Informatie
De front-office-medewerker is in staat een eigen actief klantenbestand van een tevoren vastgesteld aantal klanten te beheren. Het aantal is gerelateerd aan de omvang van het dienstverband. Daarbij is de medewerker verantwoordelijk voor de intake, de begeleiding en het casemanagement. Hiervoor moet de medewerker contacten met andere instanties onderhouden en op de hoogte zijn van de sociale kaart van de gemeente Tilburg.
De medewerker is verantwoordelijk voor het opstellen van hulpplan en volgt met betrekking tot de schuldregeling de Gedragscode van de NVVK.
Taakinhoud
• Het voeren van intakegesprekken met de klanten
• Het stellen van een heldere diagnose van de financiële en achterliggende problematiek d.m.v. probleemverheldering en -definiëring. Indien noodzakelijk de klant doorverwijzen naar een andere (hulpverlenende) instanties.
• Het plaatsen van de problemen van de klant tegen de veelheid van achtergronden, die bij deze klanten voorkomen.
• Het functioneren als aanspreekpunt voor de klant indien deze in een noodsituatie verkeert. Hierbij is b.v. te denken aan een dreigende uithuis zetting, afsluiting van energie etc.
• Het geven van budgetbegeleiding met als doel inzicht creëren in de inkomsten en uitgaven en komen tot een overzichtelijke administratie.
• Het optreden als intermediair tussen de diverse hulpverlenende instanties. Daarbij hoort het afstemmen van de verschillende vormen van hulpverlening op elkaar op klantniveau met de verschillende ketenpartners.
• Het actief bewaken van de processen die conform het hulpplan in gang zijn gezet en het toetsen van de verkregen informatie aan het hulpplan.
Bedrijfsinformatie
Werken bij de gemeente Tilburg
De Tilburgse organisatie is een netwerkorganisatie. Samenwerken met partners in de stad, in goed overleg naar de beste oplossingen zoeken, is voor de medewerkers van onze gemeente vanzelfsprekend. Ervoor zorgen dat de inwoners, bedrijven en bezoekers zich prettig en welkom voelen in de stad hoort tot de belangrijkste taken van onze medewerkers. Het spreekt voor zich dat de ambtelijke organisatie er voor moet zorgen dat de doelen van het stadsbestuur worden gehaald.
Wie ervoor kiest te solliciteren naar een functie bij de gemeente Tilburg maakt een goede keuze. Tilburg is een moderne, vooruitstrevende werkgever. Het is een platte organisatie en de sfeer is collegiaal en informeel. Er wordt hard gewerkt; iedereen gaat voor resultaat én voor kwaliteit. Alles moet betaalbaar blijven en achteraf zonder probleem kunnen worden verantwoord.
De gemeente Tilburg bestaat uit een directie met daaronder 20 afdelingen, elk met een eigen afdelingshoofd, en een Griffie.Voor meer informatie over de gemeentelijke organisatie en voor een organogram kunt u terecht op www.tilburg.nl.
De afdeling Werk&Inkomen is één van de bedrijfsmatige afdelingen binnen de gemeente Tilburg. Hierin worden o.a. de wetten/regelingen m.b.t. WWB, WI, Schuldhulpverlening uitgevoerd.
Het team Schuldhulpverlening heeft als doel klanten met financiële problematiek te helpen. Om dit te bereiken voor alle inwoners van de gemeente Tilburg is een laagdrempelige organisatie opgezet. Bij het helpen van de klanten staat het behouden en ontwikkelen van de zelfredzaamheid en vitaliteit van de klant centraal. Schuldhulpverlening werkt samen met verschillende ketenpartners in de stad. Het volledige team bestaat uit c.a. 35 personen en er wordt gewerkt met een frontoffice, een backoffice en een sectie WSNP. De frontoffice is verantwoordelijk voor het klantcontact. Zij begeleiden de klanten om te komen tot een stabiele situatie waarin klanten in staat zijn verantwoorde keuzes te maken in hun leven. De backoffice is verantwoordelijk voor het opzetten van regelingen met schuldeisers.
Functie-eisen
Werk en denkniveau: HBO
Afgeronde opleiding:
Een afgeronde methodische agogische opleiding op HBO-niveau is vereist voor deze functie.
Kennis van:
Relevante wet- en regelgeving
Affiniteit met financien
Relevante aantoonbare ervaring in de schuldhulpverlening
Competenties:
- Resultaatgericht
- Samenwerken
- Klantgerichtheid
- Probleemanalyse
- Energie
- Interpersoonlijke sensitiviteit
- Voortgangscontrole
- Stressbestendigheid
Arbeidsvoorwaarden
Deze functie is ingedeeld in salarisschaal 9 (aanloopschaal 8). Het salaris is afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring en bedraagt minimaal € 2.131,-,- en maximaal € 3.505,- bruto per maand. Meer informatie over de arbeidsvoorwaarden vind je op www.tilburg.nl/vacatures.
Contactinformatie
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Joke de Kock, teammanager Schuldhulpverlening, telefoonnummer 013-583 3250. Voor overige vragen kun je bellen met het Servicepunt, op werkdagen te bereiken tussen 07.30 en 17.00 uur via (013) 542 9898, onder vermelding van het vacaturenummer: WIN13-08E. Solliciteren kun je doen door hieronder op 'solliciteer' te klikken.
Solliciteren
Sollicitaties ontvangen wij graag via onze sollicitatiepagina .
De front-office-medewerker is in staat een eigen actief klantenbestand van een tevoren vastgesteld aantal klanten te beheren. Het aantal is gerelateerd aan de omvang van het dienstverband. Daarbij is de medewerker verantwoordelijk voor de intake, de begeleiding en het casemanagement. Hiervoor moet de medewerker contacten met andere instanties onderhouden en op de hoogte zijn van de sociale kaart van de gemeente Tilburg.
De medewerker is verantwoordelijk voor het opstellen van hulpplan en volgt met betrekking tot de schuldregeling de Gedragscode van de NVVK.
Taakinhoud
• Het voeren van intakegesprekken met de klanten
• Het stellen van een heldere diagnose van de financiële en achterliggende problematiek d.m.v. probleemverheldering en -definiëring. Indien noodzakelijk de klant doorverwijzen naar een andere (hulpverlenende) instanties.
• Het plaatsen van de problemen van de klant tegen de veelheid van achtergronden, die bij deze klanten voorkomen.
• Het functioneren als aanspreekpunt voor de klant indien deze in een noodsituatie verkeert. Hierbij is b.v. te denken aan een dreigende uithuis zetting, afsluiting van energie etc.
• Het geven van budgetbegeleiding met als doel inzicht creëren in de inkomsten en uitgaven en komen tot een overzichtelijke administratie.
• Het optreden als intermediair tussen de diverse hulpverlenende instanties. Daarbij hoort het afstemmen van de verschillende vormen van hulpverlening op elkaar op klantniveau met de verschillende ketenpartners.
• Het actief bewaken van de processen die conform het hulpplan in gang zijn gezet en het toetsen van de verkregen informatie aan het hulpplan.
Bedrijfsinformatie
Werken bij de gemeente Tilburg
De Tilburgse organisatie is een netwerkorganisatie. Samenwerken met partners in de stad, in goed overleg naar de beste oplossingen zoeken, is voor de medewerkers van onze gemeente vanzelfsprekend. Ervoor zorgen dat de inwoners, bedrijven en bezoekers zich prettig en welkom voelen in de stad hoort tot de belangrijkste taken van onze medewerkers. Het spreekt voor zich dat de ambtelijke organisatie er voor moet zorgen dat de doelen van het stadsbestuur worden gehaald.
Wie ervoor kiest te solliciteren naar een functie bij de gemeente Tilburg maakt een goede keuze. Tilburg is een moderne, vooruitstrevende werkgever. Het is een platte organisatie en de sfeer is collegiaal en informeel. Er wordt hard gewerkt; iedereen gaat voor resultaat én voor kwaliteit. Alles moet betaalbaar blijven en achteraf zonder probleem kunnen worden verantwoord.
De gemeente Tilburg bestaat uit een directie met daaronder 20 afdelingen, elk met een eigen afdelingshoofd, en een Griffie.Voor meer informatie over de gemeentelijke organisatie en voor een organogram kunt u terecht op www.tilburg.nl.
De afdeling Werk&Inkomen is één van de bedrijfsmatige afdelingen binnen de gemeente Tilburg. Hierin worden o.a. de wetten/regelingen m.b.t. WWB, WI, Schuldhulpverlening uitgevoerd.
Het team Schuldhulpverlening heeft als doel klanten met financiële problematiek te helpen. Om dit te bereiken voor alle inwoners van de gemeente Tilburg is een laagdrempelige organisatie opgezet. Bij het helpen van de klanten staat het behouden en ontwikkelen van de zelfredzaamheid en vitaliteit van de klant centraal. Schuldhulpverlening werkt samen met verschillende ketenpartners in de stad. Het volledige team bestaat uit c.a. 35 personen en er wordt gewerkt met een frontoffice, een backoffice en een sectie WSNP. De frontoffice is verantwoordelijk voor het klantcontact. Zij begeleiden de klanten om te komen tot een stabiele situatie waarin klanten in staat zijn verantwoorde keuzes te maken in hun leven. De backoffice is verantwoordelijk voor het opzetten van regelingen met schuldeisers.
Functie-eisen
Werk en denkniveau: HBO
Afgeronde opleiding:
Een afgeronde methodische agogische opleiding op HBO-niveau is vereist voor deze functie.
Kennis van:
Relevante wet- en regelgeving
Affiniteit met financien
Relevante aantoonbare ervaring in de schuldhulpverlening
Competenties:
- Resultaatgericht
- Samenwerken
- Klantgerichtheid
- Probleemanalyse
- Energie
- Interpersoonlijke sensitiviteit
- Voortgangscontrole
- Stressbestendigheid
Arbeidsvoorwaarden
Deze functie is ingedeeld in salarisschaal 9 (aanloopschaal 8). Het salaris is afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring en bedraagt minimaal € 2.131,-,- en maximaal € 3.505,- bruto per maand. Meer informatie over de arbeidsvoorwaarden vind je op www.tilburg.nl/vacatures.
Contactinformatie
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Joke de Kock, teammanager Schuldhulpverlening, telefoonnummer 013-583 3250. Voor overige vragen kun je bellen met het Servicepunt, op werkdagen te bereiken tussen 07.30 en 17.00 uur via (013) 542 9898, onder vermelding van het vacaturenummer: WIN13-08E. Solliciteren kun je doen door hieronder op 'solliciteer' te klikken.
Solliciteren
Sollicitaties ontvangen wij graag via onze sollicitatiepagina .