Afdelingshoofd Klantenservice - WML

Afdelingshoofd Klantenservice
Vacaturenummer: K&O.KS.2014.23 -  FTE: 1,0 fte

Algemeen
De afdeling Klantenservice bestaat uit twee teams (front- en backoffice) welke worden aangestuurd door een teamleider en draagt bij aan het op klantgerichte wijze (proactief/reactief) afhandelen van alle telefonische, schriftelijke en digitale klantcontacten conform serviceniveaus, teneinde de kwaliteit van het proces van klantencontact te waarborgen en een bijdrage te leveren aan een optimale klanttevredenheid. De afdeling bestaat uit 33 fte. We zoeken een manager met aantoonbare leidinggevende ervaring m.b.t. klantgerichte dienstverlening in combinatie met administratieve gegevensverwerking en aantoonbare ervaring in debiteurenbeheer. Een cruciaal aandachtsgebied binnen het verantwoordelijkheidsgebied van het afdelingshoofd Klantenservice is namelijk het verder optimaliseren van de digitalisatie van de dienstverlening, uitvoering van een succesvol debiteuren beleid en zorgdragen voor een stijging van het niveau van tijdig betaalde facturen.
 
Kernactiviteiten
Je draagt bij aan de sectorstrategie en de realisatie ervan, vanuit je eigen aandachtsgebieden geef je richting aan de strategie van afdeling Klantenservice en de realisatie hiervan.
Je ontwikkelt, beheert, realiseert een jaarlijks afdelingsplan met budget en doelstellingen. Je hebt daarnaast oog voor de meerjarige ontwikkeling van de afdeling en haar medewerkers.
Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan MT-leden en afdelingshoofden over onder andere beleidsmatige zaken vanuit de werkgebieden van de afdeling.
Je bent verantwoordelijk voor een optimale inrichting van de toegewezen processen en interfaces met andere processen binnen de organisatie.
Je stuurt, coacht en ontwikkelt medewerkers en richt de afdelingsorganisatie in, conform het HRM-beleid, zodanig dat een optimale kwantitatieve en kwalitatieve personele bezetting wordt gerealiseerd.
Je initieert en bent formeel opdrachtgever voor projecten binnen jouw expertisegebied.
Je stuurt het debiteurenteam rechtstreeks aan en ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het debiteurenbeleid.
Je bent agenda lid van de Treasury Commissie van WML vanwege de rol van het debiteurenbeheer in het beheersen van het werkkapitaal en de cash flow van WML.
Je fungeert als boegbeeld namens de afdeling Klantenservice richting externe relaties. Je onderhoudt contacten met klanten, leveranciers en experts binnen het werkveld, teneinde een basis te leggen voor een optimale samenwerking met externen.

Opleiding, werkervaring en competenties
Je hebt een succesvol afgeronde, door Nederlandse wet erkende, opleiding op minimaal HBO- of bachelor-,  dan wel academisch- of Master-niveau in een voor de functie relevante commerciële en/of economische studierichting.
Je hebt ruime leidinggevende ervaring m.b.t. klantgerichte dienstverlening in combinatie met administratieve gegevensverwerking;
Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van debiteurenbeheer;
Je hebt ervaring met het optimaliseren van administratieve processen zonder de klantgerichte dienstverlening uit het oog te verliezen;
Je bent een inspirator, weet draagvlak te creëren voor veranderingen, weet structuur aan te brengen, bent initiatiefrijk, hebt overtuigingskracht, bent organisatiebewust, gewend aan klant- en resultaat gericht werken, geeft leiding aan & draagt visie uit.

Overige informatie
De standplaats is Maastricht.
Een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.
Een pre-employmentscreening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Heb je nog vragen?
Voor inhoudelijke vragen kan contact worden opgenomen met Marianne Vermijs, sectormanager Klant & Operatie, via e-mail m.vermijs@wml.nl of op telefoonnummer 06-4607 6635.
Voor procedurele en arbeidsvoorwaardelijke vragen kan contact worden opgenomen met Bianca Willemsen-Buskens, Adviseur HRM, via e-mail b.willemsen-buskens@wml.nl of op telefoonnummer 06-5491 3538.

 Is je interesse gewekt?
Je kunt reageren via Intranet via vacatures. Stuur via het digitale reactieformulier je motivatiebrief en CV uiterlijk14 november 2014 naar WML. De eerste gespreksronde vindt plaats op 21 november 2014 in de ochtend. Op 25 november 2014 vindt de tweede gespreksronde plaats.