Je bent een top-dienstverlener die zich verbonden voelt met de stad
Breda en haar inwoners. Je bent een teamplayer die handig communiceert
en makkelijk feedback geeft. Je bent een echte pragmaticus. Je bent
oplossingsgericht en houdt overzicht. Je werkt graag in een hectische
omgeving en houdt het hoofd koel. Je bent representatief, vriendelijk,
enthousiast en positief ingesteld. Je schakelt eenvoudig in veranderende
omstandigheden. Je neemt zelf verantwoordelijkheid voor je werk en het
teambelang en toont je betrokken. Dienstverlening straalt van je af en
zit in je bloed.
Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van producten en diensten aan de klant. Je helpt klanten aan de balie en in de BackOffice vanuit het basisprofiel Burgerzaken. Daarnaast ben je gekwalificeerd voor een van de aanvullende profielen: parkeren/belastingen, leefomgeving, sociale zaken - WMO/ receptie.
Functie-eisen
In deze functie zijn dienstverlenende vaardigheden leidend voor de sturing en beoordeling. Je beschikt over de gemeentebrede competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken. Daarnaast ben je professioneel, zakelijk, deskundig, vriendelijk, klantgericht, flexibel, kwaliteitsgericht en beschik je over een goed aanpassingsvermogen en inlevingsvermogen. Dienstverlening straalt van je af en zit in je bloed.
Overige eisen:
Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een fulltime functie (32-36) uur. In eerste instantie betreft het een tijdelijke aanstelling van 1 jaar. Bij gebleken geschiktheid wordt bezien of de aanstelling kan worden omgezet in een aanstelling voor onbepaalde tijd. Dit is ook afhankelijk van organisatie omstandigheden. Op dit moment gaan we er van uit dat je vijf dagen per week beschikbaar bent en ook op woensdag- en donderdagavond. Door uitbreiding van de dienstverlening kan dit in de toekomst worden verruimd. De werktijden zijn wisselend, afhankelijk van het rooster. Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris maximaal 3.184 (schaal 8) bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband). Inschaling vindt in principe eerst plaats in de aanloopschaal (schaal 7). Een assessment en een veiligheidsonderzoek kunnen deel uit maken van de selectieprocedure.
Contactinformatie
Heb je vragen over deze functie, dan kun je contact opnemen met Jan Jansen of Wil Faes, teamleiders Balie, telefoonnummer 076 - 529 9739 of 076 - 529 3994.Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Claudia Evers, HRM-assistente, telefoonnummer 076-5294733.
U kunt tot en met 17 juni 2015 uitsluitend solliciteren via onze site www.breda.nl.
Over Gemeente Breda
De afdeling Publieksservice is het gezicht van de gemeente en staat in directe verbinding met de Bredase inwoners, bedrijven en instellingen. Medewerkers zorgen ervoor dat zij zich welkom en geholpen voelen. De afdeling draagt ook bij aan het voorkomen en bestrijden van fraude. De afdeling levert top-dienstverlening via de balie, telefoon, post, e-mail, webdiensten en social media. De afdeling Publieksservice bestaat uit het team Balie en het team Servicepunt. Voor het team Balie zoeken wij een ervaren senior medewerker Burgerzaken met een accent op BackOffice werkzaamheden.
Solliciteren
Sollicitaties ontvangen wij graag via onze sollicitatiepagina.
Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van producten en diensten aan de klant. Je helpt klanten aan de balie en in de BackOffice vanuit het basisprofiel Burgerzaken. Daarnaast ben je gekwalificeerd voor een van de aanvullende profielen: parkeren/belastingen, leefomgeving, sociale zaken - WMO/ receptie.
- Je draagt bij aan verbeteringen.
- Je reageert proactief op signalen van klanten over de actualiteit en kwaliteit van informatie op onze website.
- Je verstrekt producten en informatie en advies aan klanten op basis van wet- en regelgeving. Daarbij heb je oog voor de persoonlijke omstandigheden van de klant.
- Je voert (complexe) mutaties door in systemen.
- Je maakt aktes op.
- Je voert archieftaken uit.
- Je verwerkt digitale aangiftes en aanvragen voor producten.
- Je handelt telefonische vragen af.
- Je beoordeelt zelfstandig inkomende post en mail en handelt deze af.
- Je beoordeelt verzoeken om informatieverstrekking, geheimhouding en handelt meervoudige vermissingen af.
- Je handelt eerste vestigingen vanuit het buitenland af, naturalisatie- en optie verzoeken, huwelijksaangiftes en doet bijzondere actualiseringen in de Basisregistratie Personen.
Functie-eisen
In deze functie zijn dienstverlenende vaardigheden leidend voor de sturing en beoordeling. Je beschikt over de gemeentebrede competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken. Daarnaast ben je professioneel, zakelijk, deskundig, vriendelijk, klantgericht, flexibel, kwaliteitsgericht en beschik je over een goed aanpassingsvermogen en inlevingsvermogen. Dienstverlening straalt van je af en zit in je bloed.
Overige eisen:
- Een relevante afgeronde opleiding op HBO niveau en een diploma AABZ/BOP/BOBZ n BABZ/MLO-BZ of ALO/BZ.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een fulltime functie (32-36) uur. In eerste instantie betreft het een tijdelijke aanstelling van 1 jaar. Bij gebleken geschiktheid wordt bezien of de aanstelling kan worden omgezet in een aanstelling voor onbepaalde tijd. Dit is ook afhankelijk van organisatie omstandigheden. Op dit moment gaan we er van uit dat je vijf dagen per week beschikbaar bent en ook op woensdag- en donderdagavond. Door uitbreiding van de dienstverlening kan dit in de toekomst worden verruimd. De werktijden zijn wisselend, afhankelijk van het rooster. Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris maximaal 3.184 (schaal 8) bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband). Inschaling vindt in principe eerst plaats in de aanloopschaal (schaal 7). Een assessment en een veiligheidsonderzoek kunnen deel uit maken van de selectieprocedure.
Contactinformatie
Heb je vragen over deze functie, dan kun je contact opnemen met Jan Jansen of Wil Faes, teamleiders Balie, telefoonnummer 076 - 529 9739 of 076 - 529 3994.Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Claudia Evers, HRM-assistente, telefoonnummer 076-5294733.
U kunt tot en met 17 juni 2015 uitsluitend solliciteren via onze site www.breda.nl.
Over Gemeente Breda
De afdeling Publieksservice is het gezicht van de gemeente en staat in directe verbinding met de Bredase inwoners, bedrijven en instellingen. Medewerkers zorgen ervoor dat zij zich welkom en geholpen voelen. De afdeling draagt ook bij aan het voorkomen en bestrijden van fraude. De afdeling levert top-dienstverlening via de balie, telefoon, post, e-mail, webdiensten en social media. De afdeling Publieksservice bestaat uit het team Balie en het team Servicepunt. Voor het team Balie zoeken wij een ervaren senior medewerker Burgerzaken met een accent op BackOffice werkzaamheden.
Solliciteren
Sollicitaties ontvangen wij graag via onze sollicitatiepagina.