Medewerker Dienstverlening Vergunningen - Gemeente Haarlemmermeer

Haarlemmermeer is een van de grootste gemeenten in Nederland met 143.000 inwoners. 18.500 hectare land, opgebouwd uit 26 kernen levert een gebied vol spannende contrasten op. We hebben weidse landschappen en boerenland en indrukwekkende stedelijke architectuur en hightech multinationals. En niet te vergeten Schiphol. We zijn een jonge gemeente, maar hebben tegelijk een rijke historie, onder andere terug te vinden in de Stelling van Amsterdam met haar 19e eeuwse gemalen. Haarlemmermeer is volop in ontwikkeling. Het is een dynamische plek waar mensen graag willen wonen, werken en recreëren. Het is hier groen en stads tegelijk.

Het bouwen aan Haarlemmermeer en het managen van onze organisatie vraagt om gedrevenheid. Heb jij dat, in combinatie met resultaatgerichtheid, dan pas je goed bij ons. En bij onze ambitie om een van de beste servicegemeenten van Nederland te worden. Daar hebben we professionele

mensen bij nodig, die midden in de maatschappij staan. We bieden je alle kansen om je breed te ontwikkelen, hebben interessante arbeidsvoorwaarden en bieden iedere dag een andere werkvloer.

Cluster Dienstverlening

De cluster Dienstverlening zorgt voor een vlotte, zakelijke en betrouwbare afhandeling van aanvragen, verzoeken en initiatieven, die niet direct kunnen worden afgehandeld door Publieke Dienstverlening. Zij onderhouden contacten met bedrijven en instellingen die (een deel van) de gemeentelijke dienstverlening uitvoeren. De cluster bestaat uit drie teams: Relatiebeheer & Subsidies onderhoudt contacten met bedrijven, instellingen en branche- en belangenverenigingen. Tevens verzorgt dit team de subsidievertrekking. De twee teams van Vergunningen A en B verzorgen de afhandeling van verzoeken om informatie en samengestelde aanvragen om vergunningen, ontheffingen en vrijstellingen van burgers, bedrijven en instellingen.  

Per dag komen grote aantallen bezoekers in de Publiekshal in het Raadhuis met vragen die betrekking hebben op het gehele scala van producten en diensten die thuishoren bij Frontoffice Vergunningen zoals: archiefvragen, sloopmeldingen, omgevings-, milieu, -en parkeervergunningen etc.  Daarnaast is het aantal inwoners dat gebruikmaakt van onze digitale dienstverlening groeiende.

Medewerker Dienstverlening

Als medewerker Dienstverlening 2 maak je deel uit van het team Vergunningen van de cluster Dienstverlening. De werkzaamheden bestaan voor een groot deel uit het verstrekken van informatie aan klanten zowel telefonisch als op afspraak aan de balie. De vragen hebben met name betrekking op bestemmingsplaninformatie, WABO-gerelateerde vragen met als specifieke aandachtspunt het onderdeel bouw, APV- en archiefvragen. Om deze klanten te kunnen helpen heb je veel kennis van en ervaring met vergunningsprocessen in brede zin en van wet- en regelgeving op gebied van ruimtelijke Ordening/bestemmingsplannen en de WABO in het bijzonder. Met name de complexere (aan)vragen en cliënten komen goed bij jou terecht. Voor deze (aan)vragen doe je onderzoek en kom je tot een overwogen besluit. Voor de cliënten spreek je je goede sociale vaardigheden aan. Dat doe je ook in de samenwerking met je collega's. Je signaleert knelpunten in beleid en doet suggesties ter verbetering. Tot slot heb je gemeentebrede kennis en onderhoudt je externe betrekkingen met overige afdelingen, zoals bijvoorbeeld Beheer en Onderhoud en Handhaving en Toezicht. Samen met jouw collega's wordt aan jou gevraagd om pro-actief mee te denken en mee te bewegen in een veranderende dynamische organisatie. Kortom, te bouwen aan een klantgerichte dienstverlening. Wij zijn op zoek naar een collega die beschikt over de specifieke deskundigheid op het gebied van de Wabo en die flexibel is ingesteld. Een collega die er een uitdaging in ziet om verantwoording te dragen en de klant centraal te stellen. 

Functie-eisen(profielschets):

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Specialistische kennis van wet- en regelgeving op gebied van ruimtelijke  ordening/bestemmingsplannen;
• 5 of meer jaar ervaring met vergunningen in brede zin;
• Je beschikt over voldoende kennis van de Wabo en hoofdlijnen van de Algemene wet  bestuursrecht voor zover het betrekking heeft op het vakgebied Vergunningen;
• Kennis van de APV-produkten;
• Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt een klant– en servicegerichte instelling;
• Je hebt een flexibele werkhouding in verband met de inroostering bij de balie en telefoon;
• Je bent gericht op samenwerking, een echte teamplayer;
• Je toont initiatief, signaleert problemen en komt met oplossingen;
• Stress bestendig;

Omdat het team Vergunningen werkt met een vast rooster voor de telefoondiensten en afspraken is er geen ruimte voor flexibele werktijden.

De vacature betreft een tijdelijke functie, 36 uur, tot 1 januari 2015.

Herken je jezelf in bovenstaande omschrijving? Wij ontvangen graag jouw reactie met een actueel cv, waarin je aangeeft wat jouw motivatie is, wat jou inspireert in deze functie en onze gemeente via "solliciteer direct" button.

De functie is ingeschaald in schaal 9, max. ? 3505,00 op basis van een 36-urige werkweek.