Lansingerland is een dynamische gemeente in het hart van de regio Rotterdam, bestaande uit de kernen Berkel en Rodenrijs, Bergschenhoek en Bleiswijk. De gemeente kenmerkt zich door mooie woonwijken en goede voorzieningen zoals winkels, scholen, sportaccommodaties en recreatiemogelijkheden en een rijk verenigingsleven. Gemeenschapszin, ondernemerschap en duurzaamheid bepalen daarbij onze identiteit. Lansingerland is als Greenport hèt kenniscentrum voor high tech agrobusiness en ontwikkelt zich steeds meer als logistiek centrum. Ruim 260 hectaren zijn gereserveerd voor innovatieve en recreatieve bedrijven (meer dan in buurstad Rotterdam). De gemeente Lansingerland heeft ruim 59.000 inwoners. De komende tijd staan wij voor grote uitdagingen, zoals het verder vormgeven van de decentralisaties van het sociale domein en het oplossen van de problemen die mede veroorzaakt zijn door achterblijvende woningbouw. Hiervoor zoeken wij een energieke collega die ‘out of the box’ kan denken en houdt van uitdagingen. Wij zoeken voor onze afdeling Publiekszaken een
Callcenter Medewerker
Enthousiaste duizendpoot
(20 uur)
Waar kom je te werken?
De afdeling Publiekszaken werkt samen met de organisatie aan de Dienstverlening in Lansingerland. Lansingerland stimuleert burgerparticipatie en heeft vraaggericht werken en het verbeteren van de dienstverlening hoog in het vaandel staan.
Je komt te werken in het gemeentelijk callcenter van de afdeling Publiekszaken. Deze maakt deel uit van het Gemeentelijk Contact Center. Het Gemeentelijk Contact Center is het centrale loket voor vragen van burgers, bedrijven en instellingen aan de gemeente. Via alle kanalen (het fysieke loket, digitale- en fysieke post, internet en telefoon) wordt eenduidige informatie verstrekt en moeten nagenoeg alle vragen kunnen worden afgehandeld. Het callcenter team bestaat uit 7 personen en 1 supervisor. De werkzaamheden in het callcenter zijn afwisselend, want de doelstelling is om steeds meer vragen die in het callcenter binnen komen, zelf te beantwoorden.
Wat ga je doen?
- Je bent het visitekaartje van onze gemeente;
- Je verheldert de klantvraag en verstrekt informatie;
- Je zorgt voor de juiste doorverwijzing naar personen of afdelingen;
- Je hebt een actieve rol in de analyse van veel gestelde vragen en hebt contact met de hele organisatie voor het verzamelen van antwoorden;
- Je bent in staat je eigen prestaties te analyseren en ontwikkelpunten te formuleren.
Wie ben je?
- Je hebt een voltooide opleiding op minimaal MBO niveau;
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een professioneel callcenter (aantoonbaar op C.V.);
- Je bent een proactieve netwerker en hebt goede sociale en contactuele eigenschappen. Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken;
- Je maakt je nieuwe applicaties snel eigen en kan multi-tasken;
- Je kan informatie analyseren en bent snel in het verwerken van informatie;
- Je bent klantgericht, flexibel, accuraat en stressbestendig en kijkt oplossingsgericht naar elke vraag;
- Je bent flexibel inzetbaar en in elk geval beschikbaar op woensdag en vrijdag.
Wat kan je van ons verwachten?
Maatwerk, uitdaging en ontwikkeling zijn kernwoorden in ons personeelsbeleid. We hebben een informele en collegiale werksfeer, waarin het samen werken aan topkwaliteit dienstverlening voor onze inwoners centraal staat. Je krijgt ruime ontplooiingsmogelijkheden en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering, levenslooptoelage, variabele werktijden en uitgebreide cursus- en trainingsmogelijkheden. Je krijgt een ambtelijke aanstelling in algemene dienst. Je wordt aangesteld bij wijze van proef voor de duur van een jaar. Bij goed functioneren volgt een aanstelling voor onbepaalde tijd. De generieke functienaam is medewerker publieksdiensten A en de functie is gewaardeerd in salarisschaal 6 (max. € 2.575,00 bruto per maand bij een 36-urige werkweek). Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.
Wil je meer weten?
Wil je je nog verder verdiepen in wat er speelt binnen de gemeente Lansingerland kijk dan op www.lansingerland.nl. Om een completer beeld te krijgen over het werken bij gemeente Lansingerland nodigen we je uit om rond te kijken op onze jobsite (www.werkeninlansingerland.nl).
Heb je nog vragen over de functie of de afdeling dan kun je contact opnemen met Jeannine Tjin, teamleider bij Publiekszaken, telefoon 14 010. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Marianne Wolters, P&O adviseur, telefoon 14 010.
Enthousiast geworden?
Dan zijn wij benieuwd naar je sollicitatiebrief en curriculum Vitae.
Je kunt tot en met 17 februari 2016 via onze jobsite www.werkeninlansingerland.nl rechtstreeks solliciteren bij de gemeente Lansingerland. Je ontvangt altijd direct een ontvangstbevestiging van je sollicitatie. Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Als ambtenaar heb je een bijzondere verantwoordelijkheid. Daarom vragen we voor iedere nieuwe collega een Verklaring Omtrent het Gedrag aan en legt iedere nieuwe medewerker aan het begin van de aanstelling de ambtseed/belofte af.
Wordt je geselecteerd voor een gesprek, dan spreken we je graag op 23 februari 2016.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.