Algemene informatie
De afdeling ICT van het Shared Servicecentrum Leeuwarden van de gemeente Leeuwarden is op zoek naar een ICT servicedesk medewerker voor de periode van 1 jaar.
Het Shared Servicecentrum van de gemeente Leeuwarden ondersteunt de werkzaamheden van het bestuur en het ambtelijk apparaat. Het team ICT-service is binnen het Servicecentrum verantwoordelijk voor het technisch applicatiebeheer en het beheer van de infrastructuur, zowel voor Leeuwarden als voor buurgemeenten. Dynamiek, uitbreiding van externe dienstverlening, een prettig team en ontwikkeling in professionaliteit zijn de begrippen voor de omgeving waar je in terecht komt.
Functieomschrijving
De Servicedesk van de afdeling ICT fungeert als centrale vraagbaak voor het hele Shared Servicecentrum waarbij onderscheid kan worden gemaakt tussen de in ICT gespecialiseerde medewerkers en de medewerkers die ondersteuning voor de overige disciplines bieden. De ondersteuning is gebaseerd op het click-call-face principe. Als servicedesk medewerker ICT ben je eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van de medewerkers van de gemeente Leeuwarden en de externe organisaties waar ICT diensten aan worden verleend. Je ondersteunt niet alleen op het gebied van technisch ICT beheer, maar verwerkt ook meldingen op het gebied van functioneel applicatiebeheer, zowel binnen als buiten de gemeente Leeuwarden.
Je takenpakket bestaat uit:
- Het ondersteunen van gebruikers van ICT-faciliteiten en het verhelpen van problemen op het gebied van hard- en software
- Het registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken
- Het bieden van ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen (2e lijn)
Functie-eisen
- Aantoonbaar HBO werk en denkniveau;
- Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen grotere ICT omgeving(en) als servicedesk medewerker bij voorkeur in een dienstverlenende organisatie;
- Snel kunnen schakelen tussen verschillende klanten, de kunst van het doorvragen en een goed ontwikkeld inlevingsvermogen zijn een vereiste;
- Gevoel voor dienstverlening en klantgerichtheid zit in je DNA;
- Aantoonbare ervaring met de volgende producten is een vereiste: Microsoft Windows, Microsoft Office 2010;
- Ervaring met de volgende producten is een pre: Topdesk, Centric applicaties, Citrix Xenapp, VMware ESX, Microsoft App-V, RES Powerfuse, RES Wisdom, Exchange 2010;
- Communicatief vaardig;
- ITIL foundation gecertificeerd;
- Beschikt over een groot probleemoplossend vermogen;
- Initiatiefrijk en in staat zelfstandig zaken te plannen en organiseren
Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 3184,- (functieschaal 8) bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
Informatie
De sluitingsdatum voor deze vacature is 17 februari.
Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Wout Martens, hoofd afdeling ICT, tel. 058 233 8822.
De gemeente Leeuwarden let niet op leeftijd, sekse, afkomst, kleur of geaardheid. Bij ons tellen je kwaliteiten.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.