Regio Gooi en Vechtstreek is het samenwerkingsverband van Blaricum, Bussum, Hilversum, Huizen, Laren, Muiden, Naarden, Weesp en Wijdemeren, en bestaat uit programma’s:
- Sociaal Domein
- Fysiek Domein
- Ondersteuningsbureau
- Regionale Ambulancevoorziening
Totaal zijn bij Regio Gooi en Vechtstreek 450 medewerkers in dienst.
Regio Gooi en Vechtstreek is per direct op zoek naar drie:
Callcenter medewerkers monitor Sociaal Domein / Regionaal klachtenbureau (20 uur per week)
Deze functie valt onder de RVE Inkoop binnen het Sociaal Domein.
Bedrijfsinformatie
De Regio is een samenwerkingsverband van de negen gemeenten in Gooi en Vechtstreek. Bestuurders van gemeenten werken nauw samen om actuele zaken op te pakken.
De ambtenaren en adviseurs van de gemeenten en de Regio ondersteunen hierbij en brengen adviezen en voorstellen uit die na afstemming worden behandeld in de colleges en de gemeenteraden. Enkele uitvoerende taken zijn regionaal binnen de Regio in een bepaald domein (organisatieonderdeel) ondergebracht. De domeinen werken op basis van programma’s die zijn vastgesteld door de gemeenten.
De callcenter medewerker monitor Sociaal Domein / Regionaal klachtenbureau houdt zich bezig met de telefonische intake van de monitor Sociaal Domein, die betrekking heeft op (het meten van) de mate van tevredenheid van inwoners over de dienstverlening van gemeenten en aanbieders in het Sociaal Domein. Daarnaast houdt de callcenter medewerker zich bezig met de telefonische intake en registratie van klachten m.b.t. de dienstverlening van aanbieders in het Sociaal Domein.
Functie-inhoud
- Telefonische benadering van inwoners die een voorziening in het kader van het Sociaal Domein hebben ontvangen;
- Telefonische intake voeren inzake klachten m.b.t. de dienstverlening van aanbieders in het Sociaal Domein;
- Draagt zorg voor de registratie van de telefonische gesprekken;
- Maakt rapportages op basis van de monitor;
- Stemt af met contractbeheerders en uitvoeringsorganisaties Sociaal Domein van gemeenten.
Functie-eisen
- Afgeronde opleiding op MBO niveau;
- Kennis van de ontwikkelingen binnen het Sociaal Domein;
- Goede sociale en communicatieve vaardigheden en ervaring als telefoniste;
- Ervaring in het opstellen van rapportages.
Competenties
De kerncompetenties voor onze organisatie zijn: klantgerichtheid en samenwerken. Voor deze functie zijn hieraan toegevoegd mondelinge uitdrukkingsvaardigheid, sensitiviteit, creativiteit en stressbestendigheid.
Arbeidsvoorwaarden
De arbeidsovereenkomst is in eerste instantie voor een half jaar met een optie op verlenging. Bij deze functie hoort, afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring, een salaris van minimaal € 1558,-- en maximaal € 2525,-- bruto per maand (aanloop-/functieschaal 5 of 6) op basis van 36 uur per week.
Contactinfo
Als je vragen hebt kun je een email sturen aan A. Pols, Programmacoördinator Sociaal Domein, email: a.pols@regiogenv.nl
Schriftelijk reageren kan tot en met 7 december 2014 Uitsluitend per e-mail, te richten aan vacatures@regiogenv.nl.
Geen aquisitie