Medewerker ICT Servicedesk - Gemeente Den Helder

In- en externe vacaturemelding

Binnen de afdeling Dienstverlening is het team ICT o.a. verantwoordelijk voor de ondersteuning op ICT gebied van de medewerkers binnen onze gemeente. Om dit goed te kunnen doen is de ICT servicedesk ingericht. Deze servicedesk biedt 1e lijns ondersteuning op het gebied van ICT en vormt het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers. Zij kunnen hier terecht met al hun vragen op ICT gebied.

Om de medewerkers optimaal te ondersteunen en daarnaast de ICT servicedesk (mede) verder te ontwikkelen is de gemeente Den Helder is op zoek naar een enthousiaste:

Medewerker ICT Servicedesk

36 uur per week

Vacaturenummer WS14.00022

De functie

Als medewerker van de ICT Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen over storingen en problemen met applicaties en de technische infrastructuur. Je lost storingen en problemen op en controleert achteraf of alles naar tevredenheid is opgelost. Hierbij staat een klantgerichte houding voor ons centraal. Als een medewerker bij jou komt met een vraag, ben jij verantwoordelijk voor het (oplossen van het) probleem. Dit houdt ook in dat als jij het probleem niet kunt oplossen, je op zoek gaat naar mogelijkheden waardoor het wel gaat lukken.

Onderstaande taken behoren tot jouw takenpakket:

klantgerichte (proactieve) advisering en ondersteuning van gebruikers en directe collega’s bij incidenten en verzoeken;
registreren en bewaken van incidenten en verzoeken;
verschillende ICT servicedesk taken als:

de uitgifte en het beheer van resources zoals Thin clients, USB sticks, beamers, notebooks, mobile devices, etc.;
het controleren van de operationele werking van deze apparatuur en software;
de ondersteuning van gebruikers in het gebruik van deze apparatuur en software;
het leveren van verbetervoorstellen op het gebied van de gebruiksvriendelijkheid en toepassingsmogelijkheden van deze apparatuur en software;
het voeren van overleg met ICT en leveranciers;

medeverantwoordelijk voor de inrichting, aansturing  en verdere ontwikkeling van een professionele ICT Servicedesk.

Wij vragen

Een communicatief sterk persoon. Je bent representatief, klantgericht en kan goed met mensen omgaan. Daarnaast heb je een goed ontwikkeld probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
Minimaal een MBO niveau 4 opleiding bij voorkeur richting ICT;
Minimaal 1 jaar werkervaring op een helpdesk;
Bij voorkeur MCDST of ITIL gecertificeerd;
Je hebt goede kennis van standaard applicaties zoals de MS Office producten;
Kennis van hardware zoals mobiele devices, iPhones, iPads is een pré.

Heb jij passie voor het vak van dienstverlening en je de drive deze altijd te willen verbeteren? Ben jij een teamspeler met communicatieve vaardigheden en een hoge mate van klantgerichtheid? Dan nodigen wij jou uit te solliciteren naar deze functie.

Ben jij de juiste persoon, maar voldoe je nog niet helemaal aan de functie eisen? Dan willen wij graag in jou investeren! Afhankelijk van jouw kennis en ervaring zullen we een opleidings- en begeleidingstraject inzetten dat jou binnen een jaar brengt naar het gewenste niveau voor de functie van Medewerker ICT Servicedesk.

Wij bieden

Een leuke functie met veel interne contacten en een prima werksfeer. Je wordt benoemd op de functietypering Medewerker Systeembeheer / Applicatiebeheer C. Afhankelijk van je opleiding en ervaring kunnen wij je bij een fulltime dienstverband een salaris bieden in het bij deze functie behorende aanloopniveau 6 of functieniveau 7 (minimaal € 1648,- en maximaal € 2739,-).

Verder biedt de gemeente de gebruikelijke secundaire arbeidsvoorwaarden conform de Collectieve Arbeidsvoorwaarden Regeling (CAR) en Uitwerkingsovereenkomst (UWO).

Informatie

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met dhr. C. de Zeeuw (Teamleider ICT) telefoonnummer 0223 67 8335 of per email c.de.zeeuw@denhelder.nl.

Solliciteren

Stuur je sollicitatie met CV, onder vermelding van het vacaturenummer voor 11 augustus 2014 naar: werken@denhelder.nl