Oproepkracht Klantcontactmedewerker telefonie - Gemeente Leiden

Gewaardeerd in schaal 5 (maximaal € 2378,- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek). Deze waardering is vastgesteld. Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van 1 jaar bij de gemeente Leiden.

De afdeling Service & Informatie geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de directe dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers. De afdeling zal zich de komende jaren doorontwikkelen tot het Klantcontactcentrum (KCC) voor de gehele gemeentelijke organisatie. De afdeling Service en Informatie bestaat o.a. uit het team Burgerzaken en Telefonische Informatieverstrekking. Dit team is opgedeeld in 2 units. Bij de unit Telefonische Informatieverstrekking werken in totaal 26 medewerkers.

• Je verstrekt telefonisch informatie over gemeentebrede dienstverlening en producten.
• Je beantwoordt eerstelijns vragen en maakt afspraken voor diverse producten.
• Je verwijst de klant door naar het juiste organisatieonderdeel.

De verwachting is dat je als oproepkracht gemiddeld tussen de 12 - 32 uur per week wordt opgeroepen. Per maand wordt 15 uur gegarandeerd uitbetaald.

• Een VMBO opleiding.
• Ervaring bij een callcenter is een pré.
• Klantgerichte, accurate en flexibele instelling gericht op samenwerking.
• Goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheid.
• Engelse spreekvaardigheid.
• Stressbestendigheid.
• Je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.
• Je woont in de Leidse Regio, waardoor het mogelijk is dat je snel op het werk kunt zijn en (enige) kennis hebt van de stad Leiden.

• Een uitdagende en afwisselende functie in een team van enthousiaste en slagvaardige collega's.
• Een klantgerichte en op resultaatgerichte, informele werksfeer.
• Een professionele werkomgeving waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.
• De rechtspositie van de sector gemeenten, zoals vastgelegd in de Cao voor gemeenteambtenaren, de CAR/UWO.
• Meer informatie vind je op www.car-uwo.nl. Daarnaast bestaan er goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Jouw interesse in deze functie kun je vóór woensdag 19 februari onder vermelding van het functiekenmerk 11402061 kenbaar maken via het reactieformulier. Let op: sollicitaties worden alleen in behandeling genomen als ze binnenkomen via het reactieformulier.
• Meer informatie over de werkzaamheden en het team kun je krijgen van Marisa Hoeksema, unitleider, telefoonnummer (071) 516 55 56.
• Meer informatie over het sollicitatieproces kun je krijgen van Khadija Belkasmi van HRM, e-mailadres k.belkasmi@servicepunt71.nl, telefoonnummer (071) 516 77 46.
• Indien je problemen ondervindt bij het invullen en/of versturen van het sollicitatieformulier, kun je contact opnemen met onze HR Servicedesk. De HR Servicedesk is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9:00 - 13:00 uur en te bereiken via telefoonnummer (071)-516 74 00.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.