De gemeente Neder-Betuwe gaat voor een moderne klantgerichte
organisatie. Het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente wordt
het portaal waar inwoners, ondernemers
en instellingen
terecht kunnen voor alle producten en diensten van de overheid en
samenhangende partners.
Een goed integraal dienstverlenend
KCC vraagt naast houding en vaardigheden ook inzicht in
en
kennis van de verschillende gemeentelijke processen en diensten.
Dit vraagt een andere
manier van werken en denken en gaat
gepaard met het digitaliseren van gemeentelijke
processen.
Binnen de afdeling Gemeentewinkel zijn wij op
zoek naar een
Senior Medewerker/Projectleider Klantcontactcentrum
voor
minimaal 24 uur en maximaal 28 uur per week
DOEN:
Als ervaren projectleider KCC bouw je
een klantcontactcentrum dat aansluit bij
het
dienstverleningsconcept Antwoord©.
Op basis van
een te formuleren visie op de dienstverlening zal er een
uitvoeringsplan moeten worden opgesteld. Dat plan zal vervolgens
moeten worden geïmplementeerd in de organisatie. Je bewaakt de
voortgang van het project en stemt zaken af met alle betrokkenen.
Daarnaast rapporteer je aan het bestuur en directie over de
voortgang, middelen, beslismomenten en behaalde resultaten. Na de
implementatie draag je zorg voor de continuïteit van de dienstverlening.
GEVRAAGD:
De ideale kandidaat heeft in elk
geval een HBO werk- en denkniveau. Daarnaast heb je
aantoonbare
ervaring als senior medewerker/projectleider KCC binnen de
publieke
dienstverlening. Je bent in staat een probleem te
analyseren en met gerichte oplossingen te
komen. Je werkt
systematisch en resultaatgericht.
De belangrijkste gevraagde
competenties zijn:
- klantgerichtheid: onderzoekt wensen en behoefte van klanten en handelt hierna en geeft hoge prioriteit aan kwaliteit, service, klanttevredenheid en het nakomen van afspraken;
- samenwerken: draagt bij aan een gezamenlijk resultaat en bevordert de communicatie;
- resultaatgericht: inzetten om gestelde doelen te realiseren, besluitvaardig en doortastend, werkt outputgericht.
SALARIS:
Afhankelijk van opleiding en ervaring wordt een salaris
geboden van maximaal € 3.505,= bruto per maand o.b.v. 36 uur
per week (schaal 9).
INFORMATIE:
Nadere informatie is te verkrijgen bij J.J. (Jack) Straatman, afdelingsmanager Gemeentewinkel, telefoon 0488-449900.
SOLLICITATIE:
Sollicitaties kan je d.m.v. een brief en curriculum vitae voor 5 juni 2013 mailen naar sollicitatie@nederbetuwe.nl en richten aan het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Neder-Betuwe, t.a.v. de afdeling P&O, Postbus 20, 4043 ZG Opheusden.