De gemeente Vught is voor het team Frontoffice op zoek naar een
medewerker klantcontact centrum
16 – 18 uur
Hier kom je te werken
Het team Frontoffice maakt onderdeel uit van de afdeling Dienstverlening en heeft de klant (zowel intern als extern) als ‘oriëntatie’. De afdeling bestaat uit de teams Frontoffice, Wegwijs+ en Beheer Openbare Ruimte en de clusters Veiligheid en Inrichting Openbare Ruimte. Het team Frontoffice heeft de clusters klantcontactcentrum, burgerzaken, secretariaat en facilitaire dienstverlening.
Wat ga je doen?
Je gaat werken bij het klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente. Alle telefoontjes naar de gemeente komen via deze weg de organisatie binnen. Jouw eerste verantwoordelijkheid is het zoveel mogelijk direct afhandelen van de via de telefoon binnenkomende vragen. Als je de klant niet zelf kunt helpen dan verbindt je door naar één van je collega’s in de organisatie. Met elkaar proberen wij de dienstverlening continue te verbeteren en te ontwikkelen.
Wie zoeken we?
Een geschikte opleiding op MBO-niveau. Ervaring in een soortgelijke functie is een pré. Een dienstverlenende instelling en kennis van gesprekstechnieken vinden wij vanzelfsprekend. Daarbij ben je accuraat, zelfstandig, discreet en stressbestendig. Je bent flexibel als de dingen anders lopen en kunt snel schakelen. Je voelt je verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de processen rondom het KCC en neemt daarin je verantwoordelijkheid. Je kwetsbaar opstellen en anderen aanspreken op het nakomen van gemaakte afspraken gaat je goed af. Kunnen relativeren en gevoel voor humor hebben, waarderen wij zeer.
Wij bieden
Het gaat om een tijdelijke aanstelling voor één jaar. Functioneer je goed? Dan zetten we de functie om in een vaste aanstelling. Het salaris is afhankelijk van je ervaring en is maximaal € 2.729,- bruto per maand (functieschaal 6 op basis van fulltime). We hebben prima arbeidsvoorwaarden. Voor iedere nieuwe collega vragen we een Verklaring Omtrent het Gedrag aan.
Inlichtingen en sollicitatie:
Voor meer informatie over de functie neem je contact op met de Anke Verhoeff, teamleider Frontoffice (073-6580 611). Solliciteren kan je uitsluitend via www.werkeninnoordoostbrabant.nl.
Je kunt solliciteren tot 24 januari 2019. De gesprekken vinden plaats op 28 januari en 29 januari 2019.
Wil je meer weten over de gemeente Vught? Ga dan naar www.vught.nl