Continuïteits-, Capaciteits-, Beschikbaarheids- en Calamiteitsmanager - Gemeente Utrecht

Je werkt voor hetclusterBesturing & Control– onderdeel van Automatisering Utrecht.
Je stelt de functionele kaders op voor en coördineert de inrichting, het beheer en het onderhoud van de processen continuïteit-, capaciteit-, beschikbaarheid- en calamiteitenmanagement. Je bewaakt de kwaliteit van de processen, voert de regie over de uitvoering en verbetering van die processen.  

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van het capaciteitsplan, beschikbaarheidsplan en het continuïteitsplan.

• Stelt de functionele richtlijnen op;
• Definieert (mede) de  uitgangspunten, randvoorwaarden, eisen en wensen;
• Schrijft de plannen;
• Implementeert, beheert, evalueert de plannen;
• Rapporteert op basis van de plannen.

Vanuit de plannen ontwikkel je monitoring-instrumentarium voor ken- en stuurgetallen. Je zorgt hierbij voor actuele en gecontroleerde informatie voor besturing en managementrapportages. Je levert een actueel dashboard van evidente gegevens en adviseert over productie- en performanceniveaus en potentiële risico’s.
Je onderzoekt en analyseert trends en ontwikkelingen en adviseert over de invloed ervan op het beleid en de uitvoering. Ontwikkelt werkprocessen en geeft functioneel leiding aan de uitvoering ervan. Je signaleert en onderzoekt problemen in operationele uitvoering en bent belast met het tijdig inschatten van risico’s.
Bij calamiteiten treed je op als calamiteitenmanager en stuur je met een team van calamiteitenmanagers de calamiteitenteams met technische specialisten aan. Na analyse van de problemen, stel je oplossingen voor, al of niet in de vorm van work-arounds.
Hoofdtaak in deze is het zo snel mogelijk operationeel en weer gebruiksklaar laten opleveren van de gemeentelijke infrastructuur. Je werkt, overlegt en communiceert hierbij met relevante interne en externe partijen. Na de calamiteit coördineer je het onderzoek naar de oorzaak van de verstoring (root cause analysis).
Wij leveren onze diensten op basis van 24*7 beschikbaarheid. Uit die beschikbaarheidsoverwegingen plannen we groot onderhoud meestal in het weekend in. Daardoor hebben we je inzet soms ook in het weekend nodig.

Dit breng je mee
Je hebt een opleiding op WO-niveau en kennis van functionaliteit, werking en toepassing van ICT infrastructuur en architectuur. Je kent de ICT bedrijfsvoering en ICT-beheer processen (ITIL). Je hebt aantoonbare ervaring met continuïteit, capaciteit, beschikbaarheid en ervaring als calamiteitenmanager. Daarnaast heb je ervaring met toegepaste tooling voor onder andere capaciteitsmanagement. Omgevingsbewustzijn en inschattingsvermogen horen tot je competenties. In je aanpak toon je eigen initiatief, werk je zelfstandig, ben je vasthoudend en tactisch en ga je voor vernieuwing. Je bent communicatief vaardig (in woord, op schrift, in Nederlands en bij voorkeur ook in het Engels).

Competenties
In de uitvoering van ons werk staan de vier gemeentelijke kernwaarden centraal: open, wendbaar, scherp en betrouwbaar. Ze komen tot uiting in onze heldere afspraken, servicegerichte en flexibele werkhouding, scherpe (financiële) planning en betrouwbare inzet. Van onze medewerkers verwachten we dat ze – vanuit deze kernwaarden - hun persoonlijke vaardigheden en vakkennis continue verder ontwikkelen.

Dit is wat wij doen
Automatisering Utrecht ontwikkelt, levert, installeert en beheert alles wat nodig is voor de automatisering, de digitalisering en het digitaal werken van de gemeentelijke organisatie. We zorgen voor een stabiele en optimaal beschikbare ICT infrastructuur. We werken aan kantoorautomatisering, telefonie, organiseren hosting, dataopslag en Server Based Computing. We voeren selfservice in en we automatiseren en standaardiseren waar mogelijk beheertaken. Bij dit alles zoeken we naar vernieuwende en besparende werkwijzen en producten. Zo dragen wij ons steentje bij aan een goede bedrijfsvoering.

Hier zijn we trots op
Wij willen vooroplopen als het gaat om innovatie. We werken in een nagelnieuw Stadskantoor met een ‘state of the art’ ICT omgeving en een moderne technische infrastructuur. Wij zijn klantgericht en gemotiveerd om problemen op te lossen, te ontzorgen en te vernieuwen. Door onze dienstverlening, maatwerkoplossingen en support, kunnen collega’s zich optimaal richten op hun kerntaken voor burgers en bedrijven. Soortgelijke diensten leveren we ook aan andere publieke organisaties. Het leveren van een goede service aan onze interne en externe klanten is topprioriteit.

Onze plek in de organisatie
De afdeling Automatisering Utrecht bestaat uit vier clusters, die focussen op de nieuwe technologie en dienstverlening: Besturing& Control, Vernieuwing, Solution Center en Operations Center. Automatisering Utrecht is één van de ‘interne bedrijven’ die de andere organisatieonderdelen adviseren en ondersteunen bij de uitvoering van hun bedrijfsvoering. Om goede resultaten te halen, bij te blijven en te vernieuwen, werken we nauw en veel samen met de organisatieonderdelen en met marktpartijen.

Het cluster Besturing & Control werkt aan de tactische ICT beheerprocessen en de ondersteunende operationele taken. Voor Automatisering Utrecht ontwikkelen we de kaders, ondersteunen we de bedrijfsvoering, doen we administratief beheer en sturen we op de financiën. In overleg met onze klanten ontwikkelen en beheren we de diensten- en productportfolio en we bewaken de voortgang en kwaliteit van de uitvoering. Utrecht wil voldoen aan de vereiste standaarden om veilig te kunnen werken. Wij beheren de licenties en contracten van IT middelen en we zorgen voor capaciteits- en continuïteitsmanagement.

Arbeidsvoorwaarden
Bij Utrecht krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen zodat je jouw kwaliteiten en talenten écht kan inzetten. Je krijgt een salaris afgestemd op je kennis en ervaring volgens het salarisgebouw van de gemeente Utrecht. Onze secundaire arbeidsvoorwaarden – verlof, pensioen, ziektekostenvoorziening, reiskostenvergoeding en meer - zijn uitstekend geregeld. Utrecht is een werkgever die de mens centraal stelt. Dat merk je aan collegialiteit en een prettige, informele werksfeer. Flexibel (thuis) werken is in overleg mogelijk, zodat je een goede werk-privé–balans kan organiseren. Ons nieuwe Stadskantoor staat naast Utrecht centraal station, dus gemakkelijk bereikbaar, of je nu in Utrecht woont of niet. Het gebouw heeft moderne digitale voorzieningen en je kunt flexibel je werkplek kiezen.
De details van de arbeidsvoorwaarden en de Rechtspositieregeling vind je via deze links.