Gewaardeerd in schaal 6 (maximaal € 2500,- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek). Deze waardering is vastgesteld. Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van 1 jaar bij de gemeente Leiden.
MET WIE GA JE WERKEN?De afdeling Service & Informatie geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de directe dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers. De afdeling zal zich de komende jaren verder doorontwikkelen tot het Klantcontactcentrum (KCC) voor de gehele gemeentelijke organisatie. De afdeling Service & Informatie bestaat o.a. uit het team Burgerzaken en Telefonische Informatie. Dit team is opgedeeld in 2 units. Bij de unit Telefonische Informatie werken in totaal 26 medewerkers.
WAT GA JE DOEN?- Je verstrekt informatie over gemeentebrede dienstverlening en producten zowel aan de balie als telefonisch.
- Ook reik je documenten zoals reisdocumenten en rijbewijzen uit aan de afhaalbalie.
- Je beantwoordt eerstelijns vragen en maakt afspraken over diverse producten.
De verwachting is dat je als oproepkracht gemiddeld tussen de 12 - 32 uur per week wordt opgeroepen. Per maand wordt 15 uur gegarandeerd uitbetaald.
WAT NEEM JE MEE?- H.A.V.O., bij voorkeur callcenterervaring en ervaring met baliewerkzaamheden.
- Klantgerichte, accurate en flexibele instelling gericht op samenwerking.
- Goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheid.
- Stressbestendigheid.
- Engelse spreekvaardigheid.
- Je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.
- Je bereidheid om ’s avonds en op zaterdagochtend te werken.
- Je woont in de Leidse Regio, hierdoor is het mogelijk dat je snel op het werk kunt zijn en (enige) kennis hebt van de stad Leiden.
- Een uitdagende en afwisselende functie in een team van enthousiaste en slagvaardige collega's.
- Een klantgerichte en op resultaatgerichte, informele werksfeer.
- Een professionele werkomgeving waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.
- De rechtspositie van de sector gemeenten, zoals vastgelegd in de Cao voor gemeenteambtenaren, de CAR/UWO.
- Meer informatie vind je op www.car-uwo.nl. Daarnaast bestaan er goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Jouw interesse in deze functie kun je vóór woensdag 19 februari onder vermelding van het functiekenmerk 11402062 kenbaar maken via het reactieformulier. Let op: sollicitaties worden alleen in behandeling genomen als ze binnenkomen via het reactieformulier.
- Meer informatie over de werkzaamheden en het team kun je krijgen van Marisa Hoeksema, unitleider,telefoonnummer (071) 516 55 56.
- Meer informatie over het sollicitatieproces kun je krijgen van Khadija Belkasmi van HRM, e-mailadres k.belkasmi@servicepunt71.nl, telefoonnummer (071) 516 77 46.
- Indien je problemen ondervindt bij het invullen en/of versturen van het sollicitatieformulier, kun je contact opnemen met onze HR Servicedesk. De HR Servicedesk is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9:00 - 13:00 uur en te bereiken via telefoonnummer (071)-516 74 00.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.