Iedereen kent ons van radio en tv. Als creatieve mediastad bevindt Hilversum zich in hartje Randstad, een plek waar grote ontwikkelingen op gebieden als media, creatieve industrie en cultuur ruim baan krijgen. Naast die grote bedrijvigheid laat Hilversum ook een andere kant zien. De kant van een vernieuwende, dynamische gemeente, gelegen in het groen. Waar je door de kleinschaligheid relatief snel zaken voor elkaar kunt krijgen en daadwerkelijk het verschil kunt maken. Dit alles maakt Hilversum een ideale plek om te werken.
De gemeentelijke organisatie is volop in beweging. We stellen onze burgers, bezoekers en bedrijven centraal. Voor en met hen werken we aan een zelfredzame samenleving. We willen midden in de Hilversumse samenleving staan en hierin een verbindende factor zijn. Onze werkwijze kenmerkt zich door: klantgericht werken, initiatief nemen, samenwerken en samenlevingsgericht werken.
De gemeente Hilversum zoekt medewerkers Klantcontactcentrum
We zoeken collega’s die hun maatschappelijke betrokkenheid laten zien in ambitie én resultaten. Managers die doelgericht, maar met ruimte voor initiatieven van anderen, leidinggeven aan vernieuwing en verbetering. Die bereid zijn om steeds die extra stap te zetten, ook op de minder gebaande paden, en die medewerkers stimuleren en helpen om hetzelfde te doen.
Wat ga je doen?
Als frontofficemedewerker Klantcontactcentrum ben je het gezicht van onze organisatie. Je bent aan het loket, de receptie en de telefoon vaak het eerste aanspreekpunt van burgers of bedrijven. Tegelijkertijd ben je de schakel tussen de frontoffice en je collega’s in de rest van de organisatie.
Tot jouw takenpakket behoren het beoordelen van aanvragen en adviseren over de toekenning daarvan, bijvoorbeeld bij reis- en rijbewijzen, en parkeer- en bouwvergunningen. Je registreert klantvragen en meldingen en verwijst door naar de juiste afdeling. Daarbij houd je zicht op de voortgang en de interne procedures. Verder controleer je de volledigheid van documenten en stukken en reikt deze uit aan de aanvragers. Je houdt je daarnaast bezig met de inning van leges en de verantwoording van waardedocumenten. Ten slotte ontvang je bezoekers van het Stadskantoor aan de Oude Engweg 23, en houd je toezicht op de publieksruimte van het gebouw.
Wie ben je?
Je beschikt een mbo werk- en denkniveau, aangevuld met een relevante (vak)opleiding. Uiteraard heb je een ruime ervaring in het werkgebied, gecombineerd met een actuele kennis van producten, regelingen en procedures van lokale- en rijksoverheid. Je weet je prima uit te drukken in het Nederlands en Engels. Een EHBO/BHV-diploma is een pre.
Jouw sociale vaardigheden zijn uitstekend en je kunt goed omgaan met allerlei soorten klanten en soms lastige vragen. Je werkt graag samen met je collega’s, terwijl je ook prima zelfstandig aan de slag gaat. Binnen de organisatie weet je goed de weg te vinden en je haalt actief kennis bij collega’s bij andere afdelingen. In tijden van drukte houd je het hoofd koel en zorg je dat de dienstverlening perfect blijft.
Wat bieden wij?
Je gaat werken op de afdeling Publiekszaken, de belangrijkste externe dienstaanbieder. Deze afdeling bestaat uit 4 teams: Klantcontactcentrum, Backoffice Publiekszaken, Toezicht en Advies en Ondersteuning. Voor het team Klantcontactcentrum zoeken we meerdere collega’s, in functies variërend van 24 tot 36 uur per week. Daarbij hoort een salaris van maximaal € 2.739,- bruto per maand (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek en afhankelijk van opleiding, leeftijd en ervaring.
Wij vragen daarvoor veel van je, maar stellen er ook veel tegenover: een waardevolle baan binnen een enthousiaste club mensen. Je krijgt de ruimte om je capaciteiten te benutten. Ook wij zetten actief de schouders onder jouw talent en ambities. Je krijgt bij ons de kans om over de grenzen van je huidige capaciteiten heen te kijken en jezelf verder te ontplooien. Bovendien biedt Hilversum je prima secundaire arbeidsvoorwaarden.
Meer weten of direct solliciteren?
We ontvangen je sollicitatie graag online of per e-mail via sollicitatie@hilversum.nl, onder vermelding van het vacaturenummer 14010. Wil je per brief solliciteren? Gebruik dan het volgende adres: Gemeente Hilversum, Personeelszaken, Postbus 9900, 1201 GM Hilversum. De sluitingsdatum van deze vacature is 13 maart 2014.
Het is belangrijk te weten dat naast deze externe wervingsprocedure ook een interne selectieprocedure loopt, waarbij interne kandidaten een voorrangspositie genieten.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.