkers bij het opstellen van het
werkplan.
• Draagt zorg voor de goede afstemming met
het afdelingshoofd, de teamleider van Team BEO1/2, de seniors en de
operationeel coördinator over de werkzaamheden, capaciteit en
planning.
• Coördineert en stemt de werkzaamheden
van het team af met de collega teamleider.
• Is
aanjager voor de continue verbetering van de
dienstverlening.
• Verankert de vastgestelde processen
binnen het team en de afdeling en handhaaft hierbij op gemaakte
werkafspraken c.q. werkinstructies.
Dienstverlening:
• Is verantwoordelijk voor de
operationele aansturing van het team conform de geldende succes- en
prestatie indicatoren.
• Draagt zorg voor continueren
van kennis en beschikbaarheid hiervan op basis van inroostering zodat
de dienstverlening te allen tijde kwalitatief geborgd
is.
• Speelt continu in op ontwikkelingen in de volle
breedte van de dienstverlening en betrekt daarbij ook de veranderende
wensen van de burgers en de kaders over dienstverlening aan de
burgers.
• Adviseert het afdelinghoofd over de
continuïteit van de dienstverlening.
• Behandelt
klachten m.b.t. de dienstverlening.
• Draagt zorg voor
afstemming met o.a. Callcenter, gastteam, HHD, COM in relatie tot
bezoekersstroom.
• Is voorzitter van het operationeel overleg.
Functieeisen:
• HBO(+)-niveau.
• Streng maar
rechtvaardig.
• Bij voorkeur meerjarige operationele
ervaring op het gebied van dienstverlening, ervaring binnen het
werkveld Burgerzaken is daarbij een
vereiste.
• Ervaring in het leidinggeven aan grotere
operationele afdelingen met de focus op de doorontwikkeling van de
dienstverlening aan de burgers.
• Beschikt over een
goed ontwikkelde klantgerichte, pragmatische en oplossinggerichte
houding.
• Beschikt over uitstekende sociale
vaardigheden open en directe manier van
communiceren.
• In staat een wezenlijke bijdrage te
leveren in de (verdere) ontwikkeling van een gedragen visie op het
terrein van de dienstverlening en aan de wijze waarop de uitvoering
daarvan gestalte krijgt.
• Omgevingsbewuste
persoonlijkheid.
• In staat om verbindingen te
leggen.
• Proactief, zelfstandig, ondernemend en daadkrachtig.
Arbeidsvoorwaarden:
Salariëring conform indicatieve functionele schaal 10; maximaal€ 3896,- bruto per maand (36 uur).
De vacature "Teamleider Balie en Ontvangst" is vooralsnog tijdelijk voor de duur van 1 jaar. Er bestaat een mogelijkheid tot verlenging.
Online solliciteren & meer informatie
Solliciteerd
direct bij gemeente Eindhoven