Bij de afdeling Publiek van de sector publieke dienstverlening zoeken wij een enthousiaste collega’s voor Medewerker publiekszaken 18 tot 22 uur per week
Algemene functie-informatie
De gemeente is fors in beweging. In- en externe
ontwikkelingen hebben hun gevolgen voor de organisatie en onze
medewerkers. Verbetering van de dienstverlening aan onze klanten is
een thema dat hierbij hoog op de agenda staat.
De afdeling KCC
Publiek bestaat uit 3 onderdelen: Callcenter, Balie en Receptie,
waarbij de focus ligt op klantgerichtheid en
klantvriendelijkheid.
Het team is in ontwikkeling. In de
toekomst is het bijvoorbeeld één ingang voor al onze
klantcontacten, ongeacht het kanaal dat de klant kiest voor zijn
contact met ons.
Functie-inhoud
De functie medewerker KCC Publiek kent een aantal belangrijke
aandachtspunten. Je handelt telefonisch en per mail klantvragen af
op basis van werkinstructies of verwijst deze door naar de juiste
afdeling/instantie. Je inventariseert de wensen en behoeften van de
klant en verstrekt informatie over producten en diensten van de
gemeente. Je werkt mee aan de verbetering en uitbreiding van de
producten van het callcenter en de bijbehorende processen. Daarnaast
ben je werkzaam aan de balie en zorg je voor de juiste afhandeling
van aanvragen reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels, etc. Als
laatste zijn de werkzaamheden bij de receptie onderdeel van de
functie. Hierbij moet je denken aan het ontvangen van gasten en
klanten en het uitvoeren van administratieve werkzaamheden.
Wij vragen
- Een relevante afgeronde opleiding op minimaal MBO 4/HBO - niveau;
- Een klantgerichte instelling waarbij je focus ligt op een optimale dienstverlening aan de klant;
- Ervaring met (telefonisch) klantcontact en je bent in staat de klantbehoefte scherp in beeld te krijgen;
- Jouw kennis van de producten en diensten van de interne organisatie is zodanig dat je in staat bent de klant snel en efficiënt te helpen;
- Je beschikt zowel mondeling als schriftelijk over sterke communicatieve vaardigheden;
- Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig; ook als het druk is hou je het hoofd koel en vind je het leuk om te leren;
- Beschikbaarheid van min 18 uren per week.
Competenties
Voor deze functie bestaat een competentieprofiel. Hierin is
beschreven dat in ieder geval de volgende competenties van
toepassing zijn in de functie.
- Kwaliteitsgerichtheid
- Samenwerken
- Klantgerichtheid
- Integriteit
- Conflicthantering
- Mondelinge communicatie
- Nauwkeurigheid
- Oordeelsvorming
Salaris
Afhankelijk van opleiding en ervaring zal aanstelling
plaatsvinden in schaal 6, salaris maximaal € 2.575,--
bruto per maand. De bedragen zijn exclusief vakantie- en eindejaarsuitkering.
Informatie en sollicitatie
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen
met Tineke van Dijk, afdelingshoofd publiek, telefoonnummer (0229)
85 62 75 of 06 – 55 75 22 36.