Floormanager Facility Management - Gemeente Haarlemmermeer

Haarlemmermeer is een van de grootste gemeenten in Nederland met 145.000 inwoners. 18.500 hectare land, opgebouwd uit 26 kernen levert een gebied vol spannende contrasten op. We hebben weidse landschappen en boerenland en indrukwekkende stedelijke architectuur en hightech multinationals. En niet te vergeten Schiphol. We zijn een jonge gemeente, maar hebben tegelijk een rijke historie, onder andere terug te vinden in de Stelling van Amsterdam met haar 19e eeuwse gemalen. Haarlemmermeer is volop in ontwikkeling. Het is een dynamische plek waar mensen graag willen wonen, werken en recreëren. Het is hier groen en stads tegelijk.

Het bouwen aan Haarlemmermeer en het managen van onze organisatie vraagt om gedrevenheid. Heb jij dat, in combinatie met resultaatgerichtheid, dan pas je goed bij ons. En bij onze ambitie om een van de beste servicegemeenten van Nederland te worden. Daar hebben we professionele mensen bij nodig, die midden in de maatschappij staan. We bieden je alle kansen om je breed te ontwikkelen, hebben interessante arbeidsvoorwaarden en bieden iedere dag een andere werkvloer.

Het Frontoffice Facility Management; ?behandel je collega als je beste klant'

Het Frontoffice is het visitekaartje van clusters FM en ICT en is het eerste aanspreekpunt voor de klant. Medewerkers van het frontoffice hebben klantgerichtheid hoog in het vaandel staan en vormen de verbinding tussen de klant, de dienstverleners binnen Facility Management en externe partijen.

Als Floormanager ben jij de persoon en inspirator die de weg bereid voor iets geheel nieuws, één centrale FM/Info+ Frontoffice. Je brengt de partijen (medewerkers van het Frontoffice en uit de teams DRM, Services, Huisvesting, en van externe bedrijven) samen en stimuleert de klantgerichtheid. Het Frontoffice is het visitekaartje van clusters FM en cluster Info+ en behandelt de interne collega als de beste klant.

Operationeel stuur je op coachende wijze de medewerkers van het Frontoffice aan. En je neemt deel aan reeds ingezette veranderingsprocessen in het kader van klantgerichtheid (o.a. Leansessies, digitalisering, self service desk, oprichten belteam) en adviseert het managementteam met betrekking tot het professionaliseren en centraliseren van de frontofficetaken.

Als Floormanager draag je hostmanship uit, je laat klanten voelen dat ze welkom zijn. Je hebt een zonnig humeur en je kan tegen een stootje!

Je managet dagelijks de processen die worden uitgevoerd door een multidisciplinair opgebouwde service unit die via verschillende kanalen service aanbiedt. De service unit bestaat uit vaste medewerkers van het Frontoffice en wisselende inhoudelijke medewerkers uit de teams van Facility Management. Je bent de vakinhoudelijke spin in het web en vraagbaak voor je collega's. Je werkt op gezette tijden zelf mee op het Frontoffice. 

Je weet waar je informatie kunt vinden en wie je nodig hebt om de facilitaire processen optimaal te laten verlopen. Je signaleert knelpunten in de dienstverlening, maakt die bespreekbaar en lost ze met betrokkenen op. Je draagt zorg voor een permanent goede bezetting gedurende de openingstijden van het Frontoffice en stemt dit af met de collega's van cluster Info+.

De Clustermanager Facility Management is jouw direct leidinggevende, voor de teammanagers van Facility Management ben je een essentiële schakel in de excellente dienstverlening.

Functie-eisen:

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Hostmanship, talent om klanten aangenaam te verrassen;
• Klant-, service- en kwaliteitsgericht;
• Flexibele instelling, stressbestendig, zelfstandig.
• Vaardig in coachen, sociaal vaardig, teamspeler;
• Ondernemend/proactief, besluitvaardig en resultaatgericht;
• Inhoudelijke kennis van de facilitaire processen. Kennis van ICT-processen is een pré;
• Beheerst de serviceprocessen, w.o. asset, incident, problem en change management;
• Ervaring met service management tools is een must, bij voorkeur TopDesk;
• Houdt in complexe situaties het overzicht en ziet verbanden;
• Analytische, pragmatische en oplossingsgerichte instelling;
• Extravert, zoekt proactief contact met klanten, organisatie sensitief.

Je bent kwartiermaker van een nieuwe functie en daarom zal er na 1 jaar geëvalueerd worden of inschaling en functie-inhoud in verhouding is.

Herken je jezelf in bovenstaande omschrijving? Wij ontvangen graag jouw reactie met een actueel cv, waarin je aangeeft wat jouw drive is, wat jou inspireert in deze functie en waarom we juist jou nodig hebben om deze functie tot een succes te maken.

De functie is (voorlopig) ingeschaald in schaal 10, maximaal ? 3935,00 obv 36 urige werkweek.  De sluitingsdatum is 25 januari 2015. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.