Gemeente De Bilt zoekt voor de
RID Utrecht een:
Servicedeskmedewerker (M/V)
voor 36 uur
Vacaturenummer RID E3
2014
Organisatie
De RID Utrecht (Regionale ICT-Dienst Utrecht) is
sinds 1 juli 2012 de ICT-dienstverlener voor zes gemeenten en een
regionale sociale dienst in Utrecht. Wij beheren voor onze klanten
de ICT-infrastructuur en de telefonie, verzorgen het technisch
applicatiebeheer en ondersteunen de 1.800 eindgebruikers. We willen
een betrouwbare, innovatieve, doelmatige en klantvriendelijke
dienstverlener zijn, die actief inspeelt op technologische
ontwikkelingen en veranderende behoeften van de klant.
In onze
jonge organisatie werken 25 medewerkers die vanuit Doorn de huidige
ICT-omgeving van de klanten beheren. We vormen een platte en
informele organisatie met een sfeer van inzet en betrokkenheid.
Samen werken we aan het professionaliseren van de beheerprocessen en
aan een nieuwe ICT-infrastructuur, waarop we de klanten dit jaar
aansluiten.
Team Gebruikers ondersteuning
Het team gebruikersondersteuning biedt eerste en tweedelijns
ondersteuning, registreert meldingen en wijzigingen in Topdesk,
verhelpt storingen op de werkplek en voert het functioneel beheer
uit voor de kantoorautomatisering, telefonie en generieke
applicaties.
Functie
Je draagt zorg voor de
adequate en klantvriendelijke ondersteuning van de gebruikers van
onze ICT-infrastructuur
Werkzaamheden van de
servicedesk medewerker
Registreren van verstoringen en vragen
van ICT-gebruikers en het bewaken van de afhandeling daarvan.
Bieden van eerste- en tweedelijns ondersteuning naar aanleiding van
meldingen bij de servicedesk.
Algemene ondersteuning van
ICT-gebruikers: informeren en instrueren gebruikers over de
toepassingen en het gebruik van de geïnstalleerde
ICT-producten.
Deskundigheid
MBO-niveau
Kennis van ICT- en ITIL-beheerprocessen (ITIL
practitioner)
Microsoft gecertificeerd (MCDST en MOS)
Kennis van gangbare client/serveroplossingen (bijvoorbeeld
Citrix)
Omgaan met service- en systemmanagementtools
Goede kennis van Topdesk
Sociale en communicatieve
vaardigheden, service- en klantgericht, luisteren en doorvragen,
resultaatgericht, analytisch
Salaris
Afhankelijk van opleiding en ervaring geldt een minimum salaris van€ 2.152,- en een maximum salaris van € 3.134- bruto per
maand (schaal 8, salaristabel gemeenteambtenaren nieuwe structuur,
peildatum 1 oktober 2014). Bedragen gelden bij een 36-urige
werkweek.
Informatie
Voor meer informatie
over de functie: Hannie Hengeveld, (088) 03 10 480,
h.hengeveld@rid-utrecht.nl.
Solliciteren
Je sollicitatiebrief met cv kun je tot uiterlijk
19 november sturen naar de Unit P&O t.a.v. Carien Rockx,
personeelsadviseur, via e-mail UnitPenO@debilt.nl, onder vermelding
van functie en vacaturenummer
Online solliciteren & meer informatie
Interesse in deze functie? Solliciteer dan direct online
of neem voor meer informatie contact op met mw. Gea Schuurman van
Gemeente De Bilt (tel. 030 - 22 89 411).