Bij de afdeling Services en Middelen van de provincie Flevoland zijn wij op zoek naar een:
MEDEWERKER BACKOFFICE ICT V/M (1,0 fte)
(Vacaturenummer 13.10)
De afdeling
De afdeling Services en Middelen levert producten en diensten op het gebied van Facilitaire Zaken (FZ), Automatisering (AUT), Documentair Informatie Management (DIM), Financiële Administratie (FA), Functioneel Applicatie Beheer (FAB), de secretariaten (Centraal Office Management, COM) en een aantal generieke administratieve functies, zoals de salarisadministratie.
De functie
- Het adviseren en ondersteunen van gebruikers bij storingen, gebruikersvragen en problemen op het gebied van ICT;
- Het periodiek controleren van de juistheid van geregistreerde gegevens;
- Het inrichten en configureren van de diverse types standaard end user devices zodanig dat deze kunnen functioneren binnen de ICT-infrastructuur van de provincie (desktopmanagement);
- Het oplossen van tweedelijns incidenten op het gebied van ICT;
- Het in samenwerking met ICT-beheerders analyseren van gemelde ICT-incidenten en het formuleren van standaard oplossingen voor geconstateerde problemen;
- Het registreren van de afhandeling van incidenten;
- Het beoordelen van wijzigingsverzoeken, het classificeren van wijzigingen als ‘standaard’ of ‘niet standaard’ en het aanmaken van nieuwe wijzigingen in de service management software.
Functie-eisen
- Opleidingen
Een afgeronde opleiding op MBO-niveau, gericht op werkzaamheden op het gebied van ICT;
ITIL v3 Foundation
Expert trainingen MS Word, MS Excel en MS Powerpoint - Kennis en ervaring
Kennis van en ervaring met MS Office, Windows XP, Windows 7, Apple, smartphones, iPads en andere hardware is vereist.
Bij voorkeur ervaring met het werken in een ICT-backoffice.
Je bent in staat om zowel in teamverband als zelfstandig goed te functioneren. Daarnaast kun je goed omgaan met moeilijke of boze klanten.
Competenties behorende bij deze functie
- Probleemanalyse
- Klantgerichtheid
- Flexibel gedrag
Salaris
Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en bedraagt minimaal € 1.839,53 en maximaal € 2.627,90 (schaal 7) bruto per maand bij een 36-urige werkweek, excl. 8% vakantietoelage en een eindejaarsuitkering van 8,3%. Aanstelling geschiedt in de functie van Medewerker service e (FUWAPROV).
Inlichtingen
Wil je meer weten over deze functie dan kun je contact opnemen met Leo Wennen, bureauhoofd van het bureau Automatisering van de afdeling Services en Middelen, op het telefoonnummer 0320-265 455.
Is je interesse gewekt?
Reageren op genoemde functie kan per mail: vacatures@flevoland.nl. Graag ontvangen wij je gemotiveerde sollicitatie, voorzien van Curriculum Vitae (o.v.v. vacaturenummer 13.10). De sluitingsdatum is op 31 mei 2013.
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld!