De afdeling Dienstverlening zoekt voor het team Klantcontact Centrum:
Oproepkrachten Klantcontact Centrum
(voor 1 jaar)
Als oproepkracht Klantcontact Centrum (KCC) ben je hét aanspreekpunt voor de publieke dienstverlening van Westland richting inwoners, bedrijven en instellingen die contact zoeken met de gemeente. Je ontvangt, adviseert, begeleidt en ondersteunt klanten via de telefoon, email en aan de balie. Klanten kunnen bij jou terecht voor informatie over producten (paspoort en rijbewijzen), wetten, regelingen en procedures. Waar nodig ben je in staat klanten te verwijzen naar andere (dienstverlenende) instanties en voorzieningen. Je legt alle afspraken vast in het Klantcontact Systeem en je beantwoordt Twitter en Facebook berichten over de gemeente.
Kracht
De afdeling Dienstverlening bestaat uit 5 teams die taken
uitvoeren die te maken hebben met de dienstverlening aan inwoners en
bedrijven. Het team Klantcontact Centrum is sinds 2015 het unieke
portaal waar inwoners, bedrijven en instellingen terecht kunnen voor
alle producten en diensten van de gemeente en van de daarmee
samenhangende ketenpartners. De gemeente Westland legt de lat voor de
beste dienstverlening hoog en werkt er hard aan om deze ambitie verder
waar te maken. Het KCC is op dit moment de spin in het gemeentelijke
web op het gebied van klantcontacten. Het team bestaat uit 20
medewerkers en werkt vanuit het gemeentekantoor in Naaldwijk.
Competenties en kwaliteiten
Je hebt aantoonbaar een MBO+ werk- en denkniveau. Je kunt goed
zelfstandig werken en je bent een goede teamspeler. Het omgaan met
informatiesystemen is je op het lijf geschreven. Je kunt goed omgaan
met piekbelasting en laat je niet uit het veld slaan door onverwachte
gebeurtenissen. Dienstverlening zit aantoonbaar in je genen. Verder
spreek en schrijf je begrijpelijk Nederlands. Je bent verbaal weerbaar
en je beschikt over een groot inlevingsvermogen. Als oproepkracht van
het KCC ben je flexibel ingesteld en bereid om in roosterverband op
wisselende tijdstippen uiteenlopende werkzaamheden te verrichten.
Aanbod
De arbeidsovereenkomst kent een minimum-urengarantie per oproep
van 2 uur en op maandbasis wordt uitbetaling van minimaal 15 uur
gegarandeerd. De middeling van gewerkte uren vindt plaats per kwartaal
indien in de maanden van het betreffende kwartaal meer of minder uren
wordt gewerkt. Afhankelijk van leeftijd en ervaring kan het uurloon
variëren van € 10,99 tot maximum
€ 18,05 bruto
per uur. Beschikbaarheid en oproepen worden minimaal 24 uur van
tevoren aan de oproepkracht kenbaar gemaakt. Wil je meer informatie,
dan kun je contact opnemen met Joost Groenestein, teamleider
Klantcontact Centrum (0174) 67 3161. Het betreft een aanstelling voor
de periode van 1 jaar.
Geïnspireerd?
Solliciteer dan voor 18 december 2015 onder vermelding van
vacaturenummer DV 201512006/4.2 via vacatures@gemeentewestland.nl.