Frontoffice Medewerker I
Dordrecht / 36 uur per week
Je werkzaamheden
De Frontoffice medewerker I, ook wel bekend als Senior
medewerker, is verantwoordelijk voor de dagdagelijkse aansturing van
een van de serviceteams. Het bewaken van de kwaliteit en het
verbeteren van de werkprocessen en dienstverlening is hierbij van
belang. Daarbij adviseer, coach en stuur je medewerkers aan en zorg je
voor de planning en organisatie van het serviceteam. Je stelt
coachings- en trajectplannen voor medewerkers op. Je adviseert het
management over de ontwikkeling en/of scholing van medewerkers. Je
controleert en verifieert besluiten op het gebied van (wet en) regelgeving.
Managementidentificatie is van groot belang. Je adviseert en
ondersteunt namelijk het management met betrekking tot
kwaliteitsverbetering en dienstverlening. Ook adviseer je het
management over klacht- en/of bezwaarprocedures. Daarnaast participeer
je in verschillende regionale en/of interne overlegstructuren, waarbij
je bouwt aan relaties en netwerken met betrokken instanties.
Je profiel
- Je hebt een afgeronde HBO opleiding met tenminste twee jaar recente relevante werkervaring;
- Je beschikt over vakinhoudelijke kennis of de kwaliteiten om deze kennis snel eigen te maken;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je hebt ervaring met coachen, begeleiden, ontwikkelen en aansturen van medewerkers;
- Je kunt goed formuleren, rapporteren en presenteren. Hier heb je aantoonbare ervaring mee;
- Je kunt goed plannen en organiseren, ook voor de afdeling (korte- en lange termijn);
- Ervaring met GWS en het Microsoft Officepakket is een pre;
- Ervaring in of met sociale dienstverlening is ook een pre.
Het is van belang dat je de medewerkers kunt stimuleren in hun
lerend vermogen en zelfredzaamheid. Je beschikt over een sterk
(probleem)analyserend en oplossend vermogen en kunt goed omgaan met
druk en tegenslag. Je bent iemand die goed met veranderingen kan
omgaan en zich daaraan kan aanpassen. Wij zoeken iemand die ethisch en
integer handelt en die door voorbeeldgedrag het beste uit de
medewerkers haalt.
Je bent een stevige persoonlijkheid die ervaring heeft in
projectmatig werken. Jouw cijfermatig inzicht en analytisch vermogen
helpt jou om vanuit een helikopterview verbindingen te leggen. Je bent
erop gericht om resultaten te halen. Om successen te kunnen boeken is
de samenwerking met andere senioren binnen onze organisatie van groot belang.
Ons aanbod
Wij bieden een salaris afhankelijk van opleiding, kennis en
ervaring van maximaal € 3.896,- bruto per maand (schaal 10) op
basis van een 36-urige werkweek.
De gemeenschappelijke regeling Drechtsteden is een moderne
werkgever, die je veel te bieden heeft waaronder aantrekkelijke
secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede vervoersregeling,
ouderschapsverlofregeling, flexibele werktijdenregeling en goede studiefaciliteiten
Je plek in de organisatie
De Gemeenschappelijke Regeling Drechtsteden (GRD) voert
verschillende (overheids)taken uit die één of meerdere
gemeenten hebben overgedragen. De GRD heeft verschillende
dochterorganisaties die zich specifiek richten op de uitvoering vanéén of enkele van die taken. De Sociale Dienst
Drechtsteden (SDD) is één van die dochterorganisaties,
welke advies en ondersteuning biedt aan burgers op het gebied van
werk, inkomen en zorg voor de gemeenten Alblasserdam, Dordrecht,
Hendrik-Ido-Ambacht, Papendrecht, Sliedrecht en Zwijndrecht.
In de serviceteams in de front office wordt integrale
dienstverlening geboden en ligt de focus op uitstroom naar werk.
Effectiviteit is leidend. Er is daarom ruimte voor maatwerk en
ondernemerschap, maar wel binnen de geldende kaders en
budgeten.
Alle facetten van de klantvraag worden integraal in
kaart gebracht en behandeld.
Beslissingen worden door de
contactpersoon van de klant, zijnde de regisseur, genomen. De
regisseur laat zich hierbij adviseren door adviseurs op verschillende
vakgebieden. De benodigde kennis en vaardigheden van de regisseurs en
de adviseurs zijn aldus samengebundeld in multidisciplinaire
serviceteams in de front office.
In de backoffice wordt alle dienstverlening waartoe in de front
office wordt besloten, administratief verwerkt en afgehandeld op een
efficiënte wijze. De back office verricht ook voorbereidende
werkzaamheden voor de front office. Ook in de back office kennen we serviceteams.
Het management stuurt niet alleen op resultaten, maar ook op
houding en gedrag. Voor het handelen van medewerkers en management
zijn de organisatiewaarden het referentiekader. Van al onze
medewerkers verwachten we dat zij:
- resultaatgericht zijn;
- samenwerken met collega’s, werkgevers, maatschappelijke organisaties, gemeenten etc.;
- betrokken zijn bij de klant en elkaar;
- nieuwsgierig en leergierig zijn.
Belangstelling?
Je kunt alleen online solliciteren via het sollicitatieformulier.
Als je meer wilt weten over deze functie, neem dan contact op met het
afdelingshoofd Frontoffice, Hanna Tutupoly op telefoonnummer 078-770 8910.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Trefwoorden: vacature Frontoffice Adviseur, Beleid, Coach,
Teamleider Frontoffice, projectleider, Gemeente, Overheid, Zuid-Holland